Методическая разработка по дисциплине Тема: «Тренинг общения» (коммуникативной компетентности»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ШАХТЕРСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

 

Методическая разработка по дисциплине

Тема: «Тренинг общения» (коммуникативной компетентности»

по дисциплине ОГСЭ.02. Психология общения

Подготовила

преподаватель  ГПОУ «Шахтёрский

педагогический колледж»

Цыганок Екатерина Андреевна

г. Шахтёрск

2017 год

Содержание

Введение

1. Методические замечания

2.План практического занятия (тренинга)

Информационные источники

Приложения

Введение

      В методической разработке представлена технология проведения практического занятия по теме «Тренинг общения» (коммуникативной компетентности) дисциплины «Психология и этика профессиональной деятельности».  

      В соответствии с учебным планом базовой подготовки данная дисциплина (за счёт вариативной части) относится к дисциплинам  общего гумани­тарного и социально-экономического цикла. Предметом изучения являются основные понятия и закономерности психологии личности и межличностных отношений, познавательных процессов, эмоций, восприятия, понимания, коммуникации и взаимодействия, а также техники, приёмы и этические нормы эффективного общения в профессиональной и личностной сферах.

     Тема «Тренинг конструктивного общения» является завершающей в разделе «Психология общения» и предполагает практическое применение обучающимися знаний по предыдущим темам  «Общая характеристика общения»,  «Общение как обмен информа­цией»,  «Вербальные средства коммуникации»,  «Невербальные коммуникации». Тренинг конструктивного общения предполагает создание условий для понимания собственного поведения, поведения других людей,  формирования умений эффективного взаимодействия в профессиональной и личностной сферах.

      Участвуя в тренинге обучающийся овладевает следующими умениями:

- анализировать личностные особенности партнёра по общению;

- применять правила позитивного мышления;

- применять вербальные и невербальные средства коммуникации;

- применять техники активного слушания;

- дифференцировать основные мимические реакции и жесты собеседника, а также вербальные сигналы при организации коммуникационного процесса;

- устанавливать обратную связь с собеседником, проверяя точность восприятия информации с помощью вопросов;

-учитывать проксемические компоненты невербальной системы при организации делового общения.

      Указанные умения  способствуют формированию таких общих компетенций как «Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество» (ОК 2), Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития (ОК 4), Работать в коллективе и команде, обеспечивать её сплочение, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями (ОК 6), Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий   Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития (ОК 7), заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации (ОК 8).

                                          1. Методические замечания

        Тренинг как вид учебного занятия относится к интерактивным методам обучения. Интерактивный («Inter» - это взаимный, «act» - действовать) – означает взаимодействовать, находиться в режиме беседы, диалога с кем-либо. Другими словами, в отличие от других активных методов, интерактивные ориентированы на более широкое взаимодействие обучающихся не только с преподавателем, но и друг с другом, а также на доминирование активности обучающихся в процессе обучения. Место преподавателя на интерактивных занятиях сводится к предложению плана занятия  и  организацию деятельности  обучающихся на достижение целей занятия.

        Как известно интерактивное обучение - это специальная форма организации познавательной деятельности. Она подразумевает вполне конкретные и прогнозируемые цели. Цель состоит в создании комфортных условий обучения, при которых обучающийся чувствует свою успешность, свою интеллектуальную состоятельность, что делает продуктивным сам процесс обучения, дать знания и навыки, а также создать базу для работы по решению проблем после того, как обучение закончится [2; 317 с.].

Другими словами, интерактивное обучение – это, прежде всего, диалоговое или полилоговое обучение, в ходе которого осуществляется взаимодействие между обучающимися и преподавателем, между самими обучающимися.

Задачами  тренинга как интерактивной формы обучения являются:

- пробуждение у обучающихся интереса;

     - эффективное усвоение учебного материала;

     - самостоятельный поиск обучающимися путей и вариантов решения

       поставленной учебной задачи (выбор одного из предложенных вариантов или

      нахождение собственного варианта и обоснование решения);

- установление взаимоотношений  между обучающимися, обучение работать в команде, проявление терпимости к любой точке зрения, уважение права каждого на свободу слова, уважение его достоинства;

    - формирование у обучающихся мнения и отношения;

    - формирование жизненных и профессиональных навыков;

    - выход на уровень осознанной компетентности.

