"От конфликта культуре педагогического общения"

 «От конфликта к культуре педагогического общения».

Основной целью педагогического совета является совершенствование форм и способов взаимодействия педагогов, учащихся и родителей; обучение технике пе­дагогического общения в работе с коллегами, учащимися и их родителями.

• Обсуждение вопроса: Что такое «культура общения»? Как можно охаракте­ризовать это понятие, из каких элементов оно состоит?
                                                                                               (Ответы педагогов.)

      Истинная культура общения означает взгляд на партнера не как на объект своего влияния, а как на равноправного участника обмена информацией.

     В будничных ситуациях важно уметь выслушать, постараться понять точку зрения собеседника, посочувствовать в горе или разделить радость, убедительно возразить или достойно согласиться, страстно отстаивать свою позицию, но не во имя собственного престижа или победы над кем-то, а щадя самолюбие других - вот это, пожалуй, та культура общения, общения без агрессии, которая не зависит ни от обстоятельств и состава общающихся, ни от особенностей их темперамента.

     А педагогическое общение - особое общение. Это система органичного со­циально-психологического взаимодействия педагога со всеми участниками учебно-воспитательного процесса, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия, организация взаимоотношений с помощью коммуникативных средств и т. д.

     Таким образом, педагогическое общение в технологическом плане находит свое выражение в умениях передавать информацию, понять состояние ученика, в организа­ции взаимоотношений с коллегами и родителями, в искусстве воздействия на партнера по общению, в искусстве управлять собственным психическим состоянием.

     В связи с этим вопрос: «А какие особенности, какие тенденции педагогиче­ского общения в нашей школе можно выделить? Применимо ли к нам понятие «культура общения»?
                                                                                                         (Ответы педагогов)

• Обсуждение результатов диагностики по тесту «Психологический портрет учителя».
• Проведение теста «Умеет ли учитель слушать ученика».

   В течение рабочего дня учитель и воспитатель включаются в широкий диапа­зон взаимоотношений с коллегами, учениками, родителями по разным поводам. И, естественно, в общении возможны недоразумения, ссоры, обиды, проявления аг­рессии, смена настроений и т, д. И ситуация может перейти в конфликт.

Задания педагогам:

- назвать синонимы слову «конфликт»;

- дать определение слову «конфликт»;

- сравнить свое определение конфликта с научным;

- записать позитивные и негативные функции конфликта.

• Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - это столкновение противопо­ложно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов. Конфликты надолго нарушают систему взаимоотношений, вызывают глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой.

  В.А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе: «Конфликт между пе­дагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом — большая беда школы. Умение избежать конфликт — одна из составных частей пе­дагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только со­храняет, но и создает воспитательную силу коллектива».
                Особенностями педагогических конфликтов являются:

• Профессиональная ответственность педагога за правильное решение выхода из конфликтной ситуации, т. к. учебное заведение, в котором учится ребенок, - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы и отношения между людьми.

• Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель, ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте.

• Разница возраста и жизненного опыта участников порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении.

• Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами педагога» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю или воспитателю не всегда легко понять глубину переживаний ученика, а ученику — справиться со своими эмоциями.
Профессиональная позиция педагога в конфликте обязывает взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы учени­ка как формирующейся личности. Всякая ошибка педагога при разрешении кон­фликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются и другие участники - ученики, педагоги, администрация, родители.

• Упражнение «Цифра 6/9».

Для того, чтобы прийти к единому решению, необходимо кому-то одному встать на место другого.

• Модель разрешения конфликтов (демонстрация рисунка).

Для того, чтобы начать разрешать конфликт, необходимо знать, из чего он состоит.
                       Основные этапы конфликта
1.Возникновение конфликтной ситуации
2. Инцидент


3. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников взаимодействия

4. Начало открытого конфликтного действия

5. Развитие открытого конфликта

6. Разрешение конфликта (исход)

Всегда нужно иметь в виду, что конфликт легче предупредить, чем разрешать!
Нормализации взаимоотношений учителя и уча­щихся помогает сближение их позиций.

