Статья "Методы коммуникативного воздействия"

ЧТО ТАКОЕ МЕТОДЫ КОММУНИКАТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ?

         В школьной практике широко используются методы коммуникативного воздействия: убеждение, внушение, «заражение».

Убеждение -	это способ влияния одного человека на других, когда его взгляды и мнение передаются посредством аргументации.
Внушение -	это такое психическое воздействие, которое воспринимается человеком без должного контроля сознания, но приобретает существенное значение для его представлений, установок, мотивов и актов деятельности.

         Педагогу-воспитателю важно знать и использовать в работе следующие принципы педагогического взаимодействия:

§  Педагогический оптимизм;

§  Уважение к воспитаннику;

§  Понимание душевного состояния воспитанника;

§  Раскрытие мотивов и внешних обстоятельств поступков ученика;

§  Учет возрастных, индивидуальных и личностных особенностей ученика (темперамент, способности, возможности, интересы, потребности, идеалы);

§  Учет педагогической ситуации.

Профессиональное владение методикой педагогического взаимодействия складывается из следующих основных элементов:

§  Умение вдумчиво проводить анализ жизни и поступков детей, их видов и форм, а также условий их эффективного применения;

§  Владение набором специальных знаний и навыков практического использования приемов взаимодействия, т.е. педагогической техникой.

Для успешного применения приемов педагогического взаимодействия особенно важно уметь предвидеть тот воспитательный эффект, который может быть достигнут в той или иной ситуации.

         Особое значение для педагога приобретает правильный выбор метода, его вида и формы в зависимости от конкретной педагогической ситуации. Всякое формальное копирование методов и приемов обречено на провал.

         Мастеру-педагогу, кроме владение методами педагогического взаимодействия, необходим навык быстрого ориентирования в сложной ситуации, чтобы найти для данных условий единственный по своей эффективности прием.

         Молодому педагогу предлагаем воспользоваться следующими советами – вдумчиво анализируйте поступки детей, воспитательный процесс.

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?

         Конфликт – это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из участников.

         Конфликт = проблема (противоречие) + конфликтная ситуация +

                            Участники + инцидент

         Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства сторон в силу возникших противоречий.

При взаимодействии людей противоречия существуют всегда (противоречие – это рассогласование):

§  Мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

§  Взглядов, убеждений;

§  Понимания, интерпретации информации;

§  Ожиданий, позиций;

§  Оценок и самооценок;

§  Знаний, умений, способностей;

§  Эмоциональных психических состояний;

§  Целей, средств, способов осуществления деятельности.

В педагогическом процессе возникают педагогические конфликты (между учителями и детьми), а также деловые, производственные конфликты между коллегами.

         Они могут быть конструктивные, направленные на развитие коллектива и улучшение качества работы, и деструктивные, направленные на удовлетворение только личных амбиций, притязаний, самоутверждение за счет других.

         Инцидент – это действие или совокупность действий участников конфликта, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.

КАК РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ?

         Существуют пустые конфликты, когда проявление грубости, резкости, раздражения со стороны собеседника обижает партнера. Следует помнить, что проявление негативных чувств может быть результатом нездоровья, плохого самочувствия нашего собеседника (70% детей с кишечно-желудочными заболеваниями обычно проявляют резкость и раздражительность в общении).

         Проявление заботы, внимания к человеку в этом случае быстрее снимет конфликт, чем наша обида.

         При содержательных конфликтах (столкновение оценок, потребностей и т.д.) необходимо грамотное их разрешение.

         Разрешение конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизации их взаимоотношений.

         При разрешении конфликта с детьми необходимо использовать алгоритм анализа педагогической ситуации и решения педагогической задачи.

         При производственном конфликте также можно использовать эту технологию. При этом рекомендуется провести тщательную аналитическую работу.

1.     При вступлении в конфликт:

§  Определите проблемы, относящиеся к ценностной сфере (стоит ли настаивать на своем, значимо ли это?);

§  Определите ваши ценностные альтернативы;

§  Выберите одну из них, исходя из последствий, которые они влекут за собой;

§  Проанализируйте последствия разрешения конфликта (в близкой и дальней перспективе);

§  Определите причины возникновения конфликта (те противоречия, которые привели к его возникновению, цели и мотивы участников конфликта);

§  Выявите, есть ли лица, заинтересованные в конфликте или его позитивном разрешении;

§  Определите свои задачи (каков должен быть позитивный результат, удовлетворяющий интересы обеих сторон и улучшающий дело);

§  Выберите способы взаимодействия с оппонентом, не унижающие ни одну из сторон. Мысленно проиграйте как можно больше позитивных вариантов решения конфликта.

2.     Возьмите на себя управление разрешением конфликта:

§  Проявите инициативу в поиске консенсуса: кто делает первый шаг, тот и выигрывает. (Если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу)

§  В начале переговоров используйте «Я-сообщение», «Активное слушание»

§  Дайте почувствовать своему оппоненту его значимость

§  Не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы

§  Обосновывайте, аргументируйте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.

Ю.Б. Гиппенрейтер предлагает способ «беспроигрышного разрешения конфликтов» с детьми. Его технология:

1.   Активное слушание

2.   «Я-сообщение»

3.   Сбор возможных решений «Как же нам быть?»

4.   Оценка предложенных решений и выбор наилучшего

5.   Детализация принятого решения

6.   Выполнение принятого решения, контроль

7.   Анализ осуществленного дела

Лучше, если деятельность будет анализировать сам ребенок, например, после вопроса «Как у нас идут дела?»

СУЩЕСТВУЮТ ЛИ СПОСОБЫ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?

        Такие способы есть: «Активное слушание» и «Я-сообщение» предупреждают возникновение конфронтации между педагогом и ребенком.

        Активное слушание – констатация чувств собеседника. Во всех случаях, когда ребенок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно, когда с ним обошлись грубо или несправедливо, даже когда он голоден или устал, мы говорим, что у него эмоциональная проблема.

        Первое, что нужно сделать – дать ему знать, что вы чувствуете его переживание. «Озвучивание» чувств ребенка помогает снять конфликт или напряжение. Например: учитель беседует с подравшимися подростками.

        Учитель: Чувствую, вы оба обижены, оскорблены случившимся. (Пауза. Ждет высказываний детей).

        «Я-сообщение» - констатация своих чувств. Если что-нибудь не нравится в действиях ребенка – не упрекать. На упреки типа «Опять ты!» ребенок обычно отвечает отрицанием, обидой, защитой. «Я-сообщение» имеет ряд преимуществ:

§  Оно позволяет в необидной форме выразить негативные чувства;

§  Позволяет ребенку узнать ощущения и чувства педагога; когда мы искренни, то и дети становятся искренней;

§  Высказывая свои чувства без приказа, осуждения или выговора, мы оставляем за ребенком возможность самому принять решение и учесть наши переживания.

КАК ИЗБЕЖАТЬ НЕНУЖНЫХ КОНФЛИКТОВ?

         Существует ряд правил:

§  Не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком

§  Прежде чем сказать о неприятном, создайте благоприятную, доброжелательную атмосферу доверия.

§  Попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его глазами.

§  Не скрывайте своего доброго отношения к человеку, выражайте одобрение его поступками.

§  Заставьте себя молчать, когда задевают в мелкой ссоре.

§  Умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно.

§  Признавайте достоинства окружающих во весь голос и врагов станет меньше.

§  Если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу.