Совещание как жанр делового общения руководителя образовательной организации

Совещание как жанр делового общения руководителя образовательной организации.

В наше время одним из актуальных вопросов современного образования является коммуникативная компетентность руководителя образовательной организации. Анализ практики управления позволяет утверждать, что коммуникативная компетентность руководителя образовательной организации является структурирующим и интегрирующим компонентом его профессиональной деятельности. Наиболее распространённым жанром взаимодействия руководителя образовательной организации с другими участниками образовательного процесса является деловое совещание. В образовательных организациях одной из наиболее обсуждаемых проблем является проблема подготовки и проведения совещаний. Отсутствие соответствующей подготовки руководителя к совещанию приводит к ненужной трате ресурсов и может стать причиной демотивации сотрудников организации, что, в свою очередь, отрицательно влияет на эффективность их труда, поэтому эта тема остаётся очень актуальной. Наблюдения за сложившейся системой делового общения в современной образовательной организации позволили выделить ряд противоречий:

-несоответствие уровня профессиональной коммуникативной компетентности руководителей общеобразовательных учреждений в области делового общения и современными требованиями к их деятельности;

-недостаточная научная разработка инновационных подходов в области делового общения и повышенный спрос руководителей общеобразовательных учреждений на соответствующие практические рекомендации.

Совещание руководителя образовательной организации будет эффективным, если модель его подготовки и проведения будет включать следующие компоненты:

1. Коммуникативную готовность руководителя к эффективному деловому общению;

2. Лингво-риторическую и психолого-педагогическую подготовку руководителя к совещанию как к жанру делового общения.

Вопросы коммуникативных проблем делового общения рассматриваются в различных науках. Так, в лингво-риторических трудах описаны понятия "коммуникация" и "общение" как взаимозаменяемые или напротив, авторы разводят эти понятия. В лингвистических трудах освещены вопросы устного диалогического или полилогического общения. В психолингвистических трудах особое место уделяется языковой личности и межличностному общению.

Экспериментальная работа осуществлялась в естественных условиях.

Для выявления уровня готовности руководителя образовательной организации к деловому общению в жанре совещания был проведён опрос, задачами которого являлось следующее:

– определить, каковы представления руководящих педагогических работников о деловом общении;

– выяснить, имеют ли руководители образовательных организаций и будущие руководители представление о деловом общении и знают ли специфические особенности жанра совещания;

– выяснить, как руководители видят себя в коммуникативной ситуации делового общения, какие требования предъявляют к себе и своему оппоненту в условиях совещания;

– выявить, насколько успешно они выстраивают собственное взаимодействие с администрацией ОУ.

С целью выявления уровня сформированности знаний, умений и действий в области деловых совещаний было организовано наблюдение в естественной и специально созданной ситуации. Проводилось целенаправленное наблюдение за руководителями в ситуации делового общения в жанре совещаний.

Результаты наблюдений позволили обнаружить, что почти все испытуемые обладают высоким уровнем готовности к проведению совещаний.

Проведя целенаправленное наблюдение за руководителями в ситуации деловых переговоров, было установлено, что знания руководителей с большим опытом работы в области делового общения соответствуют норме делового общения, у них хорошая стратегическая и тактическая подготовка в области делового общения.

На завершающем этапе констатирующего эксперимента было проведено сопоставление результатов опроса и наблюдения.

Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод, что эффективное деловое взаимодействие в своей практической деятельности удается построить лишь небольшому числу опрошенных. В основном стиль делового общения соответствует среднему уровню, описанному выше.

Для повышения уровня знаний в области делового общения, мы разработали модель подготовки руководителя образовательной организации к деловому общению в жанре совещаний. Представленная модель сложилась в результате изучения теоретических и практических материалов по проблеме делового общения. Данная модель соответствует требованиям подготовки руководителей в области делового общения. Целью данной модели является разработка эффективной модели подготовки и проведения руководителем организации делового совещания.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

·        Повышение профессиональной коммуникативной компетентности руководителей в области делового общения;

·        Подготовка методических рекомендаций;

·        Лингво-риторическая и психолого-педагогическая подготовка к совещанию.

В соответствии с поставленными задачами определен содержательный и методический компонент.  В части повышения квалификации педагогов была реализована программа занятий по проблеме устного делового общения. В рамках методического компонента с экспериментальной группой были проведены деловые игры с целью закрепления знаний, полученных в ходе изучения методических рекомендаций. В целом по итогу такого занятия выявлена положительная динамика.

Результатом данной модели является: коммуникативная готовность руководителя образовательной организации к эффективному проведению совещания.

На завершающем этапе был проведён контрольный эксперимент с целью выявления уровня развития коммуникативной компетентности руководителей образовательных организаций.

На третьем этапе исследования работа проходила по тем же критериям, что и на констатирующем этапе. По сравнению с констатирующим этапом эксперимента количество испытуемых с точки зрения готовности к проведению делового общения на низком уровне сократилось. Увеличилась группа (до 19%) с высоким уровнем готовности к проведению делового общения. По – прежнему, большинство руководителей обладают средним уровнем (72%) делового общения. Освоение модели подготовки и умение её применять на совещании эффективно влияет на уровень коммуникативной компетентности руководителей, их заместителей и в целом на всех участников образовательного процесса учреждения.

Все данные результатов исследования несвязных выборок поддаются распределению по нормальному закону, таким образом, для проверки достоверности гипотезы используется математический критерий Стьюдента.

Критерий Стьюдент предназначен для сопоставления двух выборок по частоте встречаемости интересующего эффекта. Критерий оценивает достоверность

различий между процентными долями двух выборок, в которых зарегистрирован интересующий эффект. Результаты расчетов можно увидеть в таблице. Эмпирическое значение больше, чем критическое, следовательно, 99.9% правильно – нулевая гипотеза подтверждена.

Подытоживая все выше сказанное, стоит отметить, что результаты эксперимента подтвердили правильность гипотезы, сформулированной в диссертационном исследовании. Цель опытного обучения достигнута.