Тренинговое занятие для наставников "Умение решать конфликты"

Программа обучающего тренинга для наставников

«Умение решать конфликты»

Цель тренинга: предоставление возможности участникам занятия получить теоретические знания и практический опыт конструктивного разрешения конфликтов.

Задачи:

·         предоставить теоретическую информацию о конфликтах и их причинах, об особенностях педагогических конфликтов;

·         обучить способам анализа и методам нахождения решения в конфликтной ситуации;

·         помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности;

·         способствовать формированию навыков общения, умения слушать, высказывать свою точку зрения, приходить к компромиссному решению;

·         развивать умения и навыки командного взаимодействия.

Категория участников: наставники проекта «Действуем вместе»

Место проведения:  зал для проведения тренингов, аудитория.

Форма проведения: групповое занятие.

Время: 30 – 50 минут.

Структура занятия:

1.      Ритуал приветствия.

2.      Разминка.

Упражнение «Комплимент»

3.      Основное содержание занятия.

Упражнение мозговой штурм "Что такое конфликт"

Упражнение «Ассоциации»

Упражнение “Руки” 

Теоретическая часть.

Упражнение «Волшебная фраза»

Упражнение “Другими словами” 

Упражнение-визуализация "Игра в мяч"

Упражнение «Яблочко и червячок»

Упражнение “Шаг за шагом”

Работа над притчей  «Солнце и ветер»

4.      Рефлексия.

5.      Прощание.

Упражнение “Ладошка”

Ход тренинга

1. Ритуал приветствия

Здравствуйте уважаемые наставники, я рада вас приветствовать на нашем тренинге под названием «Умение решать конфликты».

Люди часто представляют конфликт как борьбу между двумя сторонами, сражающимися за победу. Никто не может избежать конфликтов – они занимают важное место в нашей жизни, надо просто научиться решать конфликтные ситуации. Чем мы сегодня с вами и займемся.

Чтобы наше занятие было боле продуктивным, мы с вами выработаем правила работы в группе, и постараемся их соблюдать до конца тренинга. У вас есть предложение?

Правила:

1. Один говорит, остальные слушают

2. принцип искренности

3. принцип активности

4. принцип здесь и сейчас»

2. Разминка

Упражнение «Комплимент»

Цель: подготовить участников к работе, создать комфортную атмосферу, хорошее расположение духа, оказывать содействие сплоченности, продемонстрировать роль чувств в нашей жизни, необходимость их выражения для формирования дружеских взаимоотношений.

Ход упражнения: участники садятся в круг, каждый должен сказать другому члену группы предложение об их внешности: (имя)… мне нравится твой (твоя)…» или то, что нравится в поведении или чертах характера

Рефлексия: Как вы чувствовали себя, когда говорили приятные вещи другим? А когда говорили вам?

3. Основное содержание

А сейчас перейдем к теме нашей встречи и вместе с вами попробуем дать определение конфликта.

Упражнение мозговой штурм "Что такое конфликт"

Участникам предлагается написать на небольших листах определения конфликта ("Конфликт – это..."). После этого в импровизированную "корзину конфликтов" (коробка, мешок, шапка, сумка) складываются листки с ответами и перемешиваются. Ведущий подходит по очереди к каждому участнику, предлагая взять один из листков и прочитать написанное. Таким образом, можно выйти на определение конфликта.

И так мы с вами рассмотрели ваши варианты определения конфликт, вы правы конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей.

А сейчас давайте попробуем выполнить простое упражнение, чтобы наглядно представить конфликт.

Упражнение “Руки” 

Психолог просит соединить ладони на уровне груди, а затем надавить правой ладонью на левую.

(По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука начинает бессознательно оказывать сопротивление, хотя такой инструкции или демонстрации таких действий ведущим не производится).

Обсуждение:

• что вы чувствовали?
• как вы себя чувствуете?
• какие ощущения у вас возникли при выполнении задания?

Упражнение «Ассоциации»

Участники составляют список ассоциаций к понятию «конфликт» (по одной ассоциации на каждую букву понятия (ассоциация должна начинаться с этой буквы).

Обсуждение.

Упражнение позволяет проанализировать осведомленность группы по проблеме, в данном конкретном случае может быть получена информация о позитивном или негативном отношении к конфликтам.

Оказывается, у конфликтов бывают как плюсы, так и минусы. Каждый участник записывает в таблице, в левой колонке как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, в правой – негативные последствия конфликтов. На работу даётся 5 минут.

Далее ведущий фиксирует варианты наставников на листе ватмана или доске.

Плюсы

• конфликт вскрывает “слабое звено” во взаимоотношениях;
• дает возможность увидеть скрытые отношения;
• дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение;
• пересмотр своих взглядов на привычное;
• способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.

Минусы:

• отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям;
• нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины-ухудшение социально-психологического климата;
• ухудшение качества работы - сложное восстановление деловых отношений;
• представление о победителях или побежденных как о врагах;
• временные потери - на 1 мин. конфликта приходится 12 мин. после конфликтных переживаний.

