Тренинг по развитию эмоционального интеллекта (базовая ступень)

Сценарий

Проведения тренинга по развитию эмоционального интеллекта (базовая ступень)

Базовая ступень программы по развитию Эмоционального интеллекта.
Время	Тема, инструментарий
11.00-11.10	Краткое представление программы. Дорогие коллеги, рада приветствовать Вас на базовой ступени программы развития Эмоционального интеллекта. - Каковы Ваши ожидания от сегодняшней встречи?  (Запись на доске) - Как Вы думаете, для чего нам эти знания? Какова цель нашего сегодняшнего занятия? - Итак, подытожу наши ожидания и цели: Сегодня  мы определим, что такое Эмоциональный интеллект (ЭИ), познакомимся практично с основными техниками его развития и сделаем  первые шаги в освоении данных техник!  СЛАЙД 2. Ведущий предлагает для начала  разместить на большом квадрате, состоящем из 4 квадрантов разного цвета (красного, желтого, зеленого, синего) стикер со своим именем без объяснения. - Выберите , какой цвет соответствует вашему внутреннему состоянию сейчас, запишите на стикер и разместите в соответствующей области.
11.10 -11.30 11.30 – 11.50 11.50 – 12.00 12.00 – 12.30 12.30-13.00 13.00 – 13.15	1.      Представление участников программы.  - Для того, чтобы лучше узнать друг друга, мы с Вами выполним интересное упражнение. СЛАЙД 3. Упражнение «Снежный ком» - рекомендуется при большом количестве участников (более 16). ВАЖНО: если планируется данный вариант знакомства – не нужно раздавать до него бейджики с именами участникам. Участникам предлагается называть свое имя  с каким-нибудь прилагательным, характеризующим его в данный момент. Следующий по кругу участник должен назвать предыдущих участников, а затем себя. Таким образом, чем дальше по кругу, тем больше придется называть имен с прилагательными. Это облегчит запоминание и разрядит обстановку. 2.      Упражнение «Телеграмма» Рекомендательное слово ведущего: - Дорогие коллеги, данный тренинг отличается от  обычных бизнес – тренингов и тренингов личностного роста. На бизнес-тренингах – основная задача – дать навык. Поэтому инструменты, которые там применяются – это инструменты поведенческого уровня (на уровне действий – делай раз, делай два…). Формат нашего тренинга для многих непривычен, все не так…, не по законам тренингов…, не по шаблонам.  Поэтому если Вы действительно хотите развить способность (в данном случае Эмоциональный интеллект), то следует немножко отключить свои привычные шаблоны, которые выработались в оценке тренингов. Просто воспринимать то, что происходит. Тогда будет результат!  Он в любом случае будет, независимо от того, какие у Вас будут в процессе тренинга эмоции (иногда они будут комфортные, иногда может не очень).  Готовы!? Тогда я предлагаю Вам такую игру: СЛАЙД 4. Цель: выявление влияния эмоции на результат деятельности Инструментарий:  карточки с информацией: «Вы получили телеграмму: Приеду завтра в 6 утра. Встречайте. Тётя Зина» Карточки с эмоциями (на каждой карточки – одна эмоция): Горе, Радость, Злость, Интерес, Страх, Скука Ведущий предлагает участникам объединиться  в   группы (по 3  - 4  человека в каждой).  Количество групп зависит от количества участников – минимальное число групп – 3, максимальное – 6. Ведущий: Для того чтобы объединиться в группы, пожалуйста, посмотрите вокруг себя и выберите человека, к которому вас больше всего тянет или, наоборот, от которого вас больше всего отталкивает. Ведущий проверяет готовность групп. Подходит к каждой тройке и раздает каждой группе карточку с информацией и карточку с эмоцией. ВАЖНО: Ведущий просит участников не показывать соседним группам  то, что написано на карточках.  