Практическое занятие с элементами тренинга. Тема: «Правила решения конфликтов».

Практическая психология для педагогов

Карпова С.А. март, 2013г

Практическое занятие с элементами тренинга.

Тема: «Правила решения конфликтов».

Цель: ознакомление участников с понятием «конфликт», с различными стилями реагирования в конфликтных ситуациях, осознание участниками  роли конфликтов в жизни человека и необходимости конструктивного  разрешения  конфликтных ситуаций.

Вступление

- Приветствую Вас на практическом занятии, тема которого "Правила решения конфликтов". Согласитесь, что данная тема очень актуальна, ведь в повседневной жизни мы являемся свидетелями, а зачастую и участниками различных конфликтов, а социально-психологический климат любого коллектива в большинстве случаев зависит  от того насколько успешно  члены коллектива могут решать возникающие противоречия.

Для того чтобы наша  совместная работа г была более продуктивной я прошу вспомнить правила работы в группе.

Энергетическая разминка «Аплодисменты»

Я произнесу фразу, тех к кому она относится, я прошу встать или просто поднять руку, а остальных – поаплодировать им.

-те кто родился в Крыму, любит путешествие, не любит жару, родится не в Крыму, имеет внуков, гордится кем-то близким, помнит отдых, имеет  мечту, хоть однажды ссорился. 

-             Сегодня тема нашего занятия -  конфликты. Действительно, конфликты неизбежны, даже если взаимоотношения с другими людьми строятся на мире и гармонии. Для того, чтобы ткань общественной жизни не рвалась из-за конфликтов, а наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы, каждый здравомыслящий человек стремится обладать умением определять момент зарождения конфликта, эффективно улаживать споры и разногласия. Конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения. Такие знания помогут принять правильное решение в будущем и избежать конфликта. На сегодняшнем занятии мы прикоснёмся к природе  конфликта и способам выхода из него, возможно у кого то из нас  будет возможность по другому взглянуть на это в дальнейшем.

Упражнение « Ассоциации».

-       Пусть каждый скажет, с чем у него ассоциируется слово « конфликт»?  Какой образ подскажет ваше воображение? Какие мысли, чувства, ощущения возникают при этом? На что « похож» конфликт?

( ответы записываются на листе ватмана: отрицательные – красным маркером, положительные – зеленым).

Обсуждение: для чего мы выполняли  это упражнение?

Вывод: конфликт имеет две стороны – негативную и позитивную.

- Слово «конфликт» в переводе с латинского обозначает «столкновение».

 Конфликт — это противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него   психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность,

Конфликт – системный  процесс, проявляющий  и  вскрывающий  уже  заложенные       противоречия, который  может  прервать  сложившиеся  межличностные  отношения  и  связи, а также  нарушать  и исказить  оценки  и  ценности  личности. Имеет  в  результате  изменения  поведения  и  развития  участников  конфликта, направленные  на его преодоление.

(определения вывешиваются на доске).

Упражнение “Снежинка”.

Выполняем с закрытыми глазами.

Обратная связь и вывод.

Информационное сообщение “Преимущества и недостатки основных подходов в конфликте”.

- Существует 3 основных подходов в решении конфликта:

·         с позиции силы,

·         с позиции закона,

·         с позиции интереса.

Решение конфликта с позиции силы

С позиции силы действует принцип «Кто сильнее, тот и прав!»,

 «Мне не интересно, что ты думаешь».

+ Получение результата в короткие сроки

Выигрывает 1 сторона конфликта        Кто сильнее тот и прав        Демонстративный отказ от результативности        Насилие либо физическое, либо психологическое        Подавление личности, оскорбление достоинства человека        Нецелесообразное использование рабочего времени        Бесполезная трата времени. Отсутствие решения конфликта. Эскалация конфликта -

Решение конфликта с позиции закона

С позиции закона выходит на первый план Устав школы, правила общего распорядка, свисток тренера и т.д.

