Цель: ознакомиться с понятием
о знаках внимания в процессе коммуникации, освоить навыки пассивного
и активного слушания.
Задачи
— рассмотреть поведенческие реакции человека
в общении как проявление знаков внимания или невнимания;
— научиться определять знаки внимания в ситуациях общения;
— определить понятие слушания как активного или пассивного процесса;
— в тренинговых ситуациях научиться применять навыки пассивного
и активного слушания, использовать знаки внимания при коммуникации.
Ход
урока
Слушать
можно по-разному. Если вы не проявляете интереса к разговору,
не демонстрируете никаких знаков внимания, отделываетесь редким «угу» или
«хм», по которому трудно определить ваше отношение к происходящему,
то это — пассивное слушание, при нем участие
в общении минимально. Так происходит, когда тема разговора или общение
с данным человеком вам неинтересны, вы хотели бы отделаться
от него или прекратить обсуждение вопроса. Но иногда полезно никак
не участвовать в разговоре, просто молчать, например, если собеседник
охвачен эмоциональным состоянием, возбужден, находится под впечатлением чего-то
настолько, что желает «выговориться», «выплеснуть переживания», в данный
момент он ничего не замечает, не контролирует себя —
в этой ситуации требуется просто выслушать его, не перебивая. Эмоции
«выльются», человек успокоится и вновь обретет способность общаться,
думать и анализировать. Если эмоции партнера направлены на вас,
вы их вызвали или просто оказались поблизости, «под горячую руку»,
главная задача — не заразиться от собеседника его эмоциями,
не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно
приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений». Выслушайте его, может
даже думая о чем-то другом, приятном, а когда он «выплеснется
и иссякнет», активно включайтесь в конструктивное обсуждение:
«А теперь давай спокойно обсудим, что произошло и как быть».
Вид слушания, при котором вы вовлечены в процесс общения
и стараетесь понять собеседника, называется активным слушанием.
Обсуждение. Из списка реакций приведите
примеры речи и поведения пассивного и активного слушателя.
Упражнение. Выполняется в группах
по 6-8 чел. В парах разыграйте ситуации пассивного
и активного слушания.
Одним из замечательных знаков внимания к собеседнику является комплимент.
Он приятен любому человеку, может помочь завязать знакомство, то есть
начать общение, и поддерживать его в дальнейшем. Конечно, все это
относится к комплиментам, сделанным от чистого сердца, искренне.
Упражнение. Выполняется в группах
по 6-8 чел. Сядьте так, чтобы видеть всех (по кругу, квадрату).
Начиная от водящего, по очереди делайте комплимент своему соседу
справа. Замкнув круг, пересядьте по-новому. Сделайте комплимент своему новому соседу
справа. Пройдите так 3-4 круга.
Обсуждение. Трудно ли делать
комплименты? Какую реакцию они вызывают? Что ты чувствуешь, когда тебе
делают комплимент? Зачем нужны комплименты?
Быть
внимательным к собеседнику означает стремление понять, какой он человек,
что ему нравится, что он ценит в жизни и в людях. Это
непросто, но увлекательно. В следующем упражнении мы потренируем
свое умение понимать другого человека и быть приятным собеседником.
Упражнение
«Подарок».
Садимся так же, как и в предыдущем упражнении. В этот раз
своему соседу справа мы говорим следующую фразу: «Я хотел бы
тебе подарить…» и — продолжаете фразу по своему усмотрению.
Что бы вам хотелось подарить этому человеку? Подарком может быть
не только предмет, но и образ («лето в Майами»), чувство
(«победу на соревнованиях в этом году»), событие и вообще всё
самое разное. Фантазируйте! Угадывайте, что будет приятным подарком для другого
человека! Замкнув круг, пересядьте. Сделайте 3-4 круга.
Обсуждение. Трудное ли это упражнение?
Какие чувства вы испытывали, даря и принимая подарки?
Вывод
Активное
внимательное слушание — необходимый атрибут общения «на равных»,
использование различных знаков внимания обеспечивает успешное протекание
коммуникативного процесса.
Вопросы
1. Какие
реакции могут проявляться у собеседника в процессе слушания?
2. Что можно назвать знаками внимания, а что — знаками
невнимания?
3. Что такое пассивное и активное слушание? Для каждого из видов
слушания назовите ситуации, в которых оно эффективно.
4. Какими знаками внимания наиболее часто пользуешься именно ты?
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.