   При использовании тренинговых форм  работы роль преподавателя резко меняется, перестаёт быть центральной, он лишь регулирует процесс и занимается его общей организацией, готовит заранее необходимые задания и формулирует вопросы или темы для обсуждения в группах, даёт консультации, контролирует время и порядок выполнения намеченного плана. Участники обращаются к социальному опыту – собственному и других людей, при этом им приходится вступать в коммуникацию друг с другом, совместно решать поставленные задачи, преодолевать разногласия , находить общие точки соприкосновения, идти на компромиссы.

Принципы работы на тренинге:

- занятие - не лекция, а общая работа;

- все участники равны независимо от возраста, социального статуса, опыта;

- каждый участник имеет право на собственное мнение по любому вопросу;

- нет места прямой критике личности (подвергнуться критике может только идея);

-  все сказанное на занятии – не руководство к действию, а информация к размышлению.

Алгоритм проведения интерактивного занятия:

1. Подготовка занятия

Ведущий (преподаватель) производит подбор темы, ситуации, определение дефиниций (все термины, понятия и т.д. должны быть одинаково поняты всеми обучающимися),  предлагает план тренинга. При разработке тренинга рекомендуем обратить особое внимание на следующие моменты:

1) Участники занятия, выбор темы:

      -возраст участников, их интересы, будущая специальность;

      -временные рамки проведения занятия;

      -проводились ли занятия по этой теме в данной академической группе ранее;

      -заинтересованность группы в данном занятии.

2) Перечень необходимых условий:

     -должна быть четко определена цель занятия;

-подготовлены раздаточные материалы;

-обеспечено техническое оборудование;

-обозначены участники;

-определены основные вопросы, их последовательность;

-подобраны практические примеры из жизни.

3) Что должно быть при подготовке каждого занятия:

-уточнение проблем, которые предстоит решить;

-обозначение перспективы реализации полученных знаний и умений;

-определение практического блока (чем группа будет заниматься на занятии).

4) Раздаточные материалы:

-программа занятия;

-раздаточные материалы должны быть адаптированы к студенческой аудитории;

-материал должен быть структурирован;

-использование графиков, иллюстраций, схем, символов.

2. Вступление:

Сообщение темы и цели занятия.

- участники знакомятся с предлагаемой ситуацией, с проблемой, над решением которой им предстоит работать, а также с целью, которую им нужно достичь;

- преподаватель  информирует участников о правилах работы в группе, дает инструкции о том, в каких пределах участники могут действовать на занятии;

- при необходимости нужно представить участников (в случае, если занятие межгрупповое, междисциплинарное);

- добиться однозначного семантического понимания терминов, понятий и т.п. Для этого с помощью вопросов и ответов следует уточнить понятийный аппарат, рабочие определения изучаемой темы. Систематическое уточнение понятийного аппарата сформирует у студентов установку, привычку оперировать только хорошо понятными терминами, не употреблять малопонятные слова, систематически пользоваться справочной литературой.

3. Основная часть:

Особенности основной части определяются выбранной формой интерактивного занятия, и включает в себя:

3.1. Выяснение позиций участников;

3.2. Сегментация аудитории и организация коммуникации между сегментами (Это означает формирование целевых групп по общности позиций каждой из групп. Производится объединение сходных мнений разных участников вокруг некоторой позиции, формирование единых направлений разрабатываемых вопросов в рамках темы занятия и создается из аудитории набор групп с разными позициями. Затем – организация коммуникации между сегментами. Этот шаг является особенно эффективным, если занятие проводится с достаточно большой аудиторией: в этом случае сегментирование представляет собой инструмент повышения интенсивности и эффективности коммуникации);

3.3. Интерактивное позиционирование включает четыре этапа интерактивного позиционирования: 1) выяснение набора позиций аудитории, 2) осмысление общего для этих позиций содержания, 3) переосмысление этого содержания и наполнение его новым смыслом, 4) формирование нового набора позиций на основании нового смысла)

4. Выводы (рефлексия)

Рефлексия начинается с концентрации участников на эмоциональном аспекте, чувствах, которые испытывали участники в процессе занятия. Второй этап рефлексивного анализа занятия – оценочный (отношение участников к содержательному аспекту использованных методик, актуальности выбранной темы и др.). Рефлексия заканчивается общими выводами, которые делает педагог.

