Презентация к педагогическому совету "Медиативные техники в разрешении конфликтных ситуаций".

• 1 слайд

  Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №1 г. Поронайска
  
  
  
  
  МЕДИАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ В РАЗРЕШЕНИИ
  КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
  
  
  
  
  
  
  Выполнила:
  педагог-психолог
  Карачева Наталья Викторовна
  

• 2 слайд

  Основными признаками конфликта являются:
  наличие двух противоречащих друг другу интересов;
  наличие участников - выразителей конфликта;
  активность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия. 
  Конфли́кт (от лат conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие
  согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются лица или группы, а в случае внутриличностного — установки, ценности, идеи одного субъекта.
  

• 3 слайд

• 4 слайд

  По действию на функционирование группы/организации.
  
  
  Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.
  
  Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.
  

• 5 слайд

  Реалистические (предметные) конфликты вызываются неудовлетворением определённых требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.
  
  Нереалистические (беспредметные) конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
  По содержанию.
  
  
  

• 6 слайд

  Внутриличностный конфликт имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д.
  Межличностный конфликт — это самый распространённый тип конфликта.
  Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.
  Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация.
  Социальный конфликт - это возникновение противоречия между какими-либо составляющими социальной структуры (людьми, социальных групп) или столкновение по причине сходства желания обладать чем-либо ценным для конфликтующих сторон.
  
  По характеру участников.
  

• 7 слайд

  Причины конфликтов – важный компонент в вопросе урегулирования любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития и эскалации конфликта.
  
  Определяют четыре основных группы причин.
  1. Объективные причины.
  2. Структурноуправленческие, или организационные.
  3. Социальнопсихологические факторы.
  4. Субъективные причины.
  
  ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
  

• 8 слайд

  Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации (сетка Томаса – Килмана)
  
  Стратегии поведения участников конфликта
  
  

• 9 слайд

  Кеннет Томас совместно с Ральфом Киллменом выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:
  

• 10 слайд

  Этапы разрешения конфликта
  
  Выделяют, как минимум, 3 главных этапа в зависимости от уровня вовлеченности обеих сторон в ситуации:
  
  Аналитический этап.
  Выбор стратегий и технологий.
  Реализация выбранной стратегии и соответствующих ей методов.
  

• 11 слайд

  Этапы разрешения, как последовательность действий
  
  В более узком понимании этапов конфликта между двумя сторонами можно выделить следующую последовательность:
  Приглашение к переговорам.
  Выяснение причин, следствий, уровня развития спора.
  Выбор методов выхода из сложившейся ситуации.
  Подведение итогов по переговорам.
  Непосредственное разрешение.
  
  

• 12 слайд

• 13 слайд

  
  Медиация – это альтернативный, внесудебный способ урегулирования спора при содействии независимого посредника – медиатора, который помогает участникам конфликта найти взаимоприемлемое решение.
  
  Содержание медиации складывается из двух элементов: переговоров сторон и деятельности медиатора. Названные элементы являются обязательными, реализуются по определенным правилам и только вместе образуют особый способ урегулирования споров - медиацию. Наличие этих элементов фактически являются обязательными признаками примирительной процедуры – медиации.
  
  

• 14 слайд

  Основные принципы медиации
  
  Медиация как деятельность, основывается на определенных началах, составляющих принципы медиации.
  Первая задача медиатора в начале переговоров состоит в том, чтобы проверить и обеспечить названные принципы:
  Добровольность;
  Информированность;
  Нейтральность;
  Конфиденциальность;
  Ответственность;
  Заглаживание вреда обидчиком;
  Самостоятельность.
  Это принципы восстановительной медиации.
  

• 15 слайд

  Основные принципы медиации.
  
  1.ПРИНЦИП ДОБРОВОЛЬНОСТИ - примирительная процедура (медиация) может состояться только в случае, если стороны пришли на переговоры добровольно и действительно готовы договариваться.
  2. ПРИНЦИП КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. По общему правилу примирительные процедуры (медиация) от начала и до конца конфиденциальны.
  3. ПРИНЦИП НЕЙТРАЛЬНОСТИ (беспристрастности) посредника (медиатора).
  4. ПРИНЦИП РАВНОПРАВИЯ СТОРОН.
  
  
  

• 16 слайд

  Этапы проведения медиации
  
  Вступительное слово медиатора
  Презентация сторон
  Дискуссия
  Кокус
  Формирование повестки дня
  Выработка предложений
  Подготовка соглашения
  Выход из медиации
  

• 17 слайд

  Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами при урегулировании конфликта
  Виды тактик взаимодействия:
  
  1) тактика поочередного выслушивания на совместной встрече — применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно;
  2) сделка — посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон, при этом основной упор делается на применение компромиссных решений;
  3) челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения, в результате обычно достигается компромисс;
  4) давление на одного из оппонентов — большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции, в конечном итоге этот участник идет на уступки;
  5) директивное воздействие — предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель — склонение сторон к примирению.
  
  

• 18 слайд

  Компромисс в процессе переговоров
  Компромисс – желание урегулировать возникшие разногласия путем взаимных уступок. Он может быть полезен, если вас устраивает временное решение, если вам важно договориться с минимальными потерями, если времени мало, а решение принять необходимо, если вы хотите хоть что-то получить, нежели все потерять. Однако если компромисс достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, то это не самый лучший исход переговоров.
  

• 19 слайд

  Формы компромисса:
  
  • в конфликте вы стараетесь поддерживать товарищеские, дружеские отношения;
  • ищите справедливое решение;
  • стараетесь поделить предмет желаний поровну;
  • избегаете напоминаний о вашем первенстве;
  • получаете что-то для себя и даете возможность получить что-то другому;
  • избегаете "лобовых столкновений";
  • немного уступаете, чтобы поддержать равновесие.
  

• 20 слайд

  Компромисс в процессе переговоров (по Н. Н. Васильеву)
  

• 21 слайд

  
  Компромисс позволяет обеспечивать наибольшую надежность соглашений, поскольку он дает возможность наилучшим образом выявить баланс интересов сторон. Поясним путь к достижению компромисса по стоящей на переговорах проблеме графически на схеме, где А и Б являются первоначальными позициями сторон в переговорах, а те же буквы с цифрами отражают движение сторон навстречу друг другу путем взаимных уступок, пока они не придут к согласию в точке В: А-1 > А-2 > А-3 > В < Б-3 < Б-2 < Б-1. Конечно, договоренность может находиться и не в равноудаленной от первоначальных позиций «точке», а где-то в «области согласия», смещаясь в ту или иную сторону в зависимости от всей суммы обстоятельств, определяющих баланс интересов сторон, и их умения отстаивать свои позиции.
  

• 22 слайд

  Завершение медиации
  Значение конфликтов:
  1) конфликты играют важную роль в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом;
  2) структура каждого конфликта включает: конфликтные отношения, противоречия, причины; участники конфликта, объект и предмет;
  3) образ желательного исхода конфликта есть регулятор конкретных действий участников конфликтной ситуации;
  4) происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на его конструктивный или деструктивный исход, на разрешение конфликта и на его последствия;
  5) для более эффективного решения конфликта необходимо выбрать определенную стратегию поведения, основные стратегии поведения связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов сторон;
  6) удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон приводит к исчезновению конфликта, риск возникновения постконфликтных осложнений сводится к минимуму;
  7) выбирая стратегию поведения в конфликте, целесообразно в каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с другой стороны.
  
  

• 23 слайд

  Завершение медиации
  
  Медиация идеально подходит для разрешения спорных ситуаций, имеющих в основе значительное число проблем, но предполагающих продолжение взаимоотношений сторон, когда главными являются не правовые претензии, связанные с прошлым, а будущие интересы конфликтующих сторон.
  
  
  Медиация применима к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений, правоотношениям в сфере о защите прав потребителей.
  

• 24 слайд

  Завершение медиации
  
  Медиативная процедура представляет собой процесс переговоров, состоящий из взаимосвязанных стадий.
  Первая стадия – подготовка к медиации, где обе стороны самостоятельно либо после разъяснения судом в рамках гражданского судопроизводства, обращаются к выбранному ими профессиональному медиатору, который организует информационную встречу.
  Вторая стадия – непосредственное проведение процедуры медиации.
  Третья стадия – завершение медиации или стадия исполнения решения.
  Медиативное соглашение, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной без передачи спора на рассмотрение суда, является гражданско-правовой сделкой, направленной на установление, изменение или прекращение прав и обязанностей сторон.