А теперь давайте рассмотрим причины возникновения конфликтов.

Причины возникновении межличностных конфликтов

Конкуренция - люди стремятся к одной цели, но находятся в ситуации конкуренции (борьба за первенство)

Столкновение разных жизненных принципов (Кот Леопольд - гуманист, и мелкие пакостники- мыши)

Психологическая несовместимость (неуживчивость темперамента и характера)

Из-за взаимного непонимания (смысла высказываний, просьб, приказов, объяснений).

От скуки (Том и Джерри, Ну, погоди)

В процессе обсуждения необходимо прийти к идее трех составляющих, которые приводят к конфликту: неумение общаться, неумение сотрудничать и отсутствие позитивного утверждения личности другого.

(Эту идею можно довести до участников через образ айсберга, малая, видимая часть которого – конфликт – над водой, а три составляющие – под водой).

Но, к сожалению, в обществе нельзя прожить без противоречий, люди всегда будут отличаться взглядами, вкусами и пристрастиями. Но эти противоречия нельзя доводить до конфлик­тов. Чтобы сохранить душевное, психическое и физическое здоровье, нужно научиться предотвращать конфликты, а если конфликт уже разгорелся, нужно уметь из него выйти.

Как и болезни, конфликты луч­ше предупредить, чем лечить. Сейчас мы будем учиться предупреж­дать конфликтные ситуации.

Как обойти конфликт. 

1.      Ответить улыбкой  (не с сарказмом и иронией)

Упражнение «Волшебная фраза»

Иногда человеку достаточно сделать корректное замечание в вежливой форме для того, чтобы он изменил свое неприемлемое (грубое, несдержанное, обидное) поведение. Для этого достаточно произнести «волшебную» фразу.

Ведущий знакомит наставников с алгоритмом мягкого противостояния.

 

Вы можете сказать: «Миша, мне становится неприятно, когда на меня кричат, будь так добр, в следующий раз не повышай на меня голос»

Участникам предлагается обыграть несколько ситуаций, в которых необходимо выразить свое недовольство, обиду, гнев с помощью «волшебной» фразы.

2.      Использовать “Я – утверждение” 

Концентрируем свое внимание на том, что мы чувствуем и способны об этом сказать своему сопернику вместо “Ты – утверждения”, которое подрывает и ведет к углублению конфликта. Сейчас мы потренируемся строить Я-высказывания.

Упражнение “Другими словами” 

В этом упражнении вам предлагается поработать над неконструктивными установками в общении с другими людьми, которые зачастую приводят к возникновению или еще большему усугублению конфликта. Обычно нас раздражает, а порой и просто выводит из себя, когда другой человек говорит нам фразы типа: “Ты должен...”, “Это твоя обязанность...”, “С тобой невозможно разговаривать...”, “Ты безответственный человек” и т.п.

Эти и подобные высказывания приводят к возникновению барьеров общения, увеличению напряжения. Поэтому очень важно, особенно в конфликтной ситуации, отслеживать неконструктивные установки в общении.

Сейчас я вам раздам листочки с высказываниями ваша задача перефразировать ряд неконструктивных утверждений в конструктивные.

 Например, “Ты должен принести мне книгу”. (Я была бы рада, если бы ты принёс мне книгу).

·         “Ты должен заботиться обо мне”. (“Мне хочется, чтобы ты заботился обо мне”);

·         “Ты не должна была ходить на ту вечеринку”. (“Я бы предпочел, чтобы ты не ходила на вечеринку”);

·         “Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!” (“Мне не хватает внимания и заботы с твоей стороны”);

·         “Ты должна была предвидеть возможные трудности”. (“Мне хотелось, чтоб ты предвидела возможные трудности”);

·         “Меня заставили”. (“Я не сумела отказаться”);

·         “Он – упрямый осёл”. (“Я не смог убедить его”);

·         “Ты меня унизил”. (“Мне было неприятно”);

·         “Прекрати меня злить!” (“Я начинаю злиться”);

 Обсуждение: просто – сложно было перефразировать?

3.      Способность и умение прощать!!!

Это значит, “отпустить” свой гнев и не собираться мстить. Вы можете принять решение извинить вашего обидчика независимо от того, примет он ваше прощение или нет.

Упражнение-визуализация "Игра в мяч"

Представим, что в вас бросили мячом. Мозговой штурм: «По каким причинам это может произойти?»

По разным: может, человек хотел привлечь к себе ваше внимание, или обидеть, или поиграть, а может, мяч попал в вас случайно.

Оказывается, иногда нужно понять человека, почему он так сделал, встать на его место.

Мягкое противостояние, кон­структивное предложение, прощение - это способы поведения, которые по­могут вам предотвратить конфликты и сохранить собственное достоинство.

Но, что, же делать, если не удалось предотвратить конфликт и он произошел? Попробуем научиться разрешать конфликт. 

Существует пять основных стилей разрешения конфликта (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс). Рассмотрим каждый изь этих стилей на примере упражнения.

