Урок по обществознанию "Права потребителей".

Урок по обществознанию "Права потребителей".  

Цели урока - создание условий:

- для формирования представления об основных правах потребителя в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»;

- для развития умения самостоятельной работы с документами актового характера:

 читать документы, анализировать и извлекать информацию, рассуждать;

- для повышения потребительской культуры школьников, осознанию учащимися

собственной потребительской позиции.

Тип учебного занятия  - урок изучения нового материала.

Форма проведения (в соответствии с основным способом подачи нового

материала): урок -  лабораторное занятие    , выполняют учебные познавательные

задания, оформляя в тетради результат.

Методы обучения:

- печатно-словесный метод обучения: анализ документа, выписывание понятий, вычленение  смысловых единиц;

- проблемный метод обучения: усвоение знаний через активную мыслительную деятельность,  т.е. через решение ситуационных задач;

Оборудование:

- текст «Закона о защите прав потребителей»(отдельные статьи)

- раздаточный материал «Азбука потребителя» и ситуационные задачи у каждого ученика;

 Ход урока:

I.Оргмомент.

II.Актуализация материала прошлого урока:

- Что такое право? - Что регулирует гражданское право? - Для чего необходимо

регулировать  имущественные отношения? - Кто может стать участником

имущественных отношений? -

III. Изучение нового материала:

План:

1. Потребитель и его права. Учитель: Итак, мы с вами выяснили, что право

регулирует различные сферы жизни. В том числе правовые нормы 

распространяются и на  сферу потребления.

Наши задачи -

- Кто же такой потребитель?  Попробуйте сформулировать сами это

определение. Работа с понятием в учебнике, с 102. - Кто такой исполнитель?

 - работа с понятием.

Итак, потребитель - гражданин, купивший или имеющий намерение заказать,

приобрести товары, услуги для личных нужд, не связанных с извлечением

прибыли

Исполнитель - организация, независимо от ее формы  собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.  С изготовителями, исполнителями, продавцами мы как потребители сталкиваемся

 в своей повседневной жизни. И, обладая суверенитетом, то есть независимостью в выборе товаров, услуг, мы часто сталкиваемся с давлением на нас продавцов, изготовителей. Всеми  правдами и неправдами (тщательно изучая потребности потребителя, скрывая и искажая

информацию, обманывая потребителя) продавцы стараются заманить его в свои «сети».  Таков рынок!

Действительно,  выбирать и покупать товары, пользоваться услугами исполнителей

не так просто, как кажется. Специалисты считают, что покупка должна быть  осознанной и продуманной.  -_Что это значит, как вы думаете? (надо сравнить  цены на аналогичный товар в разных магазинах, проверить его качество, получить полный объем информации  о нем).

- Попробуйте определить положительные и отрицательные стороны покупки

товаров в следующих местах:

А) в супермаркете; Б) в магазине с традиционным обслуживанием; В) на вещевом рынке.

 Учитель: -В свих размышлениях мы выяснили, что ограничивает  суверенитет потребителя. -

Что же это, давайте сформулируем. 

1. непрофессионализм потребителя;

3.чаще всего потребитель юридически безграмотен;

4. активное использование рекламы

-Почему необходимо защищать права потребителей?

1.Потребитель чаще всего непрофессионал

2. потребитель разобщен

3. потребитель чаще всего безграмотен

Таким образом, суверенитет, благополучие человека как потребителя,  зависит от его с обственного грамотного поведения, от существующих на рынке обычаев, от действующих законов. В первую очередь потребителю нужно знать  - что?

Свои права.

В нашей стране сложилась целая система законодательства по защите прав

потребителей

Система законодательства РФ по защите прав потребителей:

Гражданский кодекс РФ

Закон «О рекламе»

Закон «О сертификации»

Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности»

Но наиболее подробно этот вопрос рассматривается в «Законе о защите прав потребителей», принятом 7 февраля 1992 года

- Ребята, проведем экспресс-опрос: кто из вас не знал, что такой закон в России есть?

-А кто изучал текст закона? (учащиеся поднимают руки).