ИНСТРУКЦИЯ: У Вас два листочка. На одном - информация,  на другом - эмоция. Ваша задача: Вам нужно описать действия, которые Вы совершите, прочитав данную информацию и испытав данную эмоцию. Обратите внимание – только действия (действия отвечают на вопрос – что делать? – убежать, испугаться, выругаться и т.п.).  Сначала Вам нужно обсудить действия в своей группе. Потом будем выносить их на флип-чарт. Акцент внимания на моменте:  опишите действия, которое Вы делаете сейчас и действия, которые в дальнейшем планируются (стратегия). На обсуждение в группах отводится около 8 минут. Предупреждение о том, что скоро нужно будет озвучивать результаты дискуссии дается за минуту  до конца обсуждения. Ведущий просит первую группу описать действия, которые они делают исходя из предложенной ситуации и эмоции.  Ведущий:  Остальные внимательно слушают – будем отгадывать эмоции. Группа 1. Поочередно описывают действия. Ведущий записывает эту действия на доску Ведущий акцентирует внимание участников, что важны именно действия, а не интерпретация. К примеру «отправляем телеграмму», а не «отправляем телеграмму, чтобы…» Ответы участников могут быть следующие: - отправляем телеграмму - морально настраиваемся - убираем квартиру - идем в магазин - звоним знакомым - сбегаем и прячемся  Ведущий зачитывает действия первой группы, выписанной им на флип-чарт для уточнения, и переходит к следующим группам. Придерживаясь данного алгоритма, записываются действия оставшихся групп. Далее ведущий предлагает группам, начиная с первой, озвучить ту информацию, которая была им роздана. Информация у всех оказывается одинаковой. Ведущий обращает внимание:  то есть информация у всех одна и та же. Но действия отличаются. Ведущий предлагает отгадать эмоции для каждого случая:  зачитывает действия первой группы и аудитория начинает предлагать варианты эмоции, которая кроется за данным поведением. Группа, которая моделировала поведение в соответствии с эмоцией, после того как будут высказаны все предположения, раскрывает эту эмоцию. Тот же алгоритм в отношении оставшихся групп. ИТОГИ УПРАЖНЕНИЯ: Вопрос ведущего: Какой вывод можно сделать?  Участники отвечают о влиянии эмоций на действия, ситуация одна и та же, а действия разные. Вывод: Информация одна и та же, действия совершенно разные и в некоторых случаях противоположные, но где-то и похожие. То есть, по сути, для каких-то определенных действий, нужны определенные эмоции. А мы знаем, что от действий зависит результат. Если ты хочешь изменить результат, то сделай что-то по-другому. А изначально перед действиями стоит та эмоция, которую человек испытывает. Хотя информация может быть одна и та же совершенно. Рисуем на флип-чарте схему:    СЛАЙД 5. Информация           Эмоция !                Действие                Результат! Эмоция влияет на результат! Хочешь изменить результат – управляй эмоцией.  Эмоции могут помогать нам в достижении целей, а могут, если они нами не управляемы, снижать  нашу эффективность. 3.       «О чем не знал Зидан?» СЛАЙД 6. Цель: актуализация тематики управления эмоциями и использование эмоций в решении задач. Дать понять участникам, что эмоция – это энергия, запретить эту энергию не возможно! Грамотное решение – направить эту энергию на решение стоящих задач! Инструментарий: видеоролик «Зидан» Характеристика видеоролика: продолжительность ролика – 2 минуты. Подробное описание ситуации: чемпионат мира по футболу 2006 года, финал: Италия – Франция После просмотра ролика ведущий задает вопрос участникам: Какой вывод мы можем сделать по данной ситуации? Примерные ответы участников: - важно уметь управлять своими эмоциями - возможно управлять через эмоции поведением других людей - легко манипулировать с помощью эмоций – важно осознавать свои эмоции, чтобы понимать, что тобой манипулируют … ВАЖНО: Часто бывает, что в процессе обсуждения данного ролика мнения участников разделяются на противоположные. Одна половина, считает, что Зидан – герой, молодец! Повел себя как настоящий мужчина и т.