План конструктивного урегулирования педагогического конфликта

 «План конструктивного урегулирования педагогического конфликта»

Выполнила:

Карсунцева Светлана Александровна

учитель математики ГБОУ ООШ № 28

Сызрань – 2017

Содержание

1.	Биография педагогического конфликта………….……………….	3
2.	Структурные и динамические характеристики конфликта………...	5
3.	Анализ стратегий поведения участников конфликта……………….	9
4.	Картография конфликта. Анализ причин возникновения педагогического конфликта в образовательной организации……….	11
5.	Алгоритм действий по конструктивному урегулированию педагогического конфликта в системе отношений «учитель-ученик» и его анализ.……………………………………………..	12
	Заключение……………………………………………………………..	14
	Список литературы…………………………………………………	16

1. «Биография педагогического конфликта»

Коля обучался  у Елены Николаевны  с 1-го класса, первые два года мальчик показывала высокое качество знаний по многим предметам, замечаний к поведению не было. Но в 3 классе поведение у мальчика изменилось (мама вышла замуж второй раз, до этого они жили вдвоем, так как его отец после его рождения ушел из семьи, отказавшись участвовать в его воспитании). Коля стал очень часто нарушать дисциплину, обижать девочек, драться с мальчиками, грубить учительнице. Так как дома ему внимания недоставало, мама больше проводила времени с новым мужем, мальчик пытался всеми силами получить внимание в школе и выместить всю злость и обиду на одноклассников. Елена Николаевна, будучи его  классным руководителем,  старалась всячески помочь мальчику, беседовала с ним, вовлекала в школьные мероприятия, зная ситуацию в семье, старалась уделять ему больше внимания.

Но вот однажды на перемене завязалась потасовка, в ходе которой Коля настолько разозлился, что не на шутку сцепился с одноклассником и начал его бить без остановки. Елена Николаевна, отбросив все бумаги, которые она заполняла в перемену, побежала разнимать мальчиков. Что ей удалось успешно.  Взяв каждого за руку, она развела их по разные стороны стола, и велела успокоиться. У Коли была оторвана пуговица, а у его противника воротничок. Не желая обострять конфликт, она не стала записывать им замечание в дневник, хотя инициатором драки был Коля, а Казалось бы, конфликт был исчерпан.

После того, как закончились уроки, дети разошлись по домам, Елена Николаевна сидела и спокойно проверяла тетради. Но тут в  кабинет вбежала  мама Коли, Татьяна Владимировна,  которая, захлебываясь от гнева,  сверкая глазами, стала кричала на учительницу, обвиняя её в том, что она избила ее сына, угрожала, что собирается идти писать на нее заявление в полицию и в прокуратуру, что ей не место в школе и она ее посадит. Елена Николаевна попыталась рассказать, что на самом деле произошло, но мама Коли не давала ей открыть рта,  крича, что ее сын лежит дома избитый и в порванной одежде и что учительница нанесла ему не только физическую травму, но и моральную. «Засужу» и «Посажу» прорывались через каждую фразу.  

Услышав крики, в кабинет зашел директор Петр Иванович. Увидев его, Татьяна Владимировна подбежала к нему, с требованием уволить учительницу, избившую его сына, стала трясти заявлениями. Петр Иванович предложил маме присесть и выслушать Елену Николаевну. После того, как учительница рассказала о конфликтной ситуации  в деталях, директор предложил маме побеседовать у себя в кабинете. О том, что мальчик всеми способами добивается внимания ему уже было известно, так как на совещаниях не раз затрагивался вопрос о его поведении.

