Сервисная деятельность "Формы обслуживания"

• 1 слайд

  СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  ТЕМА: «Прогрессивные формы обслуживания»
  

• 2 слайд

  Прогрессивные формы обслуживания
  призваны приближать услугу к потребителю, сделать ее доступнее, сокращая тем самым время на ее получение и создавая максимальные удобства для него.
  

• 3 слайд

  Формы обслуживания:
  абонементное обслуживание;
  бесконтактное обслуживание по месту жительства;
  срочное выполнение заказа в присутствии клиента;
  обслуживание с помощью обменного фонда машин и приборов;
  ремонт на дому сложной бытовой техники;
  служба экспресс-ремонта;
  прием заказов по месту работы, по телефону или по почте;
  самообслуживание;
  выездное обслуживание.
  

• 4 слайд

  Абонементное обслуживание
  Заказчик, заключив договор с предприятием сервиса, получает право на оперативное обслуживание, проведение плановых профилактических процедур в течение срока действия договора. Вводится абонементное обслуживание также на банно-прачечных предприятиях, в парикмахерских и др.
  

• 5 слайд

  Бесконтактное обслуживание
  В подъездах жилых домов (общежитии) предприятие сервиса устанавливает контейнеры-накопители. Заказчик складывает в контейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с заполненной квитанцией. Чистое белье или одежда доставляется на дом заказчику в заранее оговоренное время. Оплата производится при получении заказа.
  
  
  

• 6 слайд

  Обслуживание с помощью обменных фондов
  Владелец неисправной бытовой техники получает в обмен уже отремонтированную аналогичную технику. При этом клиент оплачивает только стоимость ремонта, необходимого для восстановления сдаваемой им техники. Эта форма обслуживания широко применяется при ремонте часов, электробритв, пылесосов, полотеров, стиральных машин, холодильников и др.
  

• 7 слайд

  Обслуживание на дому
  Широко применяется при ремонте крупногабаритной техники (холодильников, стиральных машин, телевизоров, электро- и СВЧ-плит). Владелец неисправной бытовой техники по телефону или почте делает мастерской заказ на выполнение ремонтных работ. В согласованное с заказчиком время к нему приходит мастер.
  

• 8 слайд

  Служба экспресс-ремонта
  Она применяется при ремонте телевизоров и другой бытовой техники. По телефону заказчик связывается с диспетчером службы. Затем машина с механиком, имеющим в запасе практически все необходимое для ремонта современного оборудования, отправляется по адресу заказчика. Чтобы добраться до места, механику отводится не более двух часов. Если он задерживается, клиент имеет право на скидку. Конечно, за скорость заказчик платит несколько дороже, чем в обычном телеателье.
  

• 9 слайд

  Прием заказов по месту работы
  Осуществляется в комплексном приемном пункте, оборудованном у проходной или на территории предприятия. Туда же в заранее обусловленное время привозят выполненные заказы.
  

• 10 слайд

  Самообслуживание
  Позволяет населению удовлетворять свои потребности в бытовых услугах собственными силами. Так, на фабриках-химчистках и в прачечных за определенную плату клиенты получают в пользование машины для самостоятельной стирки белья или чистки одежды. В гостиницах проживающим дают возможность самим приготовить чай или кофе.
  

• 11 слайд

  Выездное обслуживание
  Заключается в предоставлении населению услуг по месту работы или месту жительства специальной бригадой предприятия сервиса. Очень широко эта форма обслуживания применяется для оказания услуг населению в сельской местности, где отсутствуют стационарные предприятия сервиса. Формирование выездных бригад и определение видов предоставляемых услуг производятся с учетом спроса населения, местных условий и особенностей..
  

• 12 слайд

  Категории качественного удовлетворения подробностей человека:
  Ориентация на клиента
  Соблюдение культуры обслуживания
  Соблюдение норм
  Ценовая стратегия
  Качество обслуживания
  Широкий ассортимент услуг