п.   Важно переключить внимание участников на другой аспект, попросить их представить данную ситуацию с т.з. владельца команды (можно сказать данного бизнеса). Были вложены денежные средства в данного игрока, наняты тренера, потрачено время тренировок для достижения результата – победы в чемпионате (или можно параллельно привести пример из бизнес – практики: Вы взяли сотрудника, учили его, вложили деньги в его з.п., обучение, развитие).    И в какой-то определенный момент времени из-за того, что он просто «включился, повелся» на манипуляцию.  Возможно у Матерацци  - это был просчитанный ход с целью вывести ведущего игрока. Нередки такие примеры и в бизнес практике, когда срываются тщательно подготовленные  переговоры, теряются деньги и т.п. Также можно отметить  - почему, по какой причине  - возникает такая сильная неуправляемая эмоциональная реакция? – Потому что задета одна из ценностей человека.  ВЫВОДЫ: Что можно было сделать, чтобы достичь результата? – вложить всю ярость от оскорбления (а она в любом случае будет) не в удар в грудь Матерацци, а в удар по мечу!    СЛАЙД 7. Не бывает «плохих» или «хороших» эмоций! Например, злость или гнев – очень ресурсные эмоции, с огромным количество энергии.   Важно осознавать свои эмоции и правильно направлять эмоции на решение задач.  Т.е. развивать  эмоциональный интеллект. Мы подошли к вопросу, так что же такое – Эмоциональный интеллект? Пожалуйста, задумайтесь над этим вопросом. Мы обсудим его с вами после перерыва. КОФЕ-БРЕЙК 4.      Теоретическая база программы.  Введение в тему Эмоциональный интеллект. Эмоции в жизни и бизнесе. На теоретическую базу затрачивается 25 – 30 минут СЛАЙД 8. «Что такое эмоциональный интеллект»  Ведущий:   Что такое эмоциональный интеллект по вашему мнению? Ответы участников фиксируем на флип-чарте: в большинстве случаев участники отмечают, что это осознание эмоций, управление эмоциями своими и других людей, это способность просчитывать стратегию действий в зависимости от эмоционального состояния людей. Ведущий: - Как бы Вы дали определение эмоциональному интеллекту? (записываем высказывания участников) СЛАЙД 9. А вот как определяют ЭИ его непосредственные исследователи, профессора Йельского и Нью-Гемпширского университетов П.Саловей, Дж.Майер и Д.Карузо: Эмоциональный интеллект - способность перерабатывать информацию, со­держащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве ос­новы для мышления и принятия решений. СЛАЙД 10.  ЭИ включает в себя 4 ветви: - Распознавание (идентификация) эмоций. Для того чтобы обрабатывать эмоции их надо распознать, идентифицировать. В распознавание эмоций входит:  а) распознавание своих эмоций и б)распознавание эмоций других людей. - А как мы можем распознавать эмоции? ( Записываем высказывания участников). Для того чтобы распознать, надо выучить «азбуку эмоций». «Я распознаю эмоцию» - я осознаю то, что я сейчас чувствую, и как это называется. Какая это эмоция, по каким признакам я ее определила. Точно также в другую сторону: стоит человек, какая эмоция у него, как она называется, в чем она проявляется? Это первая ветвь – распознавание эмоций. - Вторая ветвь – анализ и понимание эмоций.  