Петр Иванович  стал беседовать с матерью Коли, что не единожды ее сын становился инициатором конфликтов и потасовок, тем самым добиваясь внимания со стороны учителей, стал озлобленным, агрессивным от того, что теперь мама уделяет внимание не только ему. И что ей нужно наладить отношения сына и отчима, оказывать ему больше внимания, так как ему перестало его хватать, а учительница действовала в рамках закона, и никакого вреда ему не причинила, наоборот предотвратила избиение второго мальчика. Если бы она не вмешалась, Коля мог бы нанести непоправимый вред однокласснику, родители которого в свою очередь написали бы на Татьяну Владимировну заявление о побоях.  Мама Коли искренне удивилась, как это ее мальчик мог кого-то избить. Но после того, как директор показала ей докладные от учителей, жалобы одноклассников, мама онемела и была очень шокирована, что у нее сын так себя ведет в школе, ибо дома он всегда жаловался, что одноклассники его обижают, обзывают, щипают, а учительница на это закрывает глаза. Как оказалось Коля, помимо оторванной пуговицы, чтобы его не ругали, сам порвал себе  дома рубашку, чтобы мама увидела, как сильно его побила учительница и пошла в школу с ней разбираться.  Татьяна Владимировна  пообещала проводить больше времени с сыном, постараться, чтобы он подружился с отчимом.

2.Структурные и динамические характеристики конфликта

 

                                                                                                

 

Рис. 1 Структура конфликта

Динамические характеристики конфликта

При проведении анализа конфликта после определения основных структурных элементов конфликта (рисунок 1), следующим  этапом является определение динамических характеристик конфликта, к которым относятся: этапы самого конфликта и его циклы.

1.     Возникновение и развитие конфликтной ситуации:

«…Но вот однажды на перемене завязалась потасовка, в ходе которой Коля настолько разозлился, что не на шутку сцепился с одноклассником и начал его бить без остановки.»

2.     Осознание конфликтной ситуации:

«…Но тут в  кабинет вбежала  мама Коли, Татьяна Владимировна,  которая, захлебываясь от гнева,  стала кричала на учительницу, обвиняя её в том, что она избила ее сына, угрожала, что собирается идти писать на нее заявление в полицию и в прокуратуру, что ей не место в школе и она ее посадит.»

3.     Начало открытого конфликтного взаимодействия:

«….Услышав крики, в кабинет зашел директор Петр Иванович. Увидев его, Татьяна Владимировна подбежала к нему, с требованием уволить учительницу, избившую его сына, стала трясти заявлениями. Петр Иванович предложил маме присесть и выслушать Елену Николаевну. После того, как учительница рассказала о конфликтной ситуации  в деталях, директор предложил маме побеседовать у себя в кабинете.»

4.     Развитие открытого конфликта:

«..Петр Иванович  стал беседовать с матерью Коли, что не единожды ее сын становился инициатором конфликтов и потасовок, тем самым добиваясь внимания со стороны учителей, стал озлобленным, агрессивным от того, что теперь мама уделяет внимание не только ему. И что ей нужно наладить отношения сына и отчима, оказывать ему больше внимания, так как ему перестало его хватать, а учительница действовала в рамках закона, и никакого вреда ему не причинила, наоборот предотвратила избиение второго мальчика. Если бы она не вмешалась, Коля мог бы нанести непоправимый вред однокласснику, родители которого в свою очередь написали бы на Татьяну Владимировну заявление о побоях.  Мама Коли искренне удивилась, как это ее мальчик мог кого-то избить...»

5.     Разрешение конфликта:

«…Но после того, как директор показала ей докладные от учителей, жалобы одноклассников, мама онемела и была очень шокирована, что у нее сын так себя ведет в школе, ибо дома он всегда жаловался, что одноклассники его обижают, обзывают, щипают, а учительница на это закрывает глаза. Как оказалось Коля, помимо оторванной пуговицы, чтобы его не ругали, сам порвал себе  дома рубашку, чтобы мама увидела, как сильно его побила учительница и пошла в школу с ней разбираться.  Татьяна Владимировна  пообещала проводить больше времени с сыном, постараться, чтобы он подружился с отчимом…»

Данный конфликт по процессу своего развития можно разделить на несколько циклов.

Циклы конфликта

1.     Мама вышла замуж  второй раз, до этого они жили вдвоем, так как его отец после его рождения ушел из семьи, отказавшись участвовать в его воспитании.