Сближению позиций помогают такие приемы:

1. Называть ученика по имени. Особенно редко по имени называют подростков. Услышав имя, подросток настраивается на «доверительное общение» с учителем.

2. Больше использовать невербальных средств общения. В общении важно не только содержание речи, но и мимика, интонация речи. Невербальные средства общения воспринимаются раньше вербальных.

По интонации ученик узнает отношение к нему учителя. Он реагирует сначала на интонацию и лишь потом улавливает смысл сказанного.

Способы выхода из приближающегося конфликта.

1. Подчеркнутая внимательность.
   Взбунтовались ученики. Много задают уроков. Устали. Возможная реакция:
   Учитель: Действительно, перегружать нельзя…Давайте посмотрим…посмотрите, какие разные задания…будете энциклопедистами, знатоками. Так ведь это хорошо!

2. Способ аппеляции к достоинствам ученика.
   Ученики выступили против трудных заданий.
   Учитель: Это задание требует упрямых и настойчивых (с волевыми чертами характера).

3. Разряжают конфликт шутка, юмор.
   Реакция на забастовку против дополнительных практических заданий.
   Учитель: Ваша забастовка не санкционирована! Заявите о ней за 1 месяц!

4. Обращение к ученику с просьбой об услуге.
   Ученик хотел возразить.
   Учитель: Будь добр, принеси наглядное пособие…Пожалуйста, если тебя не затруднит.

5. Может быть неожиданная реакция на конфликт.
   При этом установка ученика на сопротивление теряет смысл, а сам ученик попадает в состояние растерянности. Напряжение падает, и ученик идет на согласие с учителем, так как предмет конфликта теряет значимость.

Как невербальными сигналами снизить на­пряжение во время инцидента, конфликтной ситуации?

Обычно снижают напряженность:

1. Увеличение расстояния между взрослым и подростком (по сравнению с обычным). Чем меньшее расстояние, тем большее впечатление производят слова взрослого на подростка.

2. Замедление проговаривания слов и предложений.

3.Тон, понижающийся к концу предложения слова.

4.Менее частый и менее продолжительный контакт глазами.

5. Замедление, затормаживание движений.

6. Сдержанность в физических контактах.

Профессиональная роль учителя обязывает его взять на себя инициативу в разрешении конфликта
Разрешение конфликтной ситуации во многом зависит от выбора стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации.
К.У. Томасом и Р.Х. Киллменом были разработаны основные наиболее при­емлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации. Они указывают, что суще­ствуют пять основных стилей поведения в конфликте: соперничества, сотрудниче­ства, компромисса, уклонения, приспособления. Ни один из указанных стилей раз­решения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Эффективность каждого стиля зависит от конкретных обстоятельств и условий.

• Выполнение педагогами теста «Пять способов регулирования конфликтов»
             Алгоритмразрешения конфликта

1.     Не удивляться поведению ученика	«Да, это бывает …Это мне знакомо…» «К сожалению, это часто бывает в вашем возрасте…»
2. Предоставлять свободу выбора ученику	«Это, конечно, твое право…»
3. Освежить предметный и социальный результат того, что совершено учеником	«Ты, конечно, понимаешь, что…» «Ты не подумал о том, что…»
4. Предъявить иной способ поведения	«Можно было бы…» «Обычно люди в подобных ситуациях…»
5. Инициировать самосознание школьника	«Что ты сам думаешь?» «К чему это может привести?»
6. Защита от внешних оскорблений	«Это проходит с возрастом…» «Может быть, тебе показалось…» «К сожалению, не все могут быстро сориентироваться в подобной ситуации»
7. Неожиданные решения, которые могут нарушать логику этого алгоритма, но приводят к желаемому результату

• Разделение участников педагогического совета на три группы. Им предла­гается обсуждение трех сюжетов конфликтных ситуаций: «педагог-педагог», «педагог-ученик», «педагог—родитель». После обсуждения в малых группах этих ситуаций предстоит проанализировать ка­ждую из них и выбрать приемлемый стиль взаимодействия для разрешения данного конфликта. После окончания работы всех групп участники педагогического совета вы­сказываются и обсуждают выработанные точки зрения и стратегии поведения.

Вопросы и задания для анализа конфликтной ситуации:

1. Что предшествовало возникновению конфликтной ситуации?
2. Основные причины возникшего конфликта и его содержание.
3. Личностная позиция педагога в возникшей ситуации (отношение к оппо­ненту), опишите реальные цели педагога во взаимодействии (чего он хо­
   чет: помочь, избавиться, безразличен и т. д.).
4. Определите в ситуации момент, когда педагог мог бы предупредить переход
   этой ситуации в конфликт. Что помешало ему это сделать (эмоциональное
   состояние, присутствие свидетелей, растерянность, неожиданность...).
5. Смысл конфликта для каждого из его участников.
6. Варианты дальнейших отношений участников конфликта.
7. Какие действия, приемы, стили взаимодействия в конфликте приемлемы
   для данной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, укло­нение, приспособление?

Конфликтные ситуации

Ситуация 1. «Педагог - педагог»
Учитель после звонка с урока задержал класс на перемене. Результат - опоздание учащихся на следующий урок. Разгневанный второй учитель пришел высказать свое негодование первому, т. к. у него была заплани­рована контрольная работа; его предмет, как он считает, очень сло­жен, и из-за опоздания учащихся терять время урока он считает недо­пустимым. Первый учитель возражает, что его предмет не менее ва­жен и труден, к тому же его сдают на экзамене. Разговор происходит на повышенных тонах при большом количестве свидетелей.

Ситуация 2. «Педагог—ученик»
Категорический отказ учащегося дежурить по классу. Учитель авторитарно настаивает на том, что дежурить будет именно он.

Ситуация 3. «Педагог - родитель»
Учитель в дневнике учащегося сделала запись «Поведение в столовой - «2». Рассерженный родитель пришел разбираться с пе­дагогом. По его мнению, у него очень спокойный ребенок, а педагог совершенно не имеет права оценивать поведение детей в сто­ловой. Между педагогом и родителем завязывается спор.

Какими бы путями ни решались конфликтные ситуации, какими бы благо­родными целями ни руководствовались их участники, они никогда не должны про­тиворечить нормам педагогической этики и требованиям общественной морали. Конфликт - тот же порох. Он вспыхнет или от слова, или от единственного по­ступка. Поэтому лучший способ предупредить или разрешить любой конфликт - обеспечить высокую культуру общения.
Существует специальная технология общения, приемы которой убедитель­но демонстрирует американский ученый-психолог Д. Карнеги:

1. УЛЫБАЙТЕСЬ! Улыбка обогащает тех, кто ее получает, и не обедняет
   тех, кто ее дает!
2. Помните, что для человека звук его имени является самым важным звуком
   в человеческой речи. Как можно чаще обращайтесь к другому человеку по
   имени.
3. Давайте четко и искренне признавать хорошее в других.
4. Будьте сердечными в своем одобрении и щедры на похвалы, и люди будут
   дорожить вашими словами, помнить их в течение всей жизни.
5. Желание понимать другого человека порождает сотрудничество.
   Объявляется чай-пауза.

• Ведущий благодарит всех за плодотворный разговор и просит педагогов выразить мнение о состоявшемся педсовете - опустить в ко­пилку картонку соответствующего цвета:

Краткое описание документа:

Истинная культура общения означает взгляд на партнера не как на объект своего влияния, а как на равноправного участника обмена информацией. Педагогическое общение - особое общение. Это система органичного со циально-психологического взаимодействия педагога со всеми участниками учебно-воспитательного процесса, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия, организация взаимоотношений с помощью коммуникативных средств