Примерный перечень вопросов для проведения рефлексии:

     - что произвело на вас наибольшее впечатление?

     - что вам помогало в процессе занятия для выполнения задания, а что мешало?

     - есть ли что-либо, что удивило вас в процессе занятия?

     - чем вы руководствовались в процессе выбора способа действия?

     - учитывали ли при совершении действий мнение участников группы?

     - как вы оцениваете свои действия и действия группы?

      Тренинг как  вид интерактивного обучения позволяет решать одновременно несколько задач, главной из которых является развитие коммуникативных умений и навыков. Данное обучение помогает установлению эмоциональных контактов между обучающимися, решает воспитательную задачу, поскольку приучает работать в команде, прислушиваться к мнению своих товарищей, обеспечивает высокую мотивацию, прочность знаний, творчество и фантазию, коммуникабельность, активную жизненную позицию, ценность индивидуальности, свободу самовыражения, акцент на деятельность, взаимоуважение и демократичность.

       Использование тренинговых форм в процессе обучения, как показывает практика, снимает нервную нагрузку обучающихся, дает возможность менять формы их деятельности, переключать внимание на узловые вопросы темы занятий.

                         2.   План практического занятия

                       (тренинга конструктивного общения)

Тема: Тренинг конструктивного общения

Цели

Учебные (практические):

-освоить активный стиля общения и сбора информации

-освоить навыки активного слушания, поощрения при активном слушании; активной поддержки, безоценочности;

- освоить умения задавать открытые вопросы

Воспитательная:  

       -  получить опыт эмоциональной поддержки, опыт работы в команде

Развивающая:

       - осознать свои сильные стороны и ограничения, мотивировать на саморазвитие

Методическая:  совершенствовать технику проведения тренинга как интерактивной формы работы

Технология: личностно-развивающая

Методы: интерактивные (диалог, полилог)

Форма проведения: работа в парах, работа в группе.

Оснащение:

- помещение для тренинговой работы (комната психологической разгрузки), стулья;

- магнитофон (музыкальный центр), бумага формата А4

- небольшие предметы, которые могут быть объединены в пары, по количе­ству участников (конфеты разных сортов, по две конфеты каждого сорта)

Межпредметные связи: дисциплины «Русский язык», «Иностранный язык», «Основы философии», «Основы менеджмента». 

Ход тренинга

1. Приветствие (1 мин)

2. Целеполагание. (2 мин). Мотивация участников на работу в тренинговой группе (значимость коммуникативных умений в межличностных отношениях и деловом общении). В общении мы передаём друг другу разнообразную информацию; обмениваемся знаниями, мнениями, убеждениями; заявляем о своих целях и интересах; усваиваем навыки и умения, нравственные нормы и многое другое. Одним словом, умение контактировать с людьми – это все и вся. Оно лежит в основе человеческого бытия, из него строится вся наша жизнь. Овладев этим умением должно являться задачей каждого человека.

3. Принятие правил работы группы (1 мин)

-   Доверительный стиль общения.

-   Общение по принципу «здесь и теперь».

-   Персонификация высказываний.

-   Искренность в общении.

-   Конфиденциальность всего происходящего в группе.

-   Недопустимость непосредственных оценок человека.

-  Уважение к говорящему.

4. Основная часть. Психотехнические упражнения

1. Имя.  (5 мин). Каждый по очереди (по кругу, по часовой стрелке) называет 3 своих имени: паспортное, то, которое не нравится, и то, которое вам приятно (вы хотели бы, чтобы в этом кругу вас называли эти именем). Постарайтесь запомнить последнее (приятное) имя каждого, сидящего в этом кругу.