Принято выделять следующие основные права потребителей:

(учащиеся коллективно под руководством учителя  работают с раздаточным

материалом)

1) право на выбор - суверенитет потребителя, то есть свободный выбор потребителями видов и количества товаров и услуг

2) право на безопасность - товар или услуга при соблюдении правил использования не должны причинять вреда жизни, здоровью, имуществу  потребителя и окружающей среде;

3) право на информацию:

- потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре (услуге) и изготовителе (продавце);

- потребитель должен быть информирован о правилах использования товара или услуги;

4) право на качество:

- срок службы - это период времени, в течение которого изготовитель обязан обеспечить потребителю возможность использования товара; установление срока службы - это право, а  не обязанность изготовителя; если срок службы  не установлен, то считается 10 лет;

- срок годности - период времени, по истечении которого товар (услуга) считается непригодным для использования (исчисляется со дня изготовления);

- гарантийный срок - это время, в течение которого изготовитель (или продавец) отвечает за недостатки товара (исчисляется со дня продажи или установки); если гарантийный срок не установлен, то считается 2 года;

- товар ненадлежащего качества - несоответствие товара требованиям, наличие недостатков;

- товар надлежащего качества - товар соответствует требованиям;

5) право на возмещение ущерба:

- материальный ущерб - денежные затраты потребителя;

- моральный вред - переживания, которые испытывал потребитель из-за  нарушения его прав.

Давайте назовем эти основные права «Азбука потребителя» - в условиях

современной  экономики  знать меньше потребитель уже не может себе позволить

2.Защита прав потребителей.

Учитель: Итак, с азбукой потребителя мы познакомились. Но эти права нужно уметь защищать.

- Каков механизм защиты наших прав  как потребителей?

Существует три основных пути защиты : 1. Сам потребитель

                                                                               2. Общественные организации потребителей

                                                                              3. Государство

Первый  путь - гражданин может защитить свои права сам, не обращаясь в другие органы.

(Иметь документ, подтверждающий заключение договора купли - продажи товара

 или услуги (кассовый чек, расписка, квитанция товара или услуги, подтверждающий

 заключение договора купли-продажи, указать факт отказа, предъявить претензии магазину.)

Если права потребителя были нарушены в момент оформления покупки или услуги,  ему необходимо немедленно обратиться с устной претензией к должностному лицу  предприятия торговли или обслуживания.

Если же все было в порядке на этом этапе, но дома вскрылись отрицательные  качества  товара  или услуги, то потребителю необходимо предъявить претензии  магазину, мастерской (продавцу, исполнителю)

В случае отказа необходимо написать претензионное письмо, изложить суть, указать факт отказа.

Второй путь - обращение потребителя в одну из зарегистрированных общественных организаций потребителей.

В соответствии со статьей 45 ФЗ "О защите прав потребителей", общественные организации потребителей имеют право:

- проводить проверку качества и безопасности товаров (работ, услуг);

- проверять соблюдение прав потребителей и правил обслуживания;

- участвовать в контроле  за применением регулируемых цен;

- вносить в прокуратуру и другие органы материалы о привлечении к  ответственности  лиц, виновных в нарушении прав потребителей;

- предъявлять иски в суд в интересах потребителей и т.д.

Третий путь - обращение потребителя за защитой к специальным государственным    органам                                       

В случае, когда потребитель сам не может разрешить конфликтную ситуацию, его государство  защищает . В органах местного самоуправления, отделах внутренних дел работают инспектора по борьбе с правонарушениями   в сфере потребительского рынка. К ним вы можете обратиться в случае нарушения ваших прав как потребителя. Если это обращение не поможет, вы вправе обратиться в суд с иском о нарушении ваших прав.

А теперь давайте поучимся отстаивать свои права как потребителей на примере

конкретных  жизненных ситуаций!   

 При этом необходимо помнить определенный алгоритм:

Статья 45 «О защите прав потребителей»

«Права общественных организаций:

- проводить проверку качества и безопасности товаров (работ , услуг);

-проверять соблюдение прав потребителей и правила обслуживания;

- участвовать в контроле  за применением регулируемых цен;

- вносить в прокуратуру и другие органы материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в нарушении прав потребителей;

«Закон о защите прав потребителей» 7 февраля 1992г.