Упражнение «Яблочко и червячок»

 (мягко и спокойно): Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы — яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда ни возьмись подползает к вам червяк и говорит: "Сейчас я тебя буду есть!". Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ на листочек.

Далее каждый из участников зачитывает свой ответ, а ведущий комментирует их.

Примеры ответов:

Конкуренция: «Сейчас как упаду на тебя и раздавлю!» Ориентация только на свои интересы, игнорирование интересов своего партнера, т.е. стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Этот стиль можно использовать, если исход конфликта очень важен для вас; вы обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, предполагаемое решение – наилучшее; у вас нет иного выбора и вам нечего терять.

Уклонение: «Вон, посмотри, какая там симпатичная груша!» Человек не отстаивает свои права, не хочет вступать в сотрудничество для выработки решения проблемы, а просто уходит от разрешения конфликта. Конфликт не решается и может возникнуть через некоторое время.

Этот стиль рекомендуется, когда источник конфликта для вас не существенен и на решение проблемы не стоит тратить время и силы.

Компромисс: «Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам!» Партнеры по общению идут на взаимные уступки, сходятся на «золотой» середине.

Приспособление: «Такая, видимо, у меня доля тяжкая!» Важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта. Считаете, что лучше сохранить добрые отношения с людьми, чем отстаивать собственную позицию. Чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить. Это стиль согласия, уступок и принесения себя в жертву.

Сотрудничество: «Посмотри, на земле есть уже упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные!» Учитываются интересы обеих сторон, все участники активно участвуют в разрешении конфликта и ищут способы достижения взаимовыгодного решения.

Этот стиль является наиболее конструктивным, когда необходимо найти общее решение; у вас прочные взаимоотношения с другой стороной, которые вы намерены поддерживать и впредь, стороны способны выслушать друг друга, излагать суть своих интересов.

Ведущий: Какой, на ваш взгляд, стиль разрешения конфликта самый приемлемый и  эффективный?

Для достойного решения конфликта мы должны пройти ряд этапов. Психологи вам предлагают шаг за шагом прийти к конструктивным взаимоотношениям. В ходе изучения этапов, вами могут быть высказаны свои точки зрения и убеждения.

Далее я предложу вам некий алгоритм разрешения конфликта в диаде взрослый-ребенок.

Упражнение “Шаг за шагом”

Этапы выхода из конфликтных ситуаций:

Первый этап “ Прояснение”

1.                  Сначала необходимо выслушать ребенка.

2.                  Уточнить - в чем проблема, что он хочет или не хочет, что его затрудняет, что ему важно.

3.                  Убедить ребенка в том, что вы услышали его проблему.

4.                  Рассказать ребенку более точно о своем желании и переживании.

5.                  Понять, какая потребность ребенка ущемлена.

6.                  Попытаться доступно объяснить ваш запрет.

Второй этап “Банк идей”

1.                  Начать с вопроса: “Как же нам быть?”, “Как поступить?”

2.                  Надо дать ребенку первому высказать свое решение, затем предложить свои варианты.

3.                  Не отвергать никаких, даже абсурдных, предложений.

4.                  Если предложений много, их можно записать на бумаге.

Третий этап “Важный выбор”

1.      Провести совместное обсуждение предложений.

2.      При обсуждении создать атмосферу доверительного уважения, учитывая взаимные интересы.

3.      Определить и осознать истинные желания друг друга.

4.      Сделать акцент на том, что как хорошо вместе решать “трудные” вопросы.

Четвертый этап “Контроль”

1.                  Если ребенок потерпит неудачу, лучше, если он об этом скажет сам.

2.                  Разобраться, проанализировать вместе с ним, в чем была причина неудачи.

3.                  Приободрить и вселить уверенность в том, что ребенок в состоянии самостоятельно справиться с этой задачей.

В заключение замечу, что этот способ никого не оставляет с чувством проигрыша. Напротив, он приглашает к сотрудничеству с самого начала, и в конечном итоге выигрывают все.

Закончить нашу встречу хочу притчей  «Солнце и ветер»

Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее. Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее. Тогда за дело взялось солнце. “Смотри, - сказало оно ветру. - Я буду действовать по-иному, ласково”. И действительно, солнце начало нежно пригревать путешествующему спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.

Так солнце победило, действуя по-доброму, с любовью.

Мне очень хочется надеяться, что также и Вы будете побеждать в любых конфликтных ситуациях, действуя по-доброму и с любовью, и у вас обязательно все получится!

4. Рефлексия

По очереди продолжите высказывание «Это занятие помогло мне (приобрести, стать, понять…)».

Были ли у кого-нибудь трудности в выполнении какого-нибудь упражнения? Кто был максимально искренен на сегодняшнем занятии? С каким настроением Вы покидаете наш тренинг?

5.      Прощание.

Упражнение «Ладошки».

Давайте встанем в круг. Правая рука сверху на ладони соседа справа. А левая ладонь снизу у соседа с лева. И скажем, друг другу до свидания.

Всем спасибо за работу, всего хорошего! (аплодисменты)