После того, как все участники назовут свои имена, желающим  предлагается назвать всех, сидящих в кругу приятным для них именем

Обсуждение:

- Что вы чувствовали, когда вас называли приятным для вас именем?

- «Для человека нет звука приятнее, чем собственное имя»

Вывод: «Обращаясь к человеку по имени, вы устанавливаете с ним эмоциональную связь»

2. Упражнение  «Пианино»  (3 мин.)

Все садятся в круг как можно ближе друг к другу. Правую руку кладут на колено соседа справа, а левую на колено соседа слева. Хлопать по кругу по очереди, изображая проигрывание гаммы.

Рефлексия: какие трудности были?

3.Упражнение «Комплимент» (7 мин.)

       Каждый участник говорит комплимент человеку, сидящем от него слева. Говорящий начинает свою речь с произнесения имени того, к кому он обращается. После этого, слушающий участник, глядя в глаза собеседнику, говорит комплимент, используя «Я-высказывание» (ведущий начинает упражнение).

В ходе тренинга, каждый участник побывает в роли говорящего комплименты и в роли принимающего комплименты. Остальные участники тренинга слушают, наблюдают за происходящим и осознают свои чувства, переживаемые в данный момент.

ОБСУЖДЕНИЕ:

 - что вам больше понравилось – слушать комплименты или говорить их?

- что произошло с вашим настроением: улучшилось, осталось без изменений,    ухудшилось?

- когда, как, с какой целью можно применять «Я-высказывания» в повседневной вашей жизни?

4.  «Есть вопрос!» (10 мин)

-Я хочу поделиться с вами одной историей. Это случилось несколько лет назад на одних из Параолимпийских  играх. Девять атлетов-инвалидов стояли на старте 100-метровой беговой дорожки. Прозвучал выстрел стартового пистолета и начался забег.  Они пробежали треть дистанции, когда один из участников забега споткнулся и упал, заплакав от боли и обиды. Остальные восемь участников услышали его плач. Они замедлили бег и оглянулись….

   Что произошло дальше? Узнать продолжение истории вы сможете, задав мне любое количество закрытых вопросов, которые вы успеете придумать в течение 3 минут! (напоминаю, что закрытые вопросы – это те, которые не требуют развёрнутого ответа. На закрытый вопрос  можно ответить односложно: «да», «нет»!).

Отвечать на них я буду абсолютно искренне. У меня есть три вида ответов: да, нет, не знаю. Желаю вам удачи!

   Когда заканчивается  отведенное время, спрашиваем у группы. что могло бы сделать их работу более эффективной. Какое изменение в правилах могло бы помочь им в сборе информации в более короткий срок? Что могло бы обеспечить группе более полную и эффективную информацию?

  После дискуссии о низкой эффективности закрытых вопросов и важности умения задавать открытые вопросы в ходе коммуникации ведущий продолжает рассказ:

-Они остановились и вернулись обратно. ВСЕ. девушка с синдромом Дауна присела рядом с упавшим, обняла его и спросила: «теперь тебе лучше?». И они все вместе, вдевятером, плечом к плечу пошли к финишу. Зрители встали с мест и зааплодировали. Аплодисменты длились очень долго…. Тот, кто это видел, до сих пор говорят об этом.

Почему? Потому что внутри себя мы все знаем, что в жизни есть нечто гораздо более важное, чем побеждать для себя. Самое важное в этой жизни – помогать другим побеждать. Даже если это означает необходимость замедлить или прервать собственную гонку.

… «Свеча ничего не теряет, если от её пламени зажглась другая свеча…»

5. Упражнение «Рассказ» (20 мин)

- Вы когда-нибудь замечали, что хорошие книги создают ощущение, будто писатель разговаривает лично с вами? Или что хороший оратор увлекает вас своей речью, создавая ощущение некой близости, даже если аудитория полна людей? Вы можете  достичь этого,  раскрывая себя. Не бойтесь поделиться собственными наблюдениями, историями. Рассказывая кому-то о себе, собственном опыте или вашей точке зрения на мир, вы налаживаете связь с собеседником.

