Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
27.12.2020
1
Речевой этикет и речевая ситуация.
Телефонный этикет.
Maria Luise Wohlfahrter
marialuise.wohlfahrter@edu.uni-graz.at
Institut für Slawistik
SE: Sprachkultur: Russkij rečevoj etiket 515.504
SoSe 2010
LV-Leiter: Branko Tošović
2 слайд
27.12.2020
2
Речевой этикет и речевая ситуация
Каждый человек использует речевой этикет.
На пример одна беседа:
Маша, привет тебе, как дела?
Привет, все хорошо, спасибо!
В этой беседе у нас уже есть:
обращение, приветствие, благодарность.
3 слайд
27.12.2020
3
Речевая ситуация
Говорящий
Его собеседник
Место и время речи
Мотив и цель общения
Тема разговора
Средство общения с присущими ему формой и значением
4 слайд
27.12.2020
4
Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы).
Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое (иногда вы множественное).
Место и время речи: где и когда происходит общение.
5 слайд
27.12.2020
5
Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику.
Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником.
6 слайд
27.12.2020
6
Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
Они имеют смысл.
Я вам посылаю привет в начальный момент общения – приветствие.
Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание.
Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.
7 слайд
27.12.2020
7
Я виноват перед вами и прошу об искуплении
вины – извинение.
По случаю приятного события посылаю
Вам доброжелательный привет – поздравление.
По случаю Вашего горя сочувствую Вам,
разделяю Ваши чувства – соболезнование.
8 слайд
27.12.2020
8
Телефонный этикет
Это общение при помощи технических средств.
Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации.
Это форма общения с обратной связью.
Этикет телефонного разговора требует краткости.
Это форма устного спонтанного диалога.
Рис. 1
9 слайд
27.12.2020
9
Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга.
Жесты, мимика, выражение лица нет.
В разговор по телефону включаются фразы как:
Какие-то шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно.
10 слайд
27.12.2020
10
Типы телефонного разговора.
Наведение справок
Различные заказы
Вызовы кого-либо; договор о встрече
Передача информации (сообщений, приглашений...)
Поздравления
Поддержание контактов (звонки этикетного характера)
11 слайд
27.12.2020
11
Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми
Неофициальные (частные):
А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению и возрасту
Б) дружеские – между близкими людьми
12 слайд
27.12.2020
12
Правила разговора по телефону
Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным телефонам!
Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера!
Нельзя звонить домой незнокомым людям!
Рис. 2
Рис. 3
13 слайд
27.12.2020
13
Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот человек, который позвонил!
Абонент, которому звонят, может себя не называть.
Алло!
Я Вас слушаю.
Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин.
Это я.
14 слайд
27.12.2020
14
Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Кто у телефона?
Алло.
Алло.
Извините, кто это?
А кому Вы звоните?
Мне нужен...
15 слайд
27.12.2020
15
Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте.
Алло!
Да.
Саша дома?
Нет, а кто это?
16 слайд
27.12.2020
16
Помните
Если вы говорите по телефону, помните следующие правила:
Прежде всего назовите себя.
Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит.
Говорить надо коротко и ясно.
Звонить надо в удобное для собеседника время.
17 слайд
27.12.2020
17
Смысловые части телефонного разговора
Установление контакта с абонентом
Вхождение в контакт. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона.
Установление личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает.
Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.
18 слайд
27.12.2020
18
Начало разговора
Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет...
Вопрос о том, можно ли поговорить. Вы можете сейчас поговорить?
Этикетные фразы о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового?
Сообщение о цели телефонного звонка.
Я звоню вот по какому делу...,
19 слайд
27.12.2020
19
Развитие темы
Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать.
Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду?
Проявление внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы.
Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.
20 слайд
27.12.2020
20
Конец разговора
Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились.
Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение.
Прощание. До свидания. Пока. Я жду вашего звонка.
21 слайд
27.12.2020
21
Спасибо за
внимание
22 слайд
27.12.2020
22
Литература
Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора. Пособие для студентов-иностранцев. Москва: Русский язык.
Формановская, Н. И. (1979): Речевой этикет и речевая ситуация //Русская речь, 5; 77-80.
23 слайд
27.12.2020
23
Интернет ссылки
Рис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastaliklari/images/telefon.jpg
Рис. 2 http://www.ingbueroalbrecht.de/grafik/telefon.gif
Рис. 3: http://www.iserlohn-roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/files/images/nicht_erreichbar.jpg
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 665 525 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Аржаева Анастасия Вадимовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материалВаша скидка на курсы
40%Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
600 ч.
Курс повышения квалификации
72/180 ч.
Мини-курс
6 ч.
Мини-курс
6 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.