   Алгоритм работы с законом

1.       Определить объект претензии (товар,услуга, работа,информация)

2.       Определить сущность претензии( ненадлежащее качество, неполная информация, нарушение сроков и т.д.)

3.       Найти необходимую статью в законе, используя оглавление.

Итог: важная  отрасль нашей экономики, но, к сожалению, ещё не достаточно развита.

В жизни часто возникают проблемные ситуации.  Важно понять, что если возникли проблемы в мастерской, в магазине, ателье, то  доброжелательный тон и улыбка - это необходимое условие  общения. Отстаивание  своих прав и предъявление претензий ни в коем случае не должны сводиться

к унижению  продавца или  исполнителя. Закон всегда на стороне потребителя,

но если вам предлагается уладить  конфликт самостоятельно, на приемлемых условиях, то лучше согласиться

Закрепление:

Кто такой потребитель? Какие права имеет потребитель? Что и кто

может помочь  в защите наших прав как потребителей? Беседа по вопросам

практикума, с 105.

Домашнее задание

Изучить параграф 13;

Составить  ситуации для проверки знания своих прав как потребителей.

По желанию - составить претензии к исполнителям.

Приложение 1 - Ситуации.

 -Ольга увидела в каталоге фирмы костюм, о котором давно мечтала. Через две  недели Ольга получила посылку, оплатив заказ и его доставку. Костюм из посылки разочаровал Ольгу, так как он оказался ей совсем не к лицу. Какие права имеет в данном случае потребитель?

-Гражданин Федотов купил часы, но вскоре они сломались и их пришлось отдать в ремонт. Когда Федотов пришел в назначенный день, чтобы забрать часы, то оказалось, что часы утеряны.

Какая ответственность предусматривается для часовой мастерской?

-Во время лечения в платной стоматологической поликлинике гражданину удалили не тот зуб.

Врач, проводивший операцию, просто извинился. Ваши советы пострадавшему.

 -Покупательница приобрела холодильник, который сломался  через 19 месяцев при гарантии 2 года.  Она сдала холодильник в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный  срок холодильника кончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды.

Докажите это.

-Светлана Григорьевна купила сыну ботинки. Когда сын их надел, то оказалось, что ботинки велики и фасон их не понравился подростку. Можно ли вернуть ботинки в магазин, если с момента покупки прошло 10 дней, но ботинки подросток не носил,  и сохранилась упаковка товара?

  -Денис купил джинсы. Поскольку он ранее уже покупал одежду этой фирмы, Денис без примерки  взял джинсы того же размера, что и месяц назад. Срезав дома все товарные ярлыки, он обнаружил, что джинсы ему малы. В магазине Денису отказали обменять купленный товар.

Прав ли продавец?

Ситуации.

 -Ольга увидела в каталоге фирмы костюм, о котором давно мечтала. Через две  недели Ольга получила посылку, оплатив заказ и его доставку. Костюм из посылки разочаровал Ольгу, так как он оказался ей совсем не к лицу. Какие права имеет в данном случае потребитель?

-Гражданин Федотов купил часы, но вскоре они сломались и их пришлось отдать в ремонт. Когда Федотов пришел в назначенный день, чтобы забрать часы, то оказалось, что часы утеряны.

Какая ответственность предусматривается для часовой мастерской?

-Во время лечения в платной стоматологической поликлинике гражданину удалили не тот зуб.

Врач, проводивший операцию, просто извинился. Ваши советы пострадавшему.

 -Покупательница приобрела холодильник, который сломался  через 19 месяцев при гарантии 2 года.  Она сдала холодильник в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный  срок холодильника кончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды.

Докажите это.

-Светлана Григорьевна купила сыну ботинки. Когда сын их надел, то оказалось, что ботинки велики и фасон их не понравился подростку. Можно ли вернуть ботинки в магазин, если с момента покупки прошло 10 дней, но ботинки подросток не носил,  и сохранилась упаковка товара?

  -Денис купил джинсы. Поскольку он ранее уже покупал одежду этой фирмы, Денис без примерки  взял джинсы того же размера, что и месяц назад. Срезав дома все товарные ярлыки, он обнаружил, что джинсы ему малы. В магазине Денису отказали обменять купленный товар.