Участникам предлагается выбрать из коробочек по конфете, а затем сформировать пары по одинаковому сорту конфет. Если количество участников не четное,  то ведущий принимает участие в знакомстве.

Когда все участники объединились в пары, ведущий предлагает рассказать друг другу о самом ярком событии своей жизни или  о  себе в течение 3 минут. 

   Ведущий предупреждает, что после рассказа каждый должен будет пред­ставить своего собеседника всем остальным участникам тренинга. После работы в парах участники представляют друг друга в общем круге. Завершая упражнение, ведущий благодарит всех за участие и просит поделиться своими чувствами.

 Обобщение: важно говорит прямо, просто, в свойственной лично вам манере. Используйте местоимения «вы», «мы», «я», а не безличные «кто-то», «некоторые». Употребляйте тёплые слова: друзья, товарищи, коллеги.

6. Любит - не любит...

Цели: дать участникам группы возможность пре­доставить товарищам обратную связь. Время: от 10 минут до получаса.

Ход игры

Группа разбивается на две равные подгруппы. Один круг - малый - становится внутрь большого круга лицом к его участникам. Таким образом, воз­никают пары игроков.

- Помните старинное гадание на лепестках ромаш­ки:  "любит-не любит"? Каждому из нас важно знать, как он воспринимается группой, насколько тесны его дружеские связи... Вам сейчас представит­ся возможность искренне ответить на вопрос о сво­ем отношении к другим участникам коллектива, узнать о том, как вас воспринимают товарищи.

Ромашка нам не потребуется. Вместо этого усло­вимся, что:

- объятия: символ большой любви и симпатии;

- пожатие руки: выражение близких дружеских чувств;

- хлопнуть по ладони:  "ты славный малый, но не более...";

- кивок головой означает для партнера:- "я тебя воспринимаю нейтрально, без определенной симпа­тии и антипатии";

- опущенный большой палец руки: сигнал, кото­рый сообщает о том, что ваши отношения с челове­ком серьезно испорчены. Какая-то кошка между ва­ми пробежала, и стоит задуматься о том, как найти пути для примирения.

     После того как разобраны и усвоены все условные сигналы, начинается игра. Участники малого круга стоят на месте, а участники большого круга по хлоп­ку ведущего делают шаг влево и оказываются перед новым партнером. Пара показывает друг другу код приятия. Если оба человека раскрыли друг другу объятия - можно обняться, если оба подставили ла­донь для хлопка или протянули руку для пожатия, тогда происходит обоюдный обмен. Если же уровень приятия различен, то каждый лишь демонстрирует знак своего отношения, но не навязывает товарищу его исполнение. Обменявшись сигналами, каждый участник пары обдумывает полученную от партнера информацию. Вновь звучит хлопок ведущего, боль­шой круг осуществляет переход, и возникают новые пары, в которых повторяется та же последователь­ность действий.

7 Без командира

Цели:

- изучить сотрудничество как альтернативу кон­фликту в групповой деятельности;

- отработать умения продуктив­но действовать в недирективной среде в услови­ях неопределенности.

Время: около 20 минут.

Ход игры

- Нередко нам приходится встречаться с людьми, которые, кажется, только того и ждут, чтобы ими руководили. Их кто-то обязан организовывать, на­правлять, так как проявить собственную инициати­ву (и затем отвечать за свои решения и поступки) люди подобного типа боятся.

Есть и другой тип - неуемные лидеры. Эти всегда знают, кто и что должен сделать. Без их вмешатель­ства и заботы мир непременно погибнет!

Понятно, что и мы с вами принадлежим либо к ведомым, либо к лидерам, либо к какой-то смешан­ной - между тем и другим типом - группе.