Пример : Ведущий вызывает 1 участника и дает задание выступить перед публикой по теме (тема на листе) и говорит, что на подготовку дается 2 минуты. После этого ведущий просит этого участника описать свое состояние, эмоцию и как это ощущается в теле: - Почему возникла эта эмоция? - Для чего она дана? Вот это и  есть  анализ и понимание причины возникновения. Почему эта эмоция возникла у меня и\или  у другого человека. - Третья ветвь – это управление эмоциями. Вопрос: у людей каких профессий эта ветвь особенно хорошо развита? Примерные ответы:   у актеров. Ведущий: Да. Вспомните ситуации: Вы сидите в зрительном зале или перед экраном телевизора, и Вы настолько туда вовлечены, что можете плакать или смеяться. И вдруг в какой-то момент Вы понимаете, что Вы не знаете где Вы, кто Вы, что происходит вокруг. Вы там, в той эмоции, которую испытывает актер на сцене, если он хороший актер. Он так управляет эмоциями, не только своими, но и Вашими, что Вы полностью погружены, Вы в этой эмоции. А ведь это не то, что он на самом деле испытывает. Он только проживает эту роль, он играет. Но когда он играет, то вызывает у себя истинные чувства. Как говорят актеры: «плачем мы всегда о своем». Но в чем отличается актерское мастерство от того, чему мы учим – актеры часто преувеличивают. Как бы вам не казалось естественным то, что он изображает, актер всегда старается на публику. СЛАЙД 11. - Высший пилотаж – это использование эмоций для конкретных задач. Это не просто переход из одной эмоции в другую. В эту ветвь включены все предыдущие. ПРИМЕР:  Предположим, вам сейчас нужно написать отчет с цифрами и фактами по запросу администрации школы, а у вас радостное настроение, энергия «бьет ключом», как вы думаете, что вы получите в результате написания отчета? - Давайте попробуем каждый вспомнить ситуацию радости, эйфории. Как это ощущается в теле, что хочется в этом случае сделать? Попробуйте себя усадить за стол, на котором стоит ноутбук, в котором таблица отчета, который нужно сделать. Что вы чувствуете, глядя на нее? ( Участники высказываются). - А теперь вспомните состояние, когда вы писали отчет. Какое настроение в это время было, какие ощущения в теле? Какие эмоции? - А вспомните , когда вы злитесь или в гневе, какие действия вы совершаете? Какие полезные действия вы могли бы сделать в этом состоянии? Таким образом, для определенных эмоций можно найти полезное русло.      Для развития  и свободного использования данной ветви ЭИ необходимо развить первые три ветви. Это требует тренировки. 5.      Практическое упражнение – «Маша и медведь»  на Распознавание эмоций СЛАЙД 12. Инструментарий: видеоролик «Маша и медведь» Характеристика видеоролика – отрывок мультфильма, продолжительность 1,5-2 минуты. В данном фрагменте несколько героев и один главный герой, ярко проявляющие эмоции. В ролике прослеживается не менее 5-ти смены эмоций у героев. Инструкция– Ваша задача - отслеживать эмоции, которые проявляют герои. Время на выполнения упражнения – 2 минуты – просмотр, 10 минут – обсуждение, 3 минуты на итог После просмотра аудитория перечисляет замеченные эмоции, ведущий фиксирует их на флипчарте. Обсуждение, что могло бы вызвать подобные эмоции (например, у взрослого и у ребенка). Ведущий обращает внимание аудитории, что были перечислены как эмоции, так и эмоциональные состояния. Вопрос в том, чем же они отличаются? Состояние включает в себя целый спектр эмоций. В ходе обсуждения результатов упражнения было выяснено, что интерес наряду с некоторыми другими эмоциями является базовой эмоцией, т. е. тем, с чем человек рождается. Эмоция отличается от чувства и от состояния более кратковременной продолжительностью. Впечатления от упражнения: эмоция возникает мгновенно, а чувство или состояние является  ее итогом, результатом. Состояние может быть как чередой эмоций, так и их смесью, наложением и так далее.
