Текст выступления на семинаре по профилактике эмоционального выгорания "Конфликты и способы поведения в конфликтных ситуациях".

Конфликты и способы поведения в конфликтах ситуациях

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение». Анг­лийский словарь синонимов дает такие сходные понятия для термина «конф­ликт»: борьба, столкновение, несогласие, враждебность, оппозиция и др.

Конфликт в психологии рассматривается как столкновение противопо­ложно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппо­нентов или субъектов взаимодействия.

Признаки конфликта: а) наличие противоположных позиций; б) инци­дент, когда одна из сторон начинает ущемлять другую.

Если противоположная сторона начинает действовать, то конфликт из потенциального превращается в актуальный. Сигналами возникновения конфликта служат: кризис отношений, напряжение при общении, недора­зумения, инциденты и общий.дискомфорт.

Признавая конфликт нормой общественной жизни, специалисты говорят о необходимости создания механизмов психологического регу­лирования и разрешения конфликтных ситуаций. Важно владеть навы­ками конструктивного решения возникающих проблем. Прежде всего разговор о конфликтах должен содержать информация о его функциях - как негативных, так и позитивных.

Как правило, о негативных последствиях конфликтов говорят много: ухудшение состояния здоровья, снижение работоспособности, большие эмоциональные затраты и др. Однако конфликт может выполнять и пози­тивные функции: он служит разрядке напряженности, получению новой информации, стимулирует развитие и позитивные изменения, преодоле­вает застой жизнедеятельности, вскрывает «хроническую болезнь», про­тиворечие, помогает прояснить отношения и т. д.

Таким образом, конфликт - это противодействие субъектов по по­воду возникшего противоречия, действительного или воображаемого. Причиной конфликта может стать различие в целях, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сто­рон, низкая культура поведения и др.

Специалисты выделяют 4 стадии прохождения конфликта:

1.                  Возникновение конфликта (появление противоречия);

2.                  Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон;

3.                  Конфликтное поведение;

4.                  Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, заморажива­ние конфликта).

Прежде чем говорить о конфликте, желательно очертить семантическое поле конфликта, поскольку разные люди склонны называть конфликтом совершенно разные ситуации. Так, для одних это выяснение отношений, для других - «косой взгляд» партнера, а для третьего - драка и т. д. Поэ­тому и понятие «конфликтная ситуация» носит неустойчивый характер, зависящий от многих факторов.

Для описания способов разрешения конфликтов К. Томас использует двухмерную модель, включающую показатели внимания к интересам пар­тнера и своим собственным.

Внимание к своим интересам -	Конкуренция (соревнование)	Сотрудничество
		Компромисс!
	Избегание	Приспособление

Внимание к интересам партнера

В соответствии с этой моделью К. Томас выделяет пять способов выхо­да из конфликтной ситуации.

Конкуренция (соревнование) предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.

Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.

Компромисс представляет собой достижение «половинчатой» выгоды каждой стороной.

Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам дру­гого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план.

Сотрудничество является стратегий, позволяющей учесть интересы обеих сторон.

Существует мнение, что наиболее эффективными являются такие способы выхода из конфликта, как сотрудничество и компромисс. Однако любая из пред­ставленных Томасом стратегий может оказаться в разных ситуациях эффектив­ной, поскольку имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

Д. Скотт утверждает, что успех будет зависеть и от того, сумеете ли вы взять под контроль собственные эмоции и дать выход эмоциям партнера по общению: «Не принимайте на свой личный счет оскорбления, не попа­дите под влияние трудного человека».

Способы разрешения педагогических конфликтов

Процесс картографии конфликта состоит из трех этапов:

определения проблемы заявлением общего характера;

обозначение главных участников конфликта;
выяснения опасений и потребностей каждого из них.

Этот прием позволяет ограничить дискуссию определенными фор­мальными рамками, что помогает избежать чрезмерного проявления эмоций. В результате создается ситуация, способствующая совместному обсуждению проблемы; представляется возможность высказаться; стано­вится возможным увидеть точку зрения других; возникают новые вари­анты решения проблемы.

Выработка альтернатив поведения является следующим логическим шагом после рассмотрения конфликта в общем плане.

