Беседа "Возврат товара в магазин"

Беседа «Возврат товара в магазин»

Цели:         

1.              закрепление навыков покупки нужных и качественных товаров;

2.              закрепление навыка обмена товара при наличии чека;

Оборудование:

Компьютер, экран, проектор; карточки с заданием.

Ход занятия:

В жизни бывают разные ситуации, случается что товар, приобретенный в магазине, вдруг по каким-либо причинам не подошел вам.

Может быть, это было приобретено для вас другим человеком и при покупке не были учтены ваши пожелания, возможно просто не понравился цвет или размер не подошел. Открываешь банку с только что купленной тушенкой, а то, что внутри и тушенкой назвать трудно... Знакомая ситуация? Или новая кофточка ультрамодного цвета «фуксия» при домашнем освещении оказывается банально розовой? Согласитесь, бывало и такое... Или приобретенный на днях чайник вдруг перестал работать...

Каждый день мы совершаем покупки и каждый раз можем столкнуться с подобными ситуациями. Испорченное настроение и деньги, которые уже не вернешь — результат такой покупки, думаете вы? А это, кстати, не совсем так! Некачественный или попросту не подошедший товар можно вернуть в магазин.

Нужно только знать свои права.

Желая сделать возврат, к встрече с продавцом необходимо подготовиться как юридически, так и психологически. И психологический аспект в этом случае может быть не менее ответственным, так как встрече с вами, возможно, рады совсем не будут, не следует и исключать тот вариант, что обменять товар вам и вовсе не захотят.

Будьте готовы к тому, что для вас припасены ответы на любые ваши претензии. Вполне вероятно, что прозвучит множество аргументов свидетельствующих не в вашу пользу. Но если вы решительно настроены, вернуть товар, то, как правильно это сделать?
 

Правила возврата товара в магазин:

1. Вы можете вернуть вещь в магазин по любой причине в течении 14 дней со дня покупки. Не подошло по размеру или фасону, не понравилось мужу, обнаружился брак — разницы нет, вашу просьбу заменить товар или вернуть деньги обязаны выполнить.

2. Если дома при внимательном рассмотрении приобретенной вещи вы обнаружили дефект, то можете смело требовать замены товара на аналогичный или другой марки, естественно с перерасчетом цены (товар другой марки может стоить дешевле или напротив несколько дороже вашего). Так же вы можете попросить скидку на бракованную вещь или бесплатное исправление недостатка.

3. Все переговоры с продавцом или другим представителем магазина следует вести в письменном виде. Заранее подготовьте Претензию, в которой подробно опишите всю ситуацию и четко сформулируйте ваши требования (возврат денег, обмен на другой товар, ремонт и т. д.). Претензия должна быть сделана в двух экземплярах: один остается у вас, второй — у продавца. Причем, рядом с вашей подписью продавец должен поставить свою — это будет доказательством того, что он ознакомился и принял к рассмотрению ваши требования.

Если продавец отказывается подписать Претензию — ничего страшного, вышлите её заказным письмом с уведомлением на юридический или почтовый адрес магазина (фирмы или предпринимателя, у которого вы приобрели товар). За юридической помощью в решении проблемы с возвратом товара вы можете обратиться к специалистам Службы защиты прав потребителей.

4. Как показывает жизненный опыт, совершенно не исключено, что продавец обвинит в поломке вас. В этом случае требуйте проведения экспертизы, расходы на которую полностью покрывает продавец. При передаче товара не поленитесь составить акт сдачи-приемки, в котором укажите все особенности внешнего вида: царапины, сколы, потертости, трещины, особенности покраски.  

5. Продавец утверждает, что «нет чека — нет возврата»: ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Отсутствие товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа принять товар обратно.

Если же продавец  наотрез отказывается соглашаться с тем, что товар куплен у него, приведите в магазин подругу или мужа (а лучше их обоих), вместе с которыми вы совершали покупки. Наличие и показания свидетелей станут внушительным аргументом в вашу пользу. Продавцу же будет необходимо вскрыть кассу и по чековой ленте найти номер необходимого чека.

На «всякий пожарный» постарайтесь все-таки сохранить кассовый чек, бирки и ярлыки, упаковку и фирменный пакет магазина пока не убедитесь, что ваша покупка исправна и это именно то, что вы хотели.  

6. Если вы возвращаете покупку в этот же день, пока в магазине не «сняли» кассу, то деньги вам вернут сразу. Если прошло несколько дней, то будет необходимо написать заявление и предъявить паспорт.


9. Товары, купленные через интернет также можно вернуть продавцу.

10. Рассмотрим более подробно возврат технически сложных товаров (бытовая техника, компьютеры и т. д.). Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Если недостаток делает невозможным использование устройства по его прямому назначению, вы можете вернуть его в течение 15 дней. Но продавец не примет у вас технику, если она не подошла по цвету или другим незначительным причинам — и будет прав, это оговорено в законе.


Но, как и во всех правилах, здесь есть исключения. Существует список товаров, которые в магазин обратно не примут (разумеется, кроме случаев обнаружения дефектов):

средства личной гигиены, лекарства

парфюмерия и косметика

изделия из пера и пуха

фотобумага, фотопленка

расчески, гребни, заколки

детские мягкие, надувные игрушки

гардинные, тюлевые ткани, кружевные полотна

перчатки, чулочно-носочные изделия

нательное, постельное белье

диски, видео- и аудиокассеты

товары, предназначенные грудным детям (соски, пеленки, бутылочки и прочее)

парики

инструменты для педикюра и маникюра

драгоценные металлы, ювелирные изделия из полудрагоценных и драгоценных камней

товары бытовой химии

животные и растения

К покупке этих вещей отнестись наиболее внимательно, в магазине тщательно проверьте качество и комплектацию товара.

Задание «Оцени ситуацию»

Карточка №1

Иванов подписал с фирмой договор на поставку автомашины из Германии. В назначенный день машина не пришла, а пришла только через 2 недели. Цвет у нее был не тот, который заказывал Иванов. Гражданин Иванов возмутился («Я до суда дойду!»). Только фирма не испугалась, т.к. договор был подписан на шведском языке и не содержал точных сроков. И в тексте договора была фраза: «Подписано в Мюнхене». Значит, надо лететь в Германию. Но приглашенные гражданином юристы все-таки убедили фирму исправить ошибку. 
Вопрос: Как можно было предотвратить недоразумение?
(Ответ: представить договор на русском языке, читать внимательно, иметь здравомыслие и быть внимательным)
Карточка №2.

Весной фирма «Прибус» предложила жителям одного города купить сахар на удивительно выгодных условиях – за половину рыночной цены. Договор с потребителем был составлен хитро: клиент выносит деньги, а товар получает после того, как приведет в фирму еще 3х покупателей. Клиенты считали, что найти 3х покупателей не сложно, и не обращали внимания на второе условие: если новых клиентов не приведешь, то товар получишь только через 3 года. Т.е. создавалась финансовая пирамида – фирма-однодневка. Представьте себе рост фирмы!
Вопрос: на первый взгляд действия фирмы вполне законны: условия договора известны заранее, клиенты сами подписывали. Кто и в чем все-таки виноват?
(Ответ: потребителям была предоставлена вся необходимая информация. Продавец должен был разъяснить потребителям те математические правила, на которых основано действие договора (геометрическая прогрессия).