Прав ли продавец?

Ситуации.

 -Ольга увидела в каталоге фирмы костюм, о котором давно мечтала. Через две  недели Ольга получила посылку, оплатив заказ и его доставку. Костюм из посылки разочаровал Ольгу, так как он оказался ей совсем не к лицу. Какие права имеет в данном случае потребитель?

-Гражданин Федотов купил часы, но вскоре они сломались и их пришлось отдать в ремонт. Когда Федотов пришел в назначенный день, чтобы забрать часы, то оказалось, что часы утеряны.

Какая ответственность предусматривается для часовой мастерской?

-Во время лечения в платной стоматологической поликлинике гражданину удалили не тот зуб.

Врач, проводивший операцию, просто извинился. Ваши советы пострадавшему.

 -Покупательница приобрела холодильник, который сломался  через 19 месяцев при гарантии 2 года.  Она сдала холодильник в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный  срок холодильника кончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды.

Докажите это.

-Светлана Григорьевна купила сыну ботинки. Когда сын их надел, то оказалось, что ботинки велики и фасон их не понравился подростку. Можно ли вернуть ботинки в магазин, если с момента покупки прошло 10 дней, но ботинки подросток не носил,  и сохранилась упаковка товара?

  -Денис купил джинсы. Поскольку он ранее уже покупал одежду этой фирмы, Денис без примерки  взял джинсы того же размера, что и месяц назад. Срезав дома все товарные ярлыки, он обнаружил, что джинсы ему малы. В магазине Денису отказали обменять купленный товар.

Прав ли продавец?

    Азбука потребителя.

1) право на выбор - суверенитет потребителя, то есть свободный выбор потребителями видов и количества товаров и услуг

2) право на безопасность - товар или услуга при соблюдении правил использования не должны причинять вреда жизни, здоровью, имуществу  потребителя и окружающей среде;

3) право на информацию:

- потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре (услуге) и изготовителе (продавце);

- потребитель должен быть информирован о правилах использования товара или услуги;

4) право на качество:

- срок службы - это период времени, в течение которого изготовитель обязан обеспечить потребителю возможность использования товара; установление срока службы - это право, а  не обязанность изготовителя; если срок службы  не установлен, то считается 10 лет;

- срок годности - период времени, по истечении которого товар (услуга) считается непригодным для использования (исчисляется со дня изготовления);

- гарантийный срок - это время, в течение которого изготовитель (или продавец) отвечает за недостатки товара (исчисляется со дня продажи или установки); если гарантийный срок не установлен, то считается 2 года;

- товар ненадлежащего качества - несоответствие товара требованиям, наличие недостатков;

- товар надлежащего качества - товар соответствует требованиям;

5) право на возмещение ущерба:

- материальный ущерб - денежные затраты потребителя;

- моральный вред - переживания, которые испытывал потребитель из-за  нарушения его прав.

Азбука потребителя.

1) право на выбор - суверенитет потребителя, то есть свободный выбор потребителями видов и количества товаров и услуг

2) право на безопасность - товар или услуга при соблюдении правил использования не должны причинять вреда жизни, здоровью, имуществу  потребителя и окружающей среде;

3) право на информацию:

- потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре (услуге) и изготовителе (продавце);

- потребитель должен быть информирован о правилах использования товара или услуги;

4) право на качество:

- срок службы - это период времени, в течение которого изготовитель обязан обеспечить потребителю возможность использования товара; установление срока службы - это право, а  не обязанность изготовителя; если срок службы  не установлен, то считается 10 лет;

- срок годности - период времени, по истечении которого товар (услуга) считается непригодным для использования (исчисляется со дня изготовления);

- гарантийный срок - это время, в течение которого изготовитель (или продавец) отвечает за недостатки товара (исчисляется со дня продажи или установки); если гарантийный срок не установлен, то считается 2 года;

- товар ненадлежащего качества - несоответствие товара требованиям, наличие недостатков;

- товар надлежащего качества - товар соответствует требованиям;

5) право на возмещение ущерба:

- материальный ущерб - денежные затраты потребителя;

- моральный вред - переживания, которые испытывал потребитель из-за  нарушения его прав.