Добавить материал и получить бесплатное свидетельство о публикации в СМИ
Эл. №ФС77-60625 от 20.01.2015
Инфоурок / Другое / Презентации / Сервисная деятельность "Формы обслуживания"

Сервисная деятельность "Формы обслуживания"


  • Другое

Поделитесь материалом с коллегами:

СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТЕМА: «Прогрессивные формы обслуживания»
Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, с...
Формы обслуживания: абонементное обслуживание; бесконтактное обслуживание по...
Абонементное обслуживание Заказчик, заключив договор с предприятием сервиса,...
Бесконтактное обслуживание В подъездах жилых домов (общежитии) предприятие се...
Обслуживание с помощью обменных фондов Владелец неисправной бытовой техники п...
Обслуживание на дому Широко применяется при ремонте крупногабаритной техники...
Служба экспресс-ремонта Она применяется при ремонте телевизоров и другой быто...
Прием заказов по месту работы Осуществляется в комплексном приемном пункте, о...
Самообслуживание Позволяет населению удовлетворять свои потребности в бытовых...
Выездное обслуживание Заключается в предоставлении населению услуг по месту р...
Категории качественного удовлетворения подробностей человека: Ориентация на к...
1 из 12

Описание презентации по отдельным слайдам:

№ слайда 1 СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТЕМА: «Прогрессивные формы обслуживания»
Описание слайда:

СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТЕМА: «Прогрессивные формы обслуживания»

№ слайда 2 Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, с
Описание слайда:

Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услугу к потребителю, сделать ее доступнее, сокращая тем самым время на ее получение и создавая максимальные удобства для него.

№ слайда 3 Формы обслуживания: абонементное обслуживание; бесконтактное обслуживание по
Описание слайда:

Формы обслуживания: абонементное обслуживание; бесконтактное обслуживание по месту жительства; срочное выполнение заказа в присутствии клиента; обслуживание с помощью обменного фонда машин и приборов; ремонт на дому сложной бытовой техники; служба экспресс-ремонта; прием заказов по месту работы, по телефону или по почте; самообслуживание; выездное обслуживание.

№ слайда 4 Абонементное обслуживание Заказчик, заключив договор с предприятием сервиса,
Описание слайда:

Абонементное обслуживание Заказчик, заключив договор с предприятием сервиса, получает право на оперативное обслуживание, проведение плановых профилактических процедур в течение срока действия договора. Вводится абонементное обслуживание также на банно-прачечных предприятиях, в парикмахерских и др.

№ слайда 5 Бесконтактное обслуживание В подъездах жилых домов (общежитии) предприятие се
Описание слайда:

Бесконтактное обслуживание В подъездах жилых домов (общежитии) предприятие сервиса устанавливает контейнеры-накопители. Заказчик складывает в контейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с заполненной квитанцией. Чистое белье или одежда доставляется на дом заказчику в заранее оговоренное время. Оплата производится при получении заказа.

№ слайда 6 Обслуживание с помощью обменных фондов Владелец неисправной бытовой техники п
Описание слайда:

Обслуживание с помощью обменных фондов Владелец неисправной бытовой техники получает в обмен уже отремонтированную аналогичную технику. При этом клиент оплачивает только стоимость ремонта, необходимого для восстановления сдаваемой им техники. Эта форма обслуживания широко применяется при ремонте часов, электробритв, пылесосов, полотеров, стиральных машин, холодильников и др.

№ слайда 7 Обслуживание на дому Широко применяется при ремонте крупногабаритной техники
Описание слайда:

Обслуживание на дому Широко применяется при ремонте крупногабаритной техники (холодильников, стиральных машин, телевизоров, электро- и СВЧ-плит). Владелец неисправной бытовой техники по телефону или почте делает мастерской заказ на выполнение ремонтных работ. В согласованное с заказчиком время к нему приходит мастер.

№ слайда 8 Служба экспресс-ремонта Она применяется при ремонте телевизоров и другой быто
Описание слайда:

Служба экспресс-ремонта Она применяется при ремонте телевизоров и другой бытовой техники. По телефону заказчик связывается с диспетчером службы. Затем машина с механиком, имеющим в запасе практически все необходимое для ремонта современного оборудования, отправляется по адресу заказчика. Чтобы добраться до места, механику отводится не более двух часов. Если он задерживается, клиент имеет право на скидку. Конечно, за скорость заказчик платит несколько дороже, чем в обычном телеателье.

№ слайда 9 Прием заказов по месту работы Осуществляется в комплексном приемном пункте, о
Описание слайда:

Прием заказов по месту работы Осуществляется в комплексном приемном пункте, оборудованном у проходной или на территории предприятия. Туда же в заранее обусловленное время привозят выполненные заказы.

№ слайда 10 Самообслуживание Позволяет населению удовлетворять свои потребности в бытовых
Описание слайда:

Самообслуживание Позволяет населению удовлетворять свои потребности в бытовых услугах собственными силами. Так, на фабриках-химчистках и в прачечных за определенную плату клиенты получают в пользование машины для самостоятельной стирки белья или чистки одежды. В гостиницах проживающим дают возможность самим приготовить чай или кофе.

№ слайда 11 Выездное обслуживание Заключается в предоставлении населению услуг по месту р
Описание слайда:

Выездное обслуживание Заключается в предоставлении населению услуг по месту работы или месту жительства специальной бригадой предприятия сервиса. Очень широко эта форма обслуживания применяется для оказания услуг населению в сельской местности, где отсутствуют стационарные предприятия сервиса. Формирование выездных бригад и определение видов предоставляемых услуг производятся с учетом спроса населения, местных условий и особенностей..

№ слайда 12 Категории качественного удовлетворения подробностей человека: Ориентация на к
Описание слайда:

Категории качественного удовлетворения подробностей человека: Ориентация на клиента Соблюдение культуры обслуживания Соблюдение норм Ценовая стратегия Качество обслуживания Широкий ассортимент услуг


Автор
Дата добавления 21.11.2016
Раздел Другое
Подраздел Презентации
Просмотров47
Номер материала ДБ-374484
Получить свидетельство о публикации

Похожие материалы

Включите уведомления прямо сейчас и мы сразу сообщим Вам о важных новостях. Не волнуйтесь, мы будем отправлять только самое главное.
Специальное предложение
Вверх