Презентация по дисциплине "Правовое обеспечение профессиональной деятельности" по теме "Защита прав потребителей"

• 1 слайд

  ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  

• 2 слайд

• 3 слайд

  Документы регулирующие институт защиты прав потребителей
  Конституция РФ
  Гражданский кодекс РФ
  Гражданско-процессуальный кодекс РФ
  Кодекс об административных правонарушениях РФ
  Уголовный кодекс РФ
  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей«
  Перечень технически сложных товаров
  (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)
  Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
  (утв. постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569)
  Правила продажи отдельных видов товаров
  (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
  
  

• 4 слайд

  Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025)
  Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036)
  Правила оказания платных образовательных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505)
  Правила продажи товаров дистанционным способом
  (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612)
  Правила продажи товаров по образцам
  (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918)
  Документы регулирующие институт защиты прав потребителей
  

• 5 слайд

  Основные понятия института защиты прав потребителей
  Потребитель
  гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары ( работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  исполнитель –
  организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору
  

• 6 слайд

  Основные понятия института защиты прав потребителей
  Изготовитель –
  организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
  Продавец –
  организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
  

• 7 слайд

  Основные понятия института защиты прав потребителей
  Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
  Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  

• 8 слайд

  Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей»
  На государственную, общественную защиту
  На судебную защиту
  На просвещение в области защиты своих прав
  На надлежащее качество товаров
  На информацию
  На безопасность товаров
  На возмещение морального вреда
  

• 9 слайд

  Гарантийный
  срок
  Может быть установлен
  в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).
  

• 10 слайд

  Срок службы
  Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине .В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.
  

• 11 слайд

  Срок годности
  Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.
  

• 12 слайд

  Требования к товарам
  Товар должен иметь срок службы
  Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировки
  Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами.
  

• 13 слайд

  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации
  (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)
  

• 14 слайд

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
  2. Предметы личной гигиены
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия.
  6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  
  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации
  

• 15 слайд

  7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры)
  8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями.
  9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним.
  10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности.
  11. Гражданское оружие и патроны к нему.
  12. Животные и растения.
  13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях
  Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации
  

• 16 слайд

  Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
  утв. Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)
  

• 17 слайд

  1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
  2.Мотоциклы, мотороллеры.
  3.Снегоходы.
  4.Катера,яхты,лодочные моторы
  5.Холодильники и морозильники.
  6.Стиральные машины автоматические.
  7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
  8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.
  Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
  

• 18 слайд

  Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
  (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)
  

• 19 слайд

  1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда.
  2. Мебель.
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
  Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
  

• 20 слайд

  Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.
  В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.
  Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.
  

• 21 слайд

  Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:
  Товарный чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром
  Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  Не был в употреблении
  

• 22 слайд

  Экспертиза товара
  За счет средств продавца
  Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
  

• 23 слайд

  Сезонность товара
  
  для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 31 марта;
  для товаров весеннего ассортимента - с 1 апреля по 15 мая;
  для товаров летнего ассортимента - с 16 мая по 15 сентября;
  для товаров осеннего ассортимента - с 16 сентября по 31 октября.
  

• 24 слайд

  Структура и динамика обращения граждан на нарушение их прав в сфере розничной торговли
  

• 25 слайд

• 26 слайд

  ОРГАНЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЛГО
  Мировой суд
  Районный суд
  Отдел по развитию торговли и предпринимательства
  

• 27 слайд

  Доля обращения граждан в органы защиты прав потребителей на муниципальном уровне
  

• 28 слайд

• 29 слайд

  Статистика форм защиты прав потребителей
  

• 30 слайд

• 31 слайд

  Количество обращений в магазины г. Лысьвы по вопросам некачественной продукции.
  
  

• 32 слайд

• 33 слайд

  ФОРМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА
  САМОЗАЩИТА
  

• 34 слайд

  Иванов хотел поменять купленную вещь, ехал через весь город, а продавец говорит, что для возврата я обязан показать ему паспорт. Законно ли это?
  Ситуационные задачи
  

• 35 слайд

  Ситуационные задачи
  Петров А.И. хотел вернуть в магазин бракованную куртку, но мне сказали, чтобы я обращался к тому, кто этот товар завез в страну. Законно ли это?
  

• 36 слайд

  Ситуационные задачи
  Иванова П.Р. Пригласили на бесплатную процедуру для лица с массажем, а потом заставили купить косметику на 50 тыс. руб. Я даже не понимаю, как это произошло, хотя подписала какой то кредитный договор… Теперь в этом салоне говорят, что вернуть косметику и прибор для лица невозможно. Так ли это ?
  
  

• 37 слайд

  Ситуационные задачи
  В крупном магазине постоянно торгуют просроченными товарами. Разве так можно? Куда и как жаловаться?
  

• 38 слайд

  Ситуационные задачи
  Семенов В.И. купил в кредит диван, который оказался бракованным. Магазин рассматривает претензию. Может ли перестать платить Семенов кредит, раз вещью не пользуется. Возможно?
  

• 39 слайд

  Ситуационные задачи
  У Сидорова А.И. сломалась плита, которую тон купил меньше года назад. Магазин отказывается принимать плиту на экспертизу, потому что он выбросил упаковку и есть следы использования- царапины на поверхности. Правомерен ли отказ?