ДЕЛОВАЯ ИГРА по теории управления (ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ НА ЭТАПЕ ВСТУПЛЕНИЯ В ДОЛЖНОСТЬ)

ДЕЛОВАЯ ИГРА «ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ НА ЭТАПЕ

ВСТУПЛЕНИЯ В ДОЛЖНОСТЬ»

Обоснование темы ситуации

Появление в трудовом коллективе нового руководителя всегда зна­чительное событие как для него самого, так и для подчиненных. Всту­пающему в должность, даже если он не назначен на нее, а избран коллективом или прошел по конкурсу, предстоит еще заслужить или закрепить свой авторитет и доверие коллектива. Ему придется адап­тироваться в сложившемся коллективе, система отношений, уста­новки и стиль работы которого уже сформировались. Поэтому воз­можны значительные осложнения, противоречия, конфликты, иногда заканчивающиеся отторжением нового руководителя.

С наибольшими сложностями сталкиваются при этом молодые, начинающие руководители. Они, как правило, еще не умеют рабо­тать с людьми, плохо чувствуют разницу между личными контактами и деловым общением, иногда грешат самолюбованием, админист­рированием, а потому теряют контакт с коллективом. Другая край­ность выражается в стремлении избежать активных действий. А ведь первое впечатление, сложившееся о человеке, оказывается наиболее сильным и сохраняется достаточно долго. Новому руководителю сле­дует помнить, что состав и последовательность его действий должны определяться не только разработанной им стратегией развития кол­лектива, но и особенностями межличностных отношений.

Цель работы

1.     Изучение процедуры вхождения в должность руководителя.

2.     Выявление различных точек зрения на проблему вхождения в должность.

3.     Оценка готовности занять должность руководителя.

4.     Тренинг делового общения, ведения дискуссий, принятия ре­шения.

5.     Обучение моделированию процесса вхождения в должность.

6.     Отработка типовых процедур знакомства руководителя с коллек­тивом, разработка плана работы в первые дни, принятия и реализа­ции решений в новых условиях.

Содержание работы

Место действия – участок сборки печатных плат, поступающих затем на другие участки цеха. В последнее время участок едва справ­ляется с заданием. В третьей декаде каждого месяца начинается «штур­мовщина». Системой стали сверхурочные, работа в выходные дни, что приводит к регулярному перерасходу фонда заработной платы и отсутствию премий. Наблюдается высокая текучесть кадров. Коллек­тив ежегодно обновляется на 30-35%. Около 40% работников состав­ляют молодые рабочие. Участились нарушения трудовой дисципли­ны, опоздания, прогулы. Возрастают потери от брака, простоев, на­рушаются сроки ремонта оборудования, увеличилось число реклама­ций.

Неблагополучное положение на участке вызвано плохой организа­цией труда, слабостью материальных стимулов, низкой исполнитель­ской дисциплиной и ответственностью за выполнение в срок плано­вых заданий. Часто сменяются руководители. Так, за два года уволи­лось три мастера. Создание на участке бригады осуществлено фор­мально и не привело к заметным изменениям.

Два дня назад приказом начальника цеха мастер был освобожден от занимаемой должности, но оставлен на том же участке.

Исходя из характеристики производственной ситуации в процессе деловой игры, необходимо выполнить три задания:

Задание 1. Вы утверждены в должности мастера участка сборки печатных плат в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами не знаком. После смены в комнате отдыха собра­лись рабочие.

Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь следую­щего плана:

1.     Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (ваше прошлое, настоящее, планы на будущее)?

2.     Какие мотивы побудили вас прийти именно на этот участок и занять должность мастера?

3.     Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать?

4.     Что вы ожидаете от коллектива участка, в чем хотите найти под­держку и понимание?

5.     Как вы представляете себе будущее участка, трудового коллек­тива, его производственную деятельность, общественную жизнь и перспективы роста?

Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозиро­вать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументирован­ным, убедительным, эмоционально ярким.

Время на подготовку – не более 30 мин., на выступление перед коллективом участка – 10 мин.

Задание 2. Вы утверждены приказом начальника цеха мастером уча­стка сборки печатных плат. С коллективом участка вы не знакомы, но предварительно информированы о тяжелой ситуации, сложившейся на участке. Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться.

Подумайте, какие задачи вам надо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе как о хозяине положе­ния, способном организаторе, окажетесь в плену у «текучки» и об­стоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на успех.

Подумайте, что и в какой последовательности вы будете делать в первый день работы.

Помните, что подчиненные ожидают от вас многого: советов, ука­заний, сочувствия, новой информации, сохранения или изменения привычного уклада работы, заведенных порядков, критических за­мечаний, одобрения, похвалы и т.п.

Вас сознательно или бессознательно будут сравнивать с прежним мастером. Все ваши действия, высказывания, предложения, замеча­ния будут оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогно­зировать ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои на­дежды.

Разработайте план первого рабочего дня.

Время на подготовку – не более 30 мин., на изложение и аргумен­тацию плана перед слушателями – 10 мин.

Задание 3. Вы назначены мастером участка сборки печатных плат. С завтрашнего дня приступаете к исполнению своих служебных обя­занностей. Вы не имеете опыта работы в подобном трудовом коллек­тиве. Вам предстоит столкнуться с множеством нерешенных вопро­сов, непредсказуемыми поступками ваших новых подчиненных. Ваша деятельность начинается в условиях неопределенности и отягчается сложным, почти критическим состоянием дел на участке. Но это не избавляет вас от обязанности оперативно и правильно реагировать, справедливо оценивать и принимать обоснованные решения в каж­дом конкретном случае. От произведенного вами впечатления, от правильного поведения в первые дни зависят ваш авторитет в кол­лективе и эффективность его работы.

На основании имеющейся информации, личного опыта, устано­вок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуаци­ями:

1.     Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом.

2.     Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников участка.

3.     Вам позвонят и, не представившись, потребуют назначить на сегодняшний вечер трех человек для дежурства по охране обществен­ного порядка на улицах, прилегающих к территории завода.

4.     К вам подойдет пожилой рабочий и сразу же начнет ругать пре­жнего мастера.

5.     К вам подойдет бригадир смежного участка и начнет резко выс­казываться по поводу систематической недопоставки узлов, что сры­вает выполнение производственных программ.

6.     Вам доложат о поломке дорогостоящего оборудования.

7.     После сбора в назначенное время персонала участка вас неожи­данно, без предварительной договоренности, пригласят на совеща­ние к начальнику цеха.

8.     Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из членов бригады и отметить вступление в должность.

Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае.

При обосновании любого из восьми случаев необходимо ответить на вопросы:

Какие мысли возникли в первый момент?

Как бы вы хотели поступить?

Как поступаете в действительности?

Время на подготовку – не более 30 мин., на сообщение о приня­тых решениях – 10 мин.

Ход выполнения работы

1.     Ситуацией управляет преподаватель.

2.     Продолжительность работы – 4 часа.

3.     Тематика для каждой команды определяется в зависимости от практической заинтересованности участников и рекомендации руко­водителя.

4.     Докладчики (претенденты на должность) должны использовать интересные формы выступления (до 10 мин.), применять наглядные пособия.

5.     Регламент выступления и дискуссии (5-8 мин.) должен строго соблюдаться. Если материал новый, а форма его подачи оригиналь­на, можно продлить выступление. Если доклад и выступления неин­тересны –  прервать их.

6.     Участники разбора ситуации должны ставить вопросы докладчи­кам таким образом, чтобы возникала активная дискуссия.

7.     Эксперты дