Методическая разработка схемы по теме "Закон о защите прав потребителей"

ОГБПОУ Фурмановский технический колледж

Методическая разработка

Схемы по теме «Закон о защите прав потребителей»

Подготовила: преподаватель Кузнецова Е.В.

Надлежащая информация

- Необходимая, - достаточная, - своевременная, - на русском языке, - в наглядной и доступной форме

ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ (ИСПОЛНИТЕЛЕ, ПРОДАВЦЕ, ИМПОРТЕРЕ) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя: - адрес (местонахождения); - фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; - режим ее работы; Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация): - сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации; Если индивидуальный предприниматель: - информация о гос. регистрации; Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг)

О ТОВАРЕ (РАБОТЕ, УСЛУГЕ) Информация должна содержать сведения: по обеспечению безопасности - наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия; - о сертификации, - правила использования, - срок службы или срок годности товаров, - сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков, по обеспечению ремонта и техобслуживания - гарантийный срок, - место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца), - адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание, а также сведения - об основных потребительских свойствах, - цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, - если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом, - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), - указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), - указание на использование фонограмм при исполнении музыкальных произведений. Информация о продуктах питания должна содержать сведения: - о составе, - о пищевой ценности, - о назначении, - об условиях применения и хранения, - о способах изготовления готовых блюд, - о весе (объеме), - о дате и месте изготовления и упаковки, - противопоказания при отдельных заболеваниях, - наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента.

О РЕЖИМЕ РАБОТЫ Режим работы должен включать: - выходные дни; - время начала и окончания работы; - время обеденного и иных перерывов в работе;

Надлежащая информация

- Необходимая, - достаточная, - своевременная, - на русском языке, - в наглядной и доступной форме

ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ (ИСПОЛНИТЕЛЕ, ПРОДАВЦЕ, ИМПОРТЕРЕ) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя: - адрес (местонахождения); - фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; - режим ее работы; Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация): - сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации; Если индивидуальный предприниматель: - информация о гос. регистрации; Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг)

О ТОВАРЕ (РАБОТЕ, УСЛУГЕ) Информация должна содержать сведения: по обеспечению безопасности - наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия; - о сертификации, - правила использования, - срок службы или срок годности товаров, - сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков, по обеспечению ремонта и техобслуживания - гарантийный срок, - место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца), - адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание, а также сведения - об основных потребительских свойствах, - цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, - если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом, - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), - указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), - указание на использование фонограмм при исполнении музыкальных произведений. Информация о продуктах питания должна содержать сведения: - о составе, - о пищевой ценности, - о назначении, - об условиях применения и хранения, - о способах изготовления готовых блюд, - о весе (объеме), - о дате и месте изготовления и упаковки, - противопоказания при отдельных заболеваниях, - наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента.

О РЕЖИМЕ РАБОТЫ Режим работы должен включать: - выходные дни; - время начала и окончания работы; - время обеденного и иных перерывов в работе;

 Перечень товаров длительного пользования,

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222)
(Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)

Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется	В том числе
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях	Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи	Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

 Порядок предъявления и выполнения требований для товара с недостатками

Требование	Кому можно предъявить	Срок выполнения	Право требовать предоставления аналогичного товара	Доставка силами или за счет продавца, изготовителя	Примечание
Устранение недостатков	Продавцу, изготовителю п.1 ст.20	Незамедлительно п.1 ст.20	Да п.2 ст.20	Да п.7 ст.18
	Изготовителю п.6 ст.19	20 дней п.6 ст.19	Нет	Вы сами доставляете товар	Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы
Возмещение расходов на устранение недостатков	Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18	10 дней ст.22
Уменьшение цены	Только продавцу п.2 ст.18	10 дней ст.22
Замена на товар аналогичной марки	Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18	Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21	Да п.1 ст.21	Да п.7 ст.18	Без перерасчета цены п.1 ст.24
Замена на товар другой марки	Только продавцу п.2, 3 ст.18	Обычно - 7 дней,если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21	Да п.1 ст.21	Да п.7 ст.18	Перерасчет цены п.2 ст.24
Расторжение договора (возврат товара)	Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18	10 дней ст.22		Вы сами доставляете товар п.7 ст.18	Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки п.1-3 ст.18
Возмещение убытков	Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18	10 дней ст.22
Предоставление аналогичного товара	Продавцу, изготовителю п.2 ст.20 п.1 ст.21	3 дня п.2 ст.20		Да п.2 ст.20 п.1 ст.21

  Таблица сроков выполнения требований для товара с недостатками

Требования потребителя	Срок выполнения	Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей"
Устранение недостатков	незамедлительно	п.1 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 20 дней
	20 дней	п.6 ст.19 устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы
Возмещение расходов по устранению недостатков	10 дней	ст.22
Уменьшение цены	10 дней	ст.22
Возмещение убытков в связи с расторжением договора	10 дней	ст.22
Предоставление аналогичного товара	3 дня	п.2 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 7 дней
Замена товара	7 дней	Обычно (п.1 ст.21 )
	20 дней	Если необходима проверка качества (п.1 ст.21 )
	1 месяц	Если товара нет в продаже (п.1 ст.21 )
	при завозе товара	Если товара нет в продаже в районе сезонного завоза товаров (п.1 ст.21 )

Технически сложные товары

В настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575.

Вид товара

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. 1222)

(Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)

Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар	В том числе
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях	Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты
Предметы личной гигиены	Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж	Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие
	Провода, шнуры, кабели
	Линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие
Швейные и трикотажные изделия	Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования	Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая	Мебельные гарнитуры и комплекты
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки	Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания	Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

 

  Таблица сроков выполнения требований относительно работы (услуги)

Требования потребителя	Срок выполнения	Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей"
Устранение недостатков	Разумный срок	Недостатки обнаружены в ходе работы (ст.30 ). Срок назначаете Вы
	20 дней	В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы (п.6 ст.29 )
Возмещение расходов по устранению недостатков	10 дней	п.1 ст.31
Уменьшение цены	10 дней	п.1 ст.31
Повторное выполнение работы (изготовление вещи)	Срок для срочного выполнения	Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора (п.2 ст.31 )
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным	3 дня	п.1 ст.35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материала	Разумный срок	п.1 ст.35
Возмещение убытков в связи с расторжением договора	10 дней	п.1 ст.31

Штрафы за нарушение прав потребителей. Таблица

N	Правонарушение	Наказание	Статья КоАП РФ
1 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке	Штраф на граждан в размере от 10 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 20 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 200 до 300 МРОТ	Ч.1 ст.14.4
2 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой	Ч.2 ст.14.4
3 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин	Штраф на граждан в размере от 15 до 20 МРОТ; на должностных лиц - от 30 до 40 МРОТ; на юридических лиц - от 300 до 400 МРОТ	Ст.14.5
4 (*) (**)	Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ	Ст.14.6
5 (*)	Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг)	Штраф на граждан в размере от 5 до 10 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ст.14.7
6 (*) (**)	Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.1 ст.14.8
7 (*) (**)	Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя	Штраф на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ч.2 ст.14.8
8 (*)	Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.3 ст.14.8
9 (*)	Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Штраф на граждан в размере от 3 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 300 МРОТ	Ст.14.15

(*) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Органами государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (ст.23.49 КоАП РФ)

(**) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Федеральным антимонопольным органом, его территориальными органами (ст.23.48 КоАП РФ)

Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"

Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара надлежащего качества. Если с момента покупки прошло 14 дней, то обмен (возврат) невозможен. Если не прошло, то нужно знать входит ли товар в Перечень №55 от 19 января 1998г.

Товар входит в Перечень №55 от 19 января 1998г.:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).