•      Выработка альтернатив конфликтному поведению включает: их
обсуждение, выбор, анализ и претворение в жизнь.

При выборе обычно пользуются критериями осуществимости, доста­точности и справедливости. Для претворения альтернатив нужно опреде­лить суть мер, их реализаторов и сроки выполнения. Обычно разрабатывая альтернативы, проблему разбивают на части.

Переговоры. В конфликте всегда есть возможность договориться. Пере­говоры включают несколько этапов:

•      Подготовка (сбор фактов, изучение нужд и потребностей оппонен­тов, постановка целей урегулирования конфликта).

Процесс переговоров и их завершения. В ходе переговоров необходимо прислушиваться к мнению другой сто­роны; выяснять с помощью вопросов позиции сторон; отделять личность от проблемы; учитывать возражения; снижать свои притязания, если они не ре­альны; использовать обратную связь. При завершении переговоров нужны четкие договоренности, которые предотвращали бы будущие конфликты.

Посредничество — это способ разрешения конфликта с помощью треть­ей стороны - объективной и не вовлеченной в конфликт. Правила посред­ничества предполагают три основные функции:

приведение сторон к согласию (решение проблем без обвинений, оправданий, лжи, нарушений этики);

•                     выслушивание участников (рассказ каждого, повторение каждым того, что уже было сказано, выражение каждым оппонентом своего отно­шения к конфликту);

•                     разрешение конфликта (объяснение каждой стороной условий для достижения согласия).

Посредник помогает обеим сторонам достичь того, к чему они стремятся.

Метод интроспекции заключается в том, что один участник конфликта ставит себя на место другого, а затем в своем воображении воспроизводит мысли и чувства, которые, по его мнению, этот другой участник испыты­вает в данной ситуации. После такого «погружения» во внутренний мир другого делается вывод о мотивах и внешних побудителях его поведения, целях и устремлениях. На основе результатов анализа строится взаимо­действие с человеком. Действенность этого метода высока, но не безгра­нична. Возникает опасность принять собственные мысли и чувства за чувства и мысли другого. Применяя этот метод, необходимо сверять свои представления и сложившиеся схемы с реальными действиями другого че­ловека и менять их в случае несоответствия.

Метод эмпатии основан на технике вчувствования во внутренние пере­живания другого человека. Этот метод дает возможность достичь высоких результатов, если педагог доверяет своей интуиции, и вовремя останавли­вать возникновения интеллектуальных интерпретаций.

Метод логического анализа подходит для тех, у кого преобладает эле­мент рационализации психической жизни. Чтобы понять партнера по взаимодействию, такой человек выстраивает систему интеллектуальных представлений о нем по ситуации.

Метод творчества позволяет превратить проблемы конфликтной си­туации в новые возможности и извлечь из нее максимальную выгоду. Он состоит в превращении проблемы в задачи. Основан на творческом откли­ке, принятии ситуации такой, какая она есть, желании чему-либо научить­ся в любой ситуации, использовании позитивных утверждений. Метод позитивного самоутверждения основан на стратегии выиграть. Он позволяет самоутверждаться не путем нападения, поиска виновника, формулировки требований, а путем «Я - высказываний», отражающих суть события, потребности, чувства, взгляды человека на ситуацию.

Метод совместной власти основан на партнерских отношениях: «власть с...», а не «власть над...». Позволяет добиться наиболее желательных для лич­ности результатов, одновременно создавая ценности для другого человека.

Метод управления, эмоциями основан на уважении чувств других людей, осознании своих собственных чувств, умении их передать другому. Это ста­новится возможным при выработки умений самоконцентрации, безопасной разрядки эмоций и выработки стремления к улучшению отношений.

Метод анализа конфликтных ситуаций с помощью стратегии выиграть, позволяющий рефлексивным способом находить разнообразные варианты решения проблемы с выгодной для обеих сторон.

Метод социально-психологического тренинга, позволяющий развивать социально-коммуникативную компетентность в условиях группового взаимодействия.

Метод интуиции основан на принятии решений в объективно сложных ситуациях, которые основаны не столько на профессиональном знании, сколько на опыте и интуиции.

Метод воображения, помогающий развивать социальную рефлексию, прогнозирующий варианты поведения партнера по общению и свои собс­твенные реакции.