Презентация "Сущность и функции делового общения"

• 1 слайд

  Сущность и функции делового общения
  

• 2 слайд

  Литература:
  
  Г.М. Шеламова «Деловая культура и психология общения», 2013
  Г.М. Шеламова «Деловая культура и психология общения», 2007
  Г.М. Шеламова «Этикет делового общения», 2007
  
  

• 3 слайд

  Что такое деловое общение?
  Общение - это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы либо потребности.
  1) Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми.
  2)Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
  

• 4 слайд

  3) Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.
  В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны. В деловой - вынуждены общаться с теми, кто нам нужен.
  
  

• 5 слайд

  Культура делового общения предполагает:
  
  1. Высокую коммуникативную культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать.
  2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнёра.
  3. Умение строить отношения с любым партнёром, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.
  
  

• 6 слайд

  Содержание делового общения
  Восприятие
  людьми
  друг друга
  Обмен информа-цией
  Взаимо-действие
  Деловое общение
  

• 7 слайд

  Функции делового общения
  Контактная
  Информационная
  Побудительная 
  Координационная
  Эмотивная
  Понимания
  Установления отношений 
  Влияния
  

• 8 слайд

  1. Контактная функция
  Установление контакта как состояния взаимной готовности к приему и передаче деловой информации
  

• 9 слайд

  2. Информационная функция
  Обмен сообщениями (мнениями, предложениями, решениями)
  

• 10 слайд

  3. Побудительная функция
  Процесс стимулирования активности партнера, направленной на выполнение желаемых действий
  

• 11 слайд

  4. Координационная функция
  Взаимное ориентирование и согласование совместных действий
  

• 12 слайд

  5. Функция понимания
  Имеет целью адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, понимание намерений, установок, переживаний другого партнера
  

• 13 слайд

  6. Эмотивная функция
  Возбуждение нужных эмоций и переживаний у партнера
  

• 14 слайд

  7. Установление отношений
  Осознание своего статуса в системе ролевых, деловых, межличностных связей в процессе взаимодействия партнеров
  

• 15 слайд

  8. Оказание влияния
  Изменение поведения, намерений, мнений, решений партнера
  

• 16 слайд

  Свойства педагогического общения
  Педагогическая направленность
  Контактность
  Тактичность
  Убедительность
  Культура речи
  Умение влиять на слушателей
  

• 17 слайд

  Произнесите фразу с разными интонациями.
  
  Умница! Молодец! (с благодарностью, с восторгом, иронично, огорченно, гневно).
  
  2. Я этого никогда не забуду (с признательностью, с обидой, с восхищением, гневом).
  
  

• 18 слайд

  3. Спасибо, как это вы догадались! (искренне, с восхищением, с
  осуждением).
  4. Ничем не могу вам помочь (искренне, с сочувствием, давая понять
  бестактность просьбы).
  
  

• 19 слайд

  5. Вы поняли меня? (доброжелательно, учтиво, сухо, официально, с угрозой).
  6. До встречи! (тепло, нежно, холодно, сухо, решительно, резко,
  безразлично).
  
  

• 20 слайд

  Работа в микрогруппе по 4-6 участников.
  Подумайте, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловом мире:
  а) как улучшить внешнее впечатление;
  б) какие деловые качества нужно приобрести, какие усовершенствовать?