+	-
Быстрое решение конфликта        Снимает напряжение        Обращение к фактам проверка законодательно правильности решения        Справедливое решение, т.е. каждая сторона, получает то, что им необходимо	Увеличение социальной дистанции        Не всегда затрагиваются интересы обеих сторон        У сторон нет общей цели на взаимодействие        Цель – получение привилегий        Урегулирование конфликта обеспечиваются только законодательными институтами

Решение конфликта с позиции интереса

Примером решение конфликта с позиции интереса является компромисс, договор

+	-
Выигрывают обе стороны конфликта        Подчеркивает равенство сторон        Проявляется готовность к взаимодействию        Создает уверенность в выполнении договоренности        Уменьшает дистанцию        Есть общая цель, к которой стремятся обе стороны конфликта	Длительность поиска решения        Большое эмоциональное напряжение

Вывод: стремится необходимо к решению конфликтов мирным путем, но не забывать , что существуют два других подхода и можно обратится к более авторитетному и старшему лицу или обратится к Уставу или правилам в  зависимости от ситуации.

Конфликт как айсберг виден до 30% - это внешняя позиция сторон – мнение, точка зрения, речевое поведение («Я хочу и это важно»)

Внутренняя позиция участника конфликта –  цели, интересы, мотивы – скрыты

( для чего? зачем?). Не забывайте предмет конфликта один, а интересы разные.

Работа в парах.  Составьте алгоритм решения конфликта.

Шаги решения конфликта:

- Выявить скрытые и явные причины конфликта (что является предметом разногласий)

- Определить интересы, желания конфликтующих

- Понять доводы, аргументы, интересы оппонента

- Сохранить позитивное отношение к оппоненту (дать партнеру “выпустить пар агрессии”, самому вести себя спокойно), сохранять эмоциональную выдержку (не давать партнеру отрицательных оценок, а говорить о своих чувствах)

- Отделить отношения и эмоции от самой проблемы (спокойно обосновать свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу)

- Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.

Притча «Семейное счастье»

Обратная связь по практикуму.

Упражнение «Карточки».

- Необходимо принять или соблюдать универсальные правила для решения конфликта. Эти правила разработал  А.Я. Анцупов эксперт, профессор Российской академии государственной службы при Президенте РФ, автор первого отечественного учебника по конфликтологии.

Сейчас, каждой группе будут розданы карточки с определенным действием из 17 шагов разрешения конфликта. Ваша задача, посовещавшись, выстроить цепочку логически правильных действий». Во время работы группы ведущий наблюдает за ходом. В случае, если нет явного лидера и группа инертна ведущему необходимо самому организовать процесс.

Содержание карточек:

1.    Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы.

2.   Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто умнее.

3.   Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.

4.   Настроиться на то, что потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса.

5.   Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте.

6.   Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте    оппонента наших двойников.

7.   Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Чего он, в конечном счете, хочет добиться. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.

8.   Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять.

9.       Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.

10.     Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.

11.    Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.

12.    Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.

13.    Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным.

14.    Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта.

Идея достижения компромисса, в котором мы идем по пути постепенного сближения.

15.            Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.

16.            Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.

17.            Оценить поведение других участников конфликта, тех, кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.

18.            Презентация и обсуждение работы групп.

Упражнение- притча “Невидимая нить”.

Участникам предлагается  встать в круг. Ведущий заходит внутрь круга и рассказывает притчу.

« Известно, что  давным- давно на  свете  жил  один  удивительный  человек. Этот  человек  умел  то, чего  не  умели  другие. И  люди  называли  его  мудрецом. Никто  не  знал, откуда  он  пришёл, но  говорили, что  раньше  он  был  обыкновенным  человеком, таким  как  все.

Менялись  поколения, а  мудрец  все  жил  среди  людей. И  они  ощущали  себя  под  его  защитой. И  вот  пришел день,  когда  мудрец  отправился  в  путь.  Он  обошёл  всю  Землю, и  узнал  многих  людей. И  удивился  мудрец, насколько  разными  были  эти  люди, их  характер, привычки, желания  и  стремления. « Как  непросто  всем  уживаться  друг  с  другом, - думал мудрец, - что  бы  такое  предпринять? – размышлял  он.

И  тогда  мудрец  сплел  длинную  тончайшую  нить. Задумал  он  обойти  добрых  сердцем  людей  и  связать  их этой  чудесной тончайшей  нитью.

(Далее  ведущий  продолжает  рассказывать  историю, обходя  каждого  участника  игры  и  вкладывая  ему  в руки нить).