В задании, которое вы попробуете сейчас выпол­нить, тяжело придется и явным активистам, и крайним пассивистам, потому что никто и никем не бу­дет руководить. Абсолютно! Весь смысл упражнения в том, что при выполнении той или иной задачи каждый из участников сможет рассчитывать исклю­чительно на свою смекалку, инициативу, на свои си­лы. Успех каждого станет залогом общего успеха.

Итак, с этой минуты каждый отвечает только за себя! Слушаем задания и пытаемся как можно луч­ше справиться с ними. Любой контакт между участ­никами запрещен: ни разговоров, ни знаков, ни хва­тания за руки, ни возмущенного шипения - ничего! Работаем молча, максимум - взгляд в сторону парт­неров: учимся понимать друг друга на телепатичес­ком уровне!

- Прошу группу построиться в круг! Каждый слы­шит задание, анализирует его и пытается решить, что ему лично предстоит сделать, чтобы в итоге груп­па максимально быстро и точно встала в круг.

Очень хорошо! Вы обратили внимание, что у неко­торых прямо руки чесались, так хотелось кем-ни­будь поуправлять. А немалая часть из вас стояла в полной растерянности, не зная, что предпринять и с чего начать. Продолжим тренировать личную ответ­ственность. Выстройтесь, пожалуйста:

- в колонну по росту;

- два круга;

- треугольник;

- шеренгу, в которой все участники выстраивают­ся по росту;

-шеренгу, в которой все участники расположены в соответствии с цветом волос: от самых светлых на одном краю до самых темных на другом;

- живую скульптуру "Звезда", "Медуза", "Черепа­ха"...

Завершение: обсуждение игры.

- Кто из вас лидер по натуре?

- Легко ли было отказаться от руководящего сти­ля поведения?

- Что вы чувствовали? Успокоил ли вас очевидный успех группы в попытках самоорганизации? Теперь вы больше надеетесь на товарищей, не так ли? Не забудьте, что и каждый из вас внес лепту в общую победу!

- Каковы были ощущения людей, которые при­выкли быть ведомыми? Тяжело остаться вдруг без чьих бы то ни было оценок, советов, указаний?

- Как вы понимали, верны ваши действия или ошибочны? Понравилось ли отвечать за себя и само­стоятельно принимать решения?

5.Заключение: Рефлексия.

1.   Отражение чувств участников (по кругу)

2.   Рефлексия: какой опыт получили на занятии (по кругу)

Базовые коммуникативные умения:

1 вступление в контакт

2 активное слушание (рефлексивное)

3 контроль позы

4 контроль дистанции

5 контроль выражения лица

6 поддержание контакта глаз

7 контроль тона голоса и громкости речи

8 объём высказывания

9 подбор темы для общения

10 понимание социальных сигналов других людей

11 умение услышать и понять то, что имел в  виду партнёр

12 умение передать партнёру, что его услышали и поняли

13 умение выравнивать эмоциональное  напряжение при общении

3. Обобщение ведущего: Смысл общения - в его результате» - это общеизвестно. Как и любая другая сфера человеческой деятельности, общение имеет свои задачи: информировать, склонить, отговорить, предупредить, напугать и т.п. Поэтому все, что мы знаем теперь о целях - как сделать их более четкими и осязаемыми, - относится также и к общению. Одним из основных условий любого общения, независимо от его конкретных целей и содержания, являются психологический контакт, умение прислушиваться к мнению своих товарищей, коммуникабельность, понимание ценности индивидуальности, взаимоуважение и демократичность.

Информационные источники

1. Барковская И.И.   Социальная работа с молодежью. –Учебно-методическое пособие. Федеральная целевая программа «Молодёжь России (2001-2005 гг.), Салават:  «Фобос», 2011-100 с.

2. Зимняя И. А.       Педагогическая психология. Учебник для вузов. Изд. второе, доп., испр. и перераб. - М.: Издательская корпорация «Логос», 2011. - 384 с. 

3. Кипнис М.  Тренируем умение вести за собой. - М.: АСТ: МОСКВА, СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2012-254 с.

