Квест игра "Защита прав потребителей"

Областное Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Алексеевский агротехнический техникум»

                                                            «МАГАЗИН»

Квест по защите прав потребителей

                                                                                    Разработала:

Классный руководитель

Бабакова Алина Олеговна

г. Алексеевка, 2017

                                                      Введение

Данная разработка классного часа направлена на формирование у студентов потребительской культуры, умения отстаивать свои права как потребитель. Проверяет усвоенные знания «Закона о защите прав потребителей».

Классный час проводится  в форме квеста – командного приключения. Командам предлагается пройти несколько этапов в соответствии с разработанными испытаниями. Побеждает команда быстрее всех прошедшая квест.

Квест позволяет сформировать у студентов командный дух,  развивает коммуникативные и организаторские способности, учит мыслить логически.

Кроме того  это очень интересно, потому что  проходит в форме игры с интересными заданиями. Но это занятие еще и поучительно, так как требует умения концентрироваться в сложной ситуации, извлекать из памяти нужные знания.

Место проведения квеста – «Учебный магазин», оборудованное в аудитории обучения продавцов.  Квест проводит классный руководитель и 2 помощника из числа старших студентов.

Вопросы и задания квеста так или иначе связаны с потребительской культурой, «Законом о защите прав потребителя». Квест  направлен  на последовательное выполнение игровых событий.

Важным этапом в мероприятии является этап подготовки. Его мы проводим с группой старшекурсников как КТД (Коллективное творческое дело). Вместе со студентами придумываем испытания, разрабатываем этапы, подсказки, готовим реквизит для испытаний. Каждому находится свой участок работы за которую он отвечает, т.о. в подготовку оказываются вовлечены все студенты группы.

Участники – группа 1 курса, обучающаяся по профессии «Продавец, контролер-кассир».

Основная часть

Цель классного часа:  Формирование у студентов потребительской культуры.

Задачи:

- формирование навыков рационального потребительского поведения;
- содействие повышению правовой грамотности и информированности студентов в вопросах защиты прав потребителей;

- развитие у студентов навыков работы в команде;

- развитие коммуникативных и организаторских способностей;

- выявление лидеров в группе, развитие лидерских качеств;

Оборудование и материалы: ноутбук, колонки,  форма продавцов, коробки, емкости  с буквами ГОСТ, табличка «Ищи задание 2», пара носков, Названия сетевых магазинов и  фото формы, надпись «ЬЛЕТАПУКОП»,  стикеры с заданиями, жетоны,  подсказка-загадка,  конфеты, красная коробка,  черная коробка, буквы: «Покупатель всегда прав», картонный макет магазина. Костюмы персонажей Яги, Лешего, Лисы, Волка, Грача, Знака «Качество», смайлики  с улыбками, цифры от 1 до 10 (20 штук)

Ход мероприятия:

1.      Орг. момент

Студенты группы разбиваются на группы по 5-6 человек, образовывая команды.

2.         Основная часть

Вступительные слова классного руководителя:

Грамотность потребителя – это тема для очень серьёзного разговора. Актуальность ее возрастает по мере интеграции страны во Всемирную Торговую организацию. С переходом на принятые во всем мире правила взаимоотношений между покупателем и продавцом, покупатель должен уметь отстаивать свои права. Покупатель – это лицо, которое собирается заказать или заказывает получение определённых вещей, продуктов  или услуг для личного использования. Насколько грамотно покупатель будет вести себя с продавцом, настолько цивилизованной станет система торговли и общественного обслуживания населения. Но сегодня мы эту серьезную тему проведем весело и с пользой.  Командам предлагается пройти квест «Магазин». Победит команда, которая пройдет квест, в конце которого получит ключ,  и выйдет с его помощью из аудитории за меньшее количество времени.

Итак, начинаем. Приглашаем на квест команду номер 1.

(Засекается время для 1 группы»

1.     Найти начала испытания

(это шкаф, где прикреплена цифра 1)

Студенты находят шкаф с цифрой 1 и здесь помощник дает задание:

Найдите просроченные товары и расположите их по датам выпуска. Найдите в результате следующую подсказку куда вам направляться далее.

Группа ищет, выставляет по датам коробки, банки, на дне они должны прочитать слово: ГОСТ

Далее студенты находят банки со словом ГОСТ, на одной из них подсказка «Ищи задание 2»

Задание 2 обозначено парой носков, которые лежат на столе.

Названия сетевых магазинов и форма (Приложение №1 ) Студенты должны подобрать форму к соответствующей сети магазинов.

После выполнения задания помощник дает подсказку:

Подсказка: «Покупатель». Задание написано задом наперед «ЬЛЕТАПУКОП», и его нужно прочесть правильно и перейти к этому слову, расположенному в кабинете на стенде.