« Воистину  нить  - эта  была  уникальна, совершенно  незаметна  для  человека, но, несмотря на  это, влияла  на  его  взаимоотношения  с другими  людьми. Те, кому  мудрец  передал  чудесную нить, стали  добрее, спокойнее, терпеливее. Иногда  они спорили, но, о  чудо, нить  натягивалась, но  не  рвалась.

Иногда  они  ссорились, и  нить  разрывалась, но  при  примирении  оборванные  концы  связывались  вновь.

Такой  узелок  напоминал  о  прошлой  споре.

Что  сделали  люди  с  подарком  мудреца? Кто-то  бережно  берег, передавая  тайну  из  поколения  в  поколение.

Кто-то, не  ощущая  присутствия  нити, оставлял  на  ней множество  узелков, да  и  характер  его  постепенно  менялся  и  становился  «узловатый». Но  главное, у  каждого  появилась  способность  протягивать  невидимые  нити  к  тем, кого  он  считал  близкими и  друзьями.

(Ведущий  на  последнем  участнике игры, стоящий  в кругу,  отрезает  нить  от  лотка  и  завязывает  концы. Таким образом, нить  образует  замкнутый  круг).

Дорогие  друзья! Сейчас  вы  ощущаете  в  своих  руках  чудесную  нить.  Давайте  проверим, что  может  произойти, если каждый  потянет  её  на  себя. Она  натянется и  станет  «резать»  руки. Такие  отношения  некоторые   называют   «натянутыми». А  если,  кто-то  потянет  нить на  себя,  а  кто-то  не  станет  этого  делать? Что  будет, давайте  попробуем….

Равновесие  круга  нарушается. Кто-то  оказывается  в  более  устойчивом  положении, а  кто-то  совсем  в  неустойчивом. О  таких  ситуациях  говорят:  « Он  тянет  одеяло на  себя ».

Некоторые  люди,  предпочитают надевать  эту  нить  себе  на  шею. Попробуйте. Тех  кто сейчас  сделал  это, наверное, ощутили, как  больно  нить режет  шею. В подобных  ситуациях  люди  говорят: « посадил  себе  на  шею ».

Разные  эксперименты  можно  проводить  с  этой  нитью, многие  люди  посвящают  этому целую  жизнь. Натянут, разорвут, завяжут  узел, натянут  на шею, или вообще отпустят.

 Не на это  рассчитывал  мудрец, делая  людям  чудесный  подарок.

Давайте  сейчас  найдем  такое  положение  и  натяжение  нити, которое  для  всех  будет  наиболее  удобным. И  запомним  это  состояние  каждой  клеточкой  нашего  тела.

Вопросы:

1. Каковы  ваши  впечатления  от  соприкосновения  с  чудесной  нитью?

2. Что  было  легко, а  что  трудно, в  этой  игре?

3. Чему  эта  игра  может  научить?

Выводы: Всегда  есть  нечто, что  объединяет  людей. Ощущение  связи помогает  установить  доверительные  отношения  в  коллективе.

Подведение итогов занятия

Притча «Семейное счастье» В одном маленьком городе живут по соседству две семьи. Одни супруги постоянно ссорятся, виня друг друга во всех бедах и выясняя, кто из них прав, а другие дружно живут, ни ссор у них, ни скандалов. Дивится строптивая хозяйка счастью соседки. Завидует. Говорит мужу: – Пойди, посмотри, как у них так получается, чтобы все гладко и тихо. Пришел тот к соседскому дому, притаился под открытым окном. Наблюдает. Прислушивается.  А хозяйка как раз порядок в доме наводит. Вазу дорогую от пыли вытирает. Вдруг позвонил телефон, женщина отвлеклась,  а вазу поставила на краешек стола, да так, что вот-вот упадет. Но тут ее мужу что-то понадобилось в комнате. Зацепил он вазу, та упала и разбилась. "Ох, что сейчас будет!", – думает сосед. Подошла жена, вздохнула с сожалением, и говорит мужу: – Прости, дорогой. Я виновата. Так неаккуратно вазу поставила. – Что ты, милая? Это я виноват. Торопился и не заметил вазу.  Ну да, ладно. Не было бы у нас большего несчастья. ... Больно защемило сердце у соседа. Пришел он домой расстроенный. Жена к нему: – Ну что ты так долго? Посмотрел? – Да! – Ну и как там у них? – У них-то все виноваты. А вот у нас все правы.