4. Кошевая И.П., Канке А.А.     Профессиональная этика и психология делового общения-М.: ИД «Форум», 2013.-304 с.

   Приложение 1

Коммуникативная компетентность – совокупность  способностей, знаний   и умений, необходимых для эффективного общения (т.е. адекватных коммуникативным задачам и достаточным для их решения).

Базовые коммуникативные умения:

1 вступление в контакт

2 активное слушание (рефлексивное)

3 контроль позы

4 контроль дистанции

5 контроль выражения лица

6 поддержание контакта глаз

7 контроль тона голоса и громкости речи

8 объём высказывания

9 подбор темы для общения

10 понимание социальных сигналов других людей

11 умение услышать и понять то, что имел в  виду партнёр

12 умение передать партнёру, что его услышали и поняли

13 умение выравнивать эмоциональное  напряжение при общении

Деловое общение – обычно включено как частный элемент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Коммуникативная компетентность – совокупность  способностей, знаний   и умений, необходимых для эффективного общения (т.е. адекватных коммуникативным задачам и достаточным для их решения).

Каковы основные аргументы в пользу этого решения?

Чем можно объяснить…?

Как бы мы могли…?

Какие меры могли бы  быть эффективными?

Что побудило вас….

Техники малого разговора:

-цитирование партнёра  (Помню, вы говорили, что любите…),

-позитивные констатации ( я слышал, что вы были на этом чудесном концерте?) -информирование (Марина мне только что рассказала  о…),

-интересный рассказ

Приложение 2

                                                      Работа в парах

                                         Психотехнические упражнения

                                       Обсуждение в кругу (упр. «Рассказ»)

Приложение 3

Открытый урок

по дисциплине «Психология и этика профессиональной деятельности»

Тема: Тренинг общения     (коммуникативной компетентности)

Преподаватель  

Дидактические составляющие	Содержание	Примеча-ние
Цели:	Образовательная: 1 Отработка активного стиля общения (техник активного слушания,  Я-высказываний, закрытых  и открытых вопросов, отслеживания невербальных сигналов, обратной связи безоценочности,) Развивающая: расширение поведенческого репертуара участников Воспитательная:  создание условий для формирования уважительного отношения друг к другу, получения эмоциональной поддержки от участников тренинга
Тип урока	урок применения знаний, умений и навыков
Вид урока	Практическое занятие (тренинг)
Оборудование	комната психологической разгрузки, метод. пособия к тренингу
Технологии обучения	Личностно-развивающая
Методы обучения	Интерактивные
Межпредметные связи	Русский язык и культура речи, иностранный язык
Ход урока	1. Приветствие 2. Целеполагание. Мотивация участников на работу в тренинговой группе (значимость коммуникативных умений в межличностных отношениях и деловом общении). 3. Принятие правил работы группы 4. Психотехнические упражнения 4.1 Имя   4.2 Упражнение  «Пианино»   4.3 Упражнение «Комплимент» 4.4 «Есть вопрос!» 4.5 Упражнение «Рассказ» 4.6 «Любит - не любит...» 4.7 «Без командира» 5. Рефлексия. Отражение чувств. Обобщение ведущего тренинга.	1 мин.  2 мин. 1 мин. 5 мин. 3 мин. 7 мин. 10 мин. 20 мин. 13 мин. 18 мин. 7  мин.
Информационные источники	1. Барковская И.И. Социальная работа с молодежью. –Учебно-методическое пособие. Федеральная целевая программа «Молодёжь России ( 2. Зимняя И. А. Педагогическая психология. Учебник для вузов. Изд. второе, доп., испр. и перераб. — М.: Издательская корпорация «Логос». 3. Кипнис М.  Тренируем умение вести за собой. –М.: АСТ: МОСКВА, СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, с. 4. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения-М.: ИД «Форум», 5. Нартова-Бочавер С. Психология личности и межличностных отношений.- М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 6. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности.- СПб.: Речь, 7. Столяренко Л.Д. Самыгин С.И.  Психология общения.- Ростов н/Д: Феникс. 8. Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге.- СПб.: «Речь».