На стенде прикреплены стикеры с заданиями, Выполняя которые за каждый правильный ответ получают жетон, сколько жетонов получат, столько же имеют право открыть ящиков в следующем задании.

Задания на стикерах:

Что означает качество товара?

Ответ: Это значит, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию. Например , если приобретенный продовольственный продукт имеет истекший срок годности, что является прямой угрозой здоровью покупателя, поэтому он в праве вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.

Что означает получении информации о товаре?

Ответ. Это означает, что перед покупкой потребитель в праве получить все необходимые сведения о нем: его назначение, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки.

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Ответ: с момента передачи товара потребителю.

Может ли покупатель предъявить свои требования без наличия чека?

Ответ: Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

В течение какого срока покупатель имеет право обменять товар?

Ответ: в течение 14 дней со дня покупки.

Переходят к картонным коробкам и могут открыть по числу правильных ответов в одной из них находится следующая подсказка-загадка:

Каждый вкус наш сладкий знает, 
Все нас просто обожают, 
В целлофан, в фольгу одеты 
Эти сладкие ...(конфеты)

Задание для «конфет»: «Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату?».  Отложите в красную коробку верные ответы и в черную – неверные.

Участники, разворачиваю конфетные обертки и выполняют задание.

«Начинка-товары» для конфет:

В красную коробку

Медикаменты

Детское питание

Ткани

Нижнее белье

Ювелирные изделия

Предметы личной гигиены

Стационарный телефон

Телевизор

Пылесос

Газовая колонка

Электрическая  гитара

Микроволновая печь

Автомобиль

Прицеп

Цветок

Животное

Книга

Косметика

Тесьма

Бытовая химия

Стройматериалы

В черную коробку

Платье

Обувь

Шапка

Пальто

Сувенир

Ваза

Шарф

Сумка

Зонт

Кошелек

Платок

За каждое верное распределение в коробку команда получает по букве из которых они будут должны составить предложение.  Можно дать подсказку: «Этот лозунг был очень популярен в СССР». Фраза, которую должны выложить: «Покупатель всегда прав».

После того как студенты справились с заданием им дается подсказка-карточка со знаком «?» Они ищут следующее задание и находят его нарисованным на доске.

Выходит помощник в рабочей форме продавца  и загадывает загадки:

ЗАГАДКИ:

В кошелек мы их кладем,

За покупками идем.

ДЕНЬГИ

За сметану, хлеб и сыр

В кассе чек пробьёт...

КАССИР

Она рубль бережёт.

КОПЕЙКА

В магазине "Хозтовары"

Мы купили в выходной

Мыло, порошок и губки.

В сумке все несем домой.

Все товары, что купили,

Называются...

ПОКУПКИ

Мы заходим в магазин.

Человек там есть один,

Нам подскажет, что купить,

Сколько нужно заплатить.

Кто же этот молодец?

Ну, конечно,..

ПРОДАВЕЦ

Мебель, хлеб и огурцы

Продают нам...

ПРОДАВЦЫ

Летом цвёл и колосился,

А когда обмолотили,

Он в зерно вдруг превратился.

Из зерна - в муку и тесто,

В магазине занял место.

ХЛЕБ

Мы пошли купить продукты:

Молоко, сметану, фрукты.

На кассу все несем в корзине.

Мы в продуктовом...

МАГАЗИНЕ

Ребята должны догадаться найти макет магазина, который стоит на столе в кабинете,  в котором лежит ключ от двери. Если они не догадаются, то помощник дает подсказку, что ключ лежит там, про что в общем-то и были загадки.   

В макете магазина    студенты находят ключ, открывают дверь. Фиксируется время окончания квеста группой. Засекается время для следующей группы.

После прохождения квеста все группы собираются в аудитории, где объявляются результаты и награждается команда-победитель.

Классный руководитель. Ребята, вы сегодня достойно прошли все испытания, показали свои знания «Закона о защите прав потребителя». И для вас ваши сокурсники подготовили сказку, которою вы сейчас увидите.

Студенты показывают сказку.

Сказка для потребителя

Автор:

Яга на лавочке сидела,

Яга на улицу глядела,

То пела, то молчала,

То головой качала.

Дело было вечером,

Делать было нечего.

Леший в гости к ней пришел,

Леший разговор завел:

Леший:

Ой, беда у нас, Карга!

Разорились мы дотла.

Пенсию не получаем,

И в кармане пустота.

Яга:

Нужно что-то предпринять.

Во! Предпринимателями стать!

Леший:

Кем? Неприличными словами попрошу не щеголять!

Яга:

Вот уж неуч, вот беда!

Слушай, Леший, ты сюда.

Дело мы с тобой откроем:

Ты - помощник, я – глава.