2.     Но вот однажды на перемене завязалась потасовка, в ходе которой Коля настолько разозлился, что не на шутку сцепился с одноклассником и начал его бить без остановки

3.     Елена Николаевна, отбросив все бумаги, которые она заполняла в перемену, побежала разнимать мальчиков. Что ей удалось успешно.  Взяв каждого за руку, она развела их по разные стороны стола, и велела успокоиться

4.     Но тут в  кабинет вбежала  мама Коли, Татьяна Владимировна,  которая, захлебываясь от гнева,  стала кричала на учительницу, обвиняя её в том, что она избила ее сына, угрожала, что собирается идти писать на нее заявление в полицию и в прокуратуру, что ей не место в школе и она ее посадит

5.     Петр Иванович  стал беседовать с матерью Коли, что не единожды ее сын становился инициатором конфликтов и потасовок, тем самым добиваясь внимания со стороны учителей, стал озлобленным, агрессивным от того, что теперь мама уделяет внимание не только ему. И что ей нужно наладить отношения сына и отчима, оказывать ему больше внимания, так как ему перестало его хватать, а учительница действовала в рамках закона, и никакого вреда ему не причинила, наоборот предотвратила избиение второго мальчика

3.Анализ стратегий поведения участников конфликта

Психологи К. Томас и Р. Килменн обозначили пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

1.     Сотрудничество.

2.     Соперничество (конкуренция).

3.     Компромисс.

4.     Приспособление (уступка).

5.     Избегание (игнорирование, уход).

Рассмотрим стратегии поведения для участников данного конфликта:

S1 педагог – мама – сотрудничество; приспособление:

Елена Николаевна попыталась рассказать, что на самом деле произошло, но мама Коли не давала ей открыть рта,.»

S2 мама  – педагог -соперничество; избегание:

«..Татьяна Владимировна,  которая, захлебываясь от гнева,  стала кричала на учительницу, обвиняя её в том, что она избила ее сына, угрожала, что собирается идти писать на нее заявление в полицию и в прокуратуру, что ей не место в школе и она ее посадит..»

«…но мама Коли не давала ей открыть рта,  крича, что ее сын лежит дома избитый и в порванной одежде…»

S3 ученик - учитель – соперничество; компромисс:

«..побежала разнимать мальчиков. Что ей удалось успешно.  Взяв каждого за руку, она развела их по разные стороны стола, и велела успокоиться…»

«побеседовала спокойно с ними  после уроков. Мальчики сказали, что все поняли, что конфликты нельзя решать кулаками, что они поступили неправильно, извинился друг перед другом..».

S4 директор ОУ – компромисс:

«Петр Иванович  стал беседовать с матерью Коли, что не единожды ее сын становился инициатором конфликтов и потасовок, тем самым добиваясь внимания со стороны учителей, стал озлобленным, агрессивным от того, что теперь мама уделяет внимание не только ему. И что ей нужно наладить отношения сына и отчима, оказывать ему больше внимания, так как ему перестало его хватать, а учительница действовала в рамках закона, и никакого вреда ему не причинила, наоборот предотвратила избиение второго мальчика. Если бы она не вмешалась, Коля мог бы нанести непоправимый вред однокласснику, родители которого в свою очередь написали бы на Татьяну Владимировну заявление о побоях.  Мама Коли искренне удивилась, как это ее мальчик мог кого-то избить. Но после того, как директор показала ей докладные от учителей, жалобы одноклассников, мама онемела и была очень шокирована, что у нее сын так себя ведет в школе, ибо дома он всегда жаловался, что одноклассники его обижают, обзывают, щипают, а учительница на это закрывает глаза. Как оказалось Коля, помимо оторванной пуговицы, чтобы его не ругали, сам порвал себе  дома рубашку, чтобы мама увидела, как сильно его побила учительница и пошла в школу с ней разбираться.  Татьяна Владимировна  пообещала проводить больше времени с сыном, постараться, чтобы он подружился с отчимом…».

4.Картография конфликта.

Анализ причин возникновения педагогического конфликта в образовательной организации

Структурный анализ конфликта также может быть проведен с использованием методики картографии, предложенной австралийскими учеными Х. Корнелиус и Ш. Фэйр[1]. Это эффективный и часто используемый в практической конфликтологии метод определения причин конфликтного поведения.