13.15 – 13.35 13.35 – 14.00 14.00 – 14.12 14.12 – 14.30	6.      Определение эмоций, отличие эмоций от эмоционального состояния, настроения, чувства. Базовые эмоции» - Как бы вы дали определение эмоции? ( Записываем высказывания участников на доске) СЛАЙД 13. Эмоция — это реакция организма на то или иное воздействие.         - А в чем отличие эмоций от эмоциональных состояний и чувств ?           ( Записываем ответы участников на доске)      СЛАЙД 14 – 15 ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ – более продолжительные состояния, вызванные определенными эмоциями, их совокупностью К эмоциональным состояниям относят: настроения, аффекты, стрессы, фрустрации и страсти Аффект – быстро возникающее и бурно протекающее кратковременное эмоциональное состояние, отрицательно влияющее на психику и поведение человека.  Стресс – эмоциональное состояние внезапно возникающее у человека под влиянием экстремальной ситуации, связанной с опасностью для жизни или деятельностью, требующей большого напряжения. Стресс как и аффект такое же сильное и кратковременное эмоциональное переживание. Фрустрация – глубоко переживаемое эмоциональное состояние, возникшее под влиянием неудач, имевших место при завышенном уровне притязаний личности. Она может проявляться в форме отрицательных переживаний, таких как: озлобленность, досада, апатия и т.п. Страсть – глубокое, интенсивное и очень устойчивое эмоциональное состояние, захватывающее человека целиком и полностью и определяющее все его помыслы, стремления и поступки. Страсть может быть связана с удовлетворением материальных и духовных потребностей.  Настроение – самое длительное эмоциональное состояние, окрашивающее все поведение человека, наиболее общее эмоциональное состояние, охватывающее человека в течение определенного периода времени и оказывающее существенное влияние на его психику, поведение и деятельность. Настроение может возникать медленно, постепенно, а может охватить человека быстро и внезапно. Оно бывает положительным или отрицательным, устойчивым или временным. ЧУВТСВО -  более устойчивые психические состояния, имеющие четко выраженный предметный характер.  В зависимости от их содержания чувства бывают: моральные или нравственные, интеллектуальные или познавательные и эстетические. В чувствах проявляется избирательное отношение человека к предметам и явлениям окружающего мира. Чувства бывают: -          моральные или нравственные (любовь, дружба, привязанность, благодарность, честь, совесть, долг, стыд…), -          интеллектуальные или познавательные (удивление, любознательность, заинтересованность, уверенность, торжество….), -          предметные ( чувство юмора, сатиры, иронии, трагедии) , -           эстетические (восхищение, восторженность, негодование, возмущение, низость, пошлость…).       Ведущий: - Какая эмоция самая сильная для развития и продвижения?  (записываем высказывания участников)                          - Почему «интерес» - самая сильная эмоция для развития и продвижения? (Записываем высказывания участников) СЛАЙД 16. Интерес – важнейшая базовая эмоция для развития человека ü  Интерес играет важную роль в интеллектуальном развитии человека, без него невозможно развитие навыков и умений.  ü  Именно интерес  определяет, совершенствует и развивает врожденные способности. ü  Интерес - эмоция, которая переживается человеком чаще, чем прочие. ü  Интерес обеспечивает высокую работоспособность человека. ü  Интерес крайне необходим для творчества. Специалисты  говорят, что если человек не развивается, не осваивает новые сферы деятельности, его мозг начинает в прямом и переносном смысле «усыхать». И, доживая до своих среднестатистических 70, среднестатистический человек уже лет 40 живет с мозгом-пенсионером. А все может быть иначе!  Как показали исследования, изучение иностранных языков делает мозг более активным и помогает защитить его от старения. У пожилых людей, владеющих иностранными языками, мозг работает лучше, чем у тех, кто говорит только на своем родном языке. Изучение иностранных языков - это своего рода тренировка для мозга, которая помогает сохранять ясность мысли и способность к обучению в пожилом возрасте. При этом уровень образования человека не играет практически никакой роли. Важно просто не потерять интерес к новому.  