Леший:

Что за дело? Не пойму.

Научи меня уму.

Яга:

Мы откроем лавочку.

По продаже чая.

Деньги заработаем .

Быстро, отвечаю.

Веток наломаем,

Листиков насушим,

Быстро все смешаем,

Можно даже кушать.

Леший:

Ну, Яга! Ну, голова!

Автор:

В лес пошли предприниматели,

Наломали дров приятели,

Листьев ворохи набрали.

И в коробки поковали.

Яга и Леший:

Подходите, народ, купи!

Чай наш новый посмотри!

В ней вся кладезь витаминов,

Завари и оцени.

Лиса:

Милый, чая мне возьми!

Леший:

Не скупись, братан, бери!

Волк:

Вот мотовка, вот достала!

Ладно, милая, куплю!

Автор:

Дома чай они попили и готовились ко сну….

Лиса:

Ой, - Лиса вскричала громко.

Ты, волчок, мне помоги!

Ой, в живот стрельнуло больно,

И в глазах одни круги.

Волк:

Дорогая ,потерпи!

Скорая сейчас приедет!

Потерпи же. Потерпи!

Автор:

Вот пришёл к ним птица-грач,

Он отличный был ветврач.

Спинки им он всем послушал.

И в рецепте написал:

Грач:

Воду пить с сертификатом,

Чай приобретать со знаком

«Качество» его зовут

И гласит он там и тут:

Знак «Качество»:

В руки ты товар бери,

Этикетку рассмотри.

Там название предприятия,

Адрес, факс и телефон.

Номер ГОСТа, номер партии

И, конечно, годен до…

Если пачка протекает

Или криво там и тут,

Неизвестно кто хозяин,

Где искать и как зовут.

Позвони в госторгинспекцию ,

О подделки расскажи

Специалисты вам помогут

И виновных враз накажут,

Предприятие закроют,

Не творите безобразие.

Все: Будьте грамотны!

Будьте бдительны!

Дети, студенты

И их родители!

Рефлексия. Классный руководитель. Ребята, а теперь проголосуйте  за проведенное мероприятие, прикрепите на ватман смайлики  с улыбками, если вам понравилось и грустные, если нет. А так же поставьте цифру от 1 до 10, насколько вы чувствовали свою включенность в сегодняшний классный час.

Заключение.

Классный руководитель. Я благодарю всех за активное участие в сегодняшнем квесте, за ваши хорошие знания как потребители. Надеюсь, что когда вы закончите техникум и станете работать по профессии «продавец» это вам поможет соблюдать права ваших покупателей.

Заключение

 Классный руководитель должен идти в ногу со временем. Квест – это сравнительно  новый вид проведения мероприятий и весьма популярный среди молодежи. Данная форма работы позволяет студентам проявить активность, сообразительность, приобрести навыки работы в команде, развивает соревновательный дух. В игровой форме студенты применяю свои знания «Закона о защите прав потребителей».  Данное мероприятие разрабатывалось для студентов, обучающихся по профессии «продавец, контроллер-кассир», но такое мероприятие можно проводить для любой группы, потому как знание своих потребительских прав необходимо каждому, поскольку все люди так или иначе являются покупателями и потребителями товаров.

Краткое описание документа:

Введение

Данная разработка классного часа направлена на формирование у студентов потребительской культуры, умения отстаивать свои права как потребитель. Проверяет усвоенные знания «Закона о защите прав потребителей».

Классный час проводится в форме квеста – командного приключения. Командам предлагается пройти несколько этапов в соответствии с разработанными испытаниями. Побеждает команда быстрее всех прошедшая квест.

Квест позволяет сформировать у студентов командный дух, развивает коммуникативные и организаторские способности, учит мыслить логически.

Кроме того это очень интересно, потому что проходит в форме игры с интересными заданиями. Но это занятие еще и поучительно, так как требует умения концентрироваться в сложной ситуации, извлекать из памяти нужные знания.

Место проведения квеста – «Учебный магазин», оборудованное в аудитории обучения продавцов. Квест проводит классный руководитель и 2 помощника из числа старших студентов.

Вопросы и задания квеста так или иначе связаны с потребительской культурой, «Законом о защите прав потребителя». Квест направлен на последовательное выполнение игровых событий.

Важным этапом в мероприятии является этап подготовки. Его мы проводим с группой старшекурсников как КТД (Коллективное творческое дело). Вместе со студентами придумываем испытания, разрабатываем этапы, подсказки, готовим реквизит для испытаний. Каждому находится свой участок работы за которую он отвечает, т.о. в подготовку оказываются вовлечены все студенты группы.

Участники – группа 1 курса, обучающаяся по профессии «Продавец, контролер-кассир».