Занятие с волонтерами по теме "Коммуникативные технологии в волонтерской работе"

Использование эффективных коммуникативных технологий

в работе волонтеров

Цель:

- формирование коммуникативных навыков;

- расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения;

- отработка навыков понимания себя, других людей, а также взаимоотношений между ними;

- активизация процесса самопознания и самоактуализации;

- расширение диапазона творческих способностей.

Процедура «Доброжелательное выспрашивание»

Цель: развитие умения вести диалог, используя коммуникативные подстройки; совершенствование коммуникативных навыков педагогов путем активного игрового взаимодействия.

Двое участников садятся в центр круга и начинают диалог, в ходе которого должны постараться узнать как можно больше информации о партнере по определенной теме. 

Сначала для участия в демонстрации приглашаются двое добровольцев. Им на руки даются карточки с тремя темами, на которые они должны «вывести» своего партнера. Темы у участников разные, для демонстрации – шуточные, например:

1 участник	2 участник
Ежи Самолет Рубашка	Грибы Снег Ботинки

Далее участники разбиваются по парам, где отрабатывают умение захватывать инициативу в разговоре, переводя партнеров в нужное русло коммуникации. Задача – делать это аккуратно, не вызывая подозрений в преднамеренности выхода на ту или иную тему…

1 участник	2 участник
Узнайте семейные традиции Хобби Какую кухню предпочитает	Любимые фильмы Кто его лучший друг Распорядок дня

Комментарий: большинство перечисленных тем в деловом взаимодействии считаются «закрытыми». Потому в общении важно, поддерживая общий доброжелательный фон, уметь получать значимую информацию о партнере, но при этом не забывать защитить собственное информационное поле.

В ходе группового анализа фиксируются:

- закономерности создания эмпатийного фона общения;

- необходимость обмена равнозначной информацией (и у меня тоже…)

- необходимость фиксации реальных жизненных и деловых интересов собеседника, вокруг которых он готов общаться…

Процедура "Пристройка и контрпристройка" 

Цель:

1 этап . Участники работают в парах. Задача обратиться к напарнику с просьбой, демонстрируя различные пристройки. 
“Пристройка вслепую”(спина к спине) – отсутствует контакт глаз;

“Пристройка сверху”(один сидит, другой стоит) - более уверенно, ставя себя выше партнера; 
”Пристройка снизу"один стоит, другой сидит) - уступая собеседнику, как бы подчиняясь; 
“Пристройка наравне"(оба стоят/ оба сидят) - с чувством собственного достоинства, но без вызова. 
Каждый участник должен попробовать работу во всех пристройках. 

Обсуждение: что мешало и помогало в общении? Какие бывают барьеры? Как сгладить дискомфорт, чтобы общение было более продуктивным?

2 этап . В разговоре нам часто бывает неудобно разговаривать в пристройках, навязанных нам партнером. «Ломать» его пристройки – это провоцировать конфликт. Поэтому важно бывает так «обыграть» его пристройку, чтобы, по меньшей мере, вывести общение в равную позицию. 
Участники работают в парах. Сначала номера первые должны обратиться к номерам вторым с просьбой, демонстрируя неудобную для партнера пристройку (сверху или снизу). Задача вторых номеров – так «продлить» пристройку партнера, чтобы он вынужден был ее сменить на более равную. 
Пример: номер первый берет второго «под локоток», фактически захватывая ладонью его предплечье или запястье. Это позволяет ему вежливо «вести» партнера в нужном направлении. Если партнер при этом поместит руки в карманы своих брюк (прижав руки номера первого к собственному боку), «агрессору» станет неудобно, и он вынужден будет ослабить «захват». 

Упражнение «Поделись со мной» (завершение)

Цель упражнения: эмпатийная диагностика личностных качеств; расширение репертуара способов взаимопонимания.

Участникам предлагается обратиться по кругу к сидящему рядом участнику со словами «поделись со мной… (далее называют качество, которое хотели бы приобрести или научиться ему у своего партнера)»