Интерес и его производные абсолютно необходимы любому человеку. Мало того, именно они являются основной развивающей силой человека, поскольку это -  единственная положительная эмоция, которую можно испытывать в длительном режиме, практически – всю свою жизнь. Интерес - это единственное длительное удовольствие, поддающееся сознательному контролю. Единственная эмоция, которая даже при высокой силе оставляет человека в разуме, не только не мешая полезной активности, но даже наоборот усиливая ее. 7.      Практическое упражнение «Эмоциональный термометр»       СЛАЙД 17.     Для каждой эмоции существует свой уровень энергии, который мы тратим во время реакции. И этот уровень энергии можно измерить так называемым «эмоциональным термометром»      СЛАЙД 18. Цель: изучаем азбуку эмоций – 27 эмоций. Инструментарий:  наборы карточек (27 эмоций). Время на выполнения упражнения – 5 минут – на выполнение, 10 – 15 на обсуждение. Ведущий раздает карточки с эмоциями группе (все 27). В зависимости от количества человек в группе – у каждого участника может быть и по 2 или 3 карточки.  Инструкция ведущего: - Сейчас я раздам вам карточки с эмоциями. Ваша задача – собрать эмоциональный термометр. Посмотрите внимательно на карточку – сбоку есть полоска определенного цвета – это ваша подсказка. Эмоции в термометре расположены  по интенсивности и цвета на карточках расположены по данному принципу.  Вы можете перемещаться в пространстве и искать своих соседей. У каждой эмоции – 2 соседа. У вас 5 минут. По истечении времени, ведущий называет 1 эмоцию термометра  и просит выйти участника с данной эмоцией и участников с «соседями» данной эмоции – строим термометр.  Участники должны сами построиться в соответствии с порядком расположения эмоций (интенсивности проявления эмоций).  Например, эмоция «Ожидание» - выходят «Ожидание», «Интерес» и «настороженность».  Ведущий спрашивает – в какой последовательности запишем эти эмоции. Участники дают версии – ведущий фиксирует «ветви» термометра на флипчарте.  Такой способ позволяет наиболее эффективно изучить термометр, порядок расположения эмоций и собственно азбуку эмоци Интерес Интерес (как эмоция) - форма проявления познавательной потребности, обеспечивающая направленность личности, осознанию ею цели деятельности; эмоциональное проявление познавательных потребностей личности.й. 8.      Практическое упражнение «Карточки – эмоциональный термометр» Цель: продолжаем изучать азбуку эмоций, отработка навыка идентификации (распознавания) эмоций у других людей. Алгоритм распознавания эмоций. Инструментарий:  наборы карточек (27 эмоций). Для данного упражнения нужно столько наборов – сколько пар участников в группе. Упражнение выполняется в парах. Время на выполнения упражнения – по 3 минуты в каждую сторону, на обсуждение – 7 минут. Инструкция ведущего: объединитесь, пожалуйста, в пары. Каждой паре я раздам комплект карточек. Один участник в паре показывает карточки своему партнеру лицевой стороной карточки  (с изображением  «эмоции героя»), второй участник отгадывает эмоцию; первый участник демонстрирует обратную сторону карточки с названием и описанием эмоции и читает описание.  По сигналу – карточки передаются второму участнику и процесс начинается «в другую сторону». 9.      ИТОГИ. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ. - Что ценного было в нашем сегодняшнем тренинге? - Что важного для себя вы взяли? - Как реализовались ваши ожидания по шкале от 1 до 10? - Обозначьте Ваше состояние сейчас на нашем цветном квадранте. ( Участники стикерами обозначают, в каком цвете они находятся) СЛАЙД 19. Ведущий поясняет, что цвет – это уровень энергии. Каждый участник  определяет, почему он остался в том или ином уровне энергии или благодаря чему перешел в другой, чем тот или иной уровень энергии важен и как тот или иной уровень энергии можно использовать в делах. Ведущий дает задание домашнее до второй части тренинга.