 

Рис.2. Карта конфликта

5.Алгоритм действий по конструктивному урегулированию педагогического конфликта в системе отношений

«учитель-ученик» и его анализ

При любом варианте развития конфликта задача педагога состоит в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаимодействие, деструктивный конфликт — в конструктивный.

Рассмотренный нами конфликт показывает, что педагог попытался вступить во взаимодействие с мамой  и  помочь Коле найти свое место в коллективе (Елена Николаевна, будучи его  классным руководителем,  старалась всячески помочь мальчику, беседовала с ним, вовлекала в школьные мероприятия, зная ситуацию в семье, старалась уделять ему больше внимания.

После драки  обе стороны признали свою неправоту. К сожалению, педагог не был готов к подобным конфликтам, и не владел методикой профилактики и управления конфликтными ситуациями. Но учитель поступил достаточно корректно и грамотно, согласившись решить конфликт в кабинете директора.

Директор, несмотря на то, что мать по -хамски себя вела, спокойно выслушал все её претензии и в процессе беседы смог остановить ее агрессию  и вызвал желание помочь сыну, попытался ей внушить, что учительница действовал в интересах ребенка и что педагоги, в том числе классный руководитель желают мальчику  всяческих успехов. Директор порекомендовал Татьяне Владимировне проводить больше времени с сыном, постараться, чтобы он подружился с отчимом

Я считаю,  что конфликт исчерпан и обе стороны пришли к компромиссу. Но обвинения учителя остались без извинений со стороны мамы.

Заключение

Предвидение возможных вариантов развития педагогических конфликтов позволяет результативно управлять ими. Прогнозирование конфликтов создает возможность применять эффективные меры по их предупреждению. Прогнозирование, профилактика и конструктивное разрешение конфликтов – основные направления управленческой деятельности по регулированию межличностных противоречий, возникающих в общеобразовательной организации.

Посещение и работа на курсах повышения квалификации«Средства диагностики, профилактики и разрешения  конфликтов общеобразовательной организации» позволяет овладеть технологиями управления и разрешения конфликтов.

Хорошее владение технологиями управления и разрешения конфликтов дает возможность педагогу создавать направленный конфликт. Вовлекая своих подопечных в разрешение конфликтной ситуации, он активизирует их деятельность и добивается желаемых результатов.

Так же сильное влияние на частоту возникновения конфликтов в педагогическом и ученическом коллективах ОУ  оказывает стиль руководства администрации учреждения, прежде всего ее директора. Заметно изменившиеся условия существования и работы общеобразовательного учреждения требуют перемен и в стиле руководства. В условиях стабильности и государственной опеки ОУ административный стиль управления в чем-то оправдывал себя и не наносил заметного вреда. Сегодня, очевидно, требуется иной, более бережный стиль руководства.

Таким образом, профилактика конфликтов в образовательных коллективах во многом зависит от директоров и руководителей вышестоящих органов. При наличии желания, знаний и умений руководители, учителя, учащиеся могут многое сделать для улучшения социально-психологического климата во всех образовательных  коллективах.

Список литературы

1.       Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин и др.; Под ред. А.Я. Кибанова; Государственный университет управления. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: НИЦ Инфра-М, 2014. – 301 с.

2.       . Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 5-е изд. – СПб.: Питер, 2013. – 512 с.

3.                 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – Глава 8.

4.       Курочкина И.А. Педагогическая конфликтология: Учебное пособие / И.А. Курочкина, О.Н. Шахматова. Екатеринбург: Изд-во Российского государственного профессионально-педагогического университета, 2013. – 229 с.

5.       Леонов Н.И. Конфликтологическая компетентность педагога // Психология образования в XXI веке: теория и практика [Электронный ресурс] URL: http://psyjournals.ru/education21/issue/55838_full.shtml

6.       Педагог (педагогическая деятельность в сфере дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования) (воспитатель, учитель) [Электронный ресурс]. URL: http://www.ug.ru/new_standards/6

---

[1]Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – Глава 8.