Презентация по обществознанию "Права потребителя"

• 1 слайд

  Права потребителя
  

• 2 слайд

  Понятия
  Потребитель
  1
  Исполнитель
  2
  Изготовитель
  3
  3
  Источники прав потребителя
  4
  4
  

• 3 слайд

  Цель урока
  - научиться применять на практике нормативно-правовые документы (знания), регламентирующие права потребителя и коммуникативные навыки при решении конфликтных ситуаций в сфере потребления.
  

• 4 слайд

  КВЕСТ- ИГРА «Права потребителя»
  

• 5 слайд

  1 Этап- Права потребителя (max-10 баллов)
  

• 6 слайд

  Задания 1 группа
  Отметьте знаком «+» права потребителя
  1. Право на достоверную информацию
  2. Право вернуть товар на любой день после покупки
  3. Право на качественный товар
  4. Право на возврат всех видов товаров
  5. Право на безопасный товар
  
  

• 7 слайд

  Задания 2 группа
  Отметьте знаком «+» правильные утверждения
  1. Гарантийный срок всегда начинается со дня покупки
  2. Вернуть непродовольственный товар мы можем в течение 14 дней
  3. Срок годности не обязательно указывать
  4. Потребитель может вернуть деньги если товар не подошел
  5. Продавец имеет право отказать потребителю в устранении недостатков
  

• 8 слайд

  Ситуация 1 группа
  Алиса приобрела в магазине килограмм конфет, упакованных в пластиковый пакет. При оплате, кассир предложила ей оплатить стоимость пакета. Так как Алиса не согласилась, конфеты были распакованы и высыпаны в сумку потребительницы.
  Вопрос: Правомерно ли это?
   
  
  
  

• 9 слайд

  Ситуация 2 группа
  Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала мой выбор неудачным и с отрезом отправилась, чтобы заменить другой тканью, для меня подходящей. Чек был сохранён. Но в магазине, несмотря на то, что с момента покупки прошло несколько часов, покупку обменять отказались.
  Кто прав в этой ситуации покупатель или магазин?
  
  

• 10 слайд

  2 Этап Квеста (max 4 балла)
  «Перечень непродовольственных товаров , не подлежащих возврату»
  

• 11 слайд

  ТОВАРЫ
  Медикаменты Платье Ткани Шапка Нижнее белье Ювелирные изделия Сумка Ваза Платок Книга Предметы личной гигиены Обувь Телевизор Пылесос Газовая колонка Электрическая гитара Микроволновая печь Автомобиль Зонт Прицеп Цветок Животное Пальто Косметика Тесьма Бытовая химия Сувенир Стройматериалы Шарф Сумка Кошелек
  

• 12 слайд

  Потребитель всегда прав!?
  

• 13 слайд

  СИТУАЦИЯ 1 ГРУППА
  Полгода назад Василий Иванович купил планшет стоимостью 20 тысяч рублей, гарантия которого - 2 года. По истечению 6 месяцев техника стала неисправной. В магазине ему отказали в гарантийном ремонте или замене, так как упаковка утеряна. Хотя и паспорт, и гарантийный талон, и чек он продавцу предоставил. Василий Иванович стал громко возмущаться, пытаясь криком доказать свою правоту.
  Правомочны ли действия продавца в данной ситуации?
  А Василия Ивановича?
  
  

• 14 слайд

  Ситуация 2 группа
  Ольга купила себе красивое новое платье. Одевала его раза два, но через неделю после покупки решила, что платье ей не подходит. Ольга принесла платье в магазин, но продавец грубо ответила Ольге, назвала ее «бессовестной» и платье не взяла, т.к. не был сохранен фабричный ярлычок и по мнению продавца, вещь была в употреблении.
  Правомочны ли действия продавца в данной ситуации?
  А Ольги?
  
  

• 15 слайд

  ТЕСТ «Что я знаю о психологических аспектах решения конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем» 1 группа
  1. Знание своих прав нам нисколько не поможет: А) «да»; Б) «нет, не обязательно»
  2. Незначительное хамство никак не повлияет на результат беседы:
  А) «да»; Б) «нет, не обязательно»
  3. Необходимо быть взаимовежливыми
  А) «да»; Б) «нет, не обязательно»
  4. Во время беседы необходимо как можно громче разговаривать.
  А) «да»; Б) «нет».
  
  

• 16 слайд

  ТЕСТ «Что я знаю о психологических аспектах решения конфликтных ситуаций между продавцом и потребителем» 2 группа
  1. Беседу необходимо начать с громких претензий А) «да»; Б) «нет»
  2. Речь должна быть четкой, напористой и сопровождаться активной жестикуляцией.
  А) «да»; Б) «нет».
  3. Переход на личности никак не повлияет на результат беседы А) «да»; Б) «нет».
  4.Свободная, вальяжная поза, обилие жестов и подвижная мимика свидетельствует об уверенности потребителя.
  А) «да»; Б) «нет».
  
  

• 17 слайд

  Книга предложений
  Памятка покупателей
  1.При покупке будьте внимательны
  2.Не забывайте забрать товарный чек.
  3. Будьте вежливы
  
  Памятка продавцов
  1. Вежливо и предупредительно обслуживать покупателей;
  2. Не вступать в споры и пререкания
  3. Консультировать покупателей о назначении, качестве, правилах ухода и стоимости товаров;
   
  

• 18 слайд

  «Потребитель всегда прав. Нужно только помочь ему распорядиться собственной правотой...»
  Юрий Буравлёв (бизнесмен)