РЫНОК ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ: СТЕРЕОТИПЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

• 1 слайд

  РЫНОК ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ: СТЕРЕОТИПЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
  

• 2 слайд

  СТЕРЕОТИПЫ В ОТНОШЕНИИ БАНКОВ И БАНКОВСКИХ УСЛУГ
  

• 3 слайд

  Стереотипы в отношении банков и банковских услуг
  Стереотип 1.
  
  «Если у банка мало отделений внутри города, значит этот банк несолидный и низкодоходный, следовательно - ненадежный».
  
  Чем вызван стереотип?
  Стремление ряда банков к открытию как можно большего количества отделений. Банки, не стремящиеся к расширению своей сети отделений, начинают восприниматься потребителями как несостоятельные.
  

• 4 слайд

  Стереотипы в отношении банков и банковских услуг
  
  Стереотип 2.
  
  «Банк, который много и активно рекламируется, является более надежным банком».
  
  Чем вызван стереотип?
  Основным источником информации о банках является реклама. Следовательно, уровень осведомленности о банках и его услугах выше у тех банков, кто чаще рекламируется. Банк, о котором не знают, воспринимается как ненадежный и несостоятельный.
  

• 5 слайд

  Стереотипы в отношении банков и банковских услуг
  Стереотип 3.
  
  «Отделения солидного и надежного банка должны выглядеть презентабельно, иметь мягкую мебель, плазменные телевизоры, кондиционеры и т.д.».
  
  Чем вызван стереотип?
  «Встречают по одежке…». Данная пословица очень актуальна для банков, однако такого мнения придерживаются в большей степени потенциальные потребители банковских услуг. Они считают, что о солидности банка говорят не условия предоставляемых услуг, а презентабельность отделений и их внешний вид. Это представление навеяно образом банков, показываемых в кинофильмах.
  

• 6 слайд

  Стереотипы в отношении банков и банковских услуг
  Стереотип 4.
  
  «Кредит – это решение всех проблем».
  Банк
  Актуальные
  пользователи
  Потенциальные
  пользователи
  Отрицательные
  ассоциации
  Положительные
  ассоциации
  палочка-выручалочка;
  помощь в трудную минуту;
  увеличение денег;
  улучшение жизни.
  большие очереди;
  головная боль от общения с персоналом банка;
  умышленное затягивание, препоны, усложнение простых вещей;
  кабала;
  большие проценты;
  мошенничество.
  

• 7 слайд

  Стереотипы в отношении банков и банковских услуг
  Стереотип 5.
  
  «Банк прибегает к высоким процентным ставкам по депозитам для того, чтобы привлечь клиентов, но он может и не выполнить своих обязательств, обманув вкладчиков»
  Чем вызван стереотип?
  «Лопнувшие» финансовые пирамиды, банки и фонды оставили серьезный отпечаток в памяти потребителей финансовых услуг. Потребители стараются более осторожно относится к «слишком привлекательным» условиям.
  

• 8 слайд

  Стереотип 6
  «Получить крупные призы, которые разыгрывают банки, обычным потребителям банковских услуг нереально. Этот приз либо вообще никто не получит, либо получит кто-то, имеющий какое-либо отношение к банку или его сотрудникам».
  Стереотипы в отношении банков и банковских услуг
  Чем вызван стереотип?
  «Никто из моих знакомых никогда не выигрывал таких крупных призов. Значит их получают сотрудники банка или их родственники». Такого мнения придерживаются большинство потребителей.
  

• 9 слайд

  Стереотип 7.
  «Все деньги с зарплатной карточки надо снимать сразу после их зачисления».
  
  Стереотипы в отношении банков и банковских услуг
  
  Чем вызван стереотип?
  Нередко потребители слышали негативные отзывы либо сами сталкивались с проблемами при снятии наличных денег с карточки:
  - банкомат может не работать;
  - в банкомате может не оказаться денег;
  - банкомат может списать деньги со счета, но не выдать их.
  Также одной из существенных проблем является отсутствие терминалов в магазинах, что делает невозможным оплату по карточке.
  

• 10 слайд

  СТЕРЕОТИПЫ В ОТНОШЕНИИ ПЕНСИОННЫХ ФОНДОВ И ПЕНСИОННОЙ УСЛУГИ
  

• 11 слайд

  Стереотипы в отношении пенсионных фондов и пенсионной услуги
  Стереотип 1.
  «Реальной возможности воспользоваться своими пенсионными накоплениями в старости не будет».
  Чем вызван стереотип?
  Негативный опыт предыдущих реформ, например, Фонд обязательного медицинского страхования.
  

• 12 слайд

  Стереотип 2.
  
  «Пенсионные накопления ко времени выхода на пенсию практически полностью обесценятся из-за инфляции».
  
  Чем вызван стереотип?
  Непрекращающаяся инфляция.
  Реальный инвестиционный доход существенно ниже уровня инфляции.
  Стереотипы в отношении пенсионных фондов и пенсионной услуги
  

• 13 слайд

  Стереотип 3
  
  «Государство не гарантирует сохранность пенсионных отчислений».
  
  Чем вызван стереотип?
  Незнание Закона РК «О пенсионном обеспечении», согласно которому государство гарантирует сохранность пенсионных накоплений.
  Стереотипы в отношении пенсионных фондов и пенсионной услуги
  

• 14 слайд

  Стереотип 4.
  
  «Даже если регулярно отчислять пенсионные накопления, в старости придется нуждаться материально».
  
  
  
  
  Чем вызван стереотип?
  Уровень заработной платы большинства вкладчиков пенсионных фондов не позволит накопить достаточное количество средств для достойного существования на пенсии.
  Стереотипы в отношении пенсионных фондов и пенсионной услуги
  

• 15 слайд

  Стереотип 5.
  «Все пенсионные фонды одинаковы».
  Чем вызваны стереотипы?
  
  Незнание принципов работы пенсионных фондов с пенсионными активами.
  Стереотип 6.
  «Пенсионный фонд должен зачислять такие же высокие проценты на пенсионные накопления, как и банки на депозиты».
  Стереотипы в отношении пенсионных фондов и пенсионной услуги
  

• 16 слайд

  Стереотип 7.
  
  «Фонд должен предоставлять своим вкладчикам возможность частично снимать деньги с накоплений».
  Пенсионные отчисления
  Депозит
  Чем вызван стереотип?
  «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Неуверенность вкладчиков в реальном получении накоплений при выходе на пенсию.
  Стереотипы в отношении пенсионных фондов и пенсионной услуги
  

• 17 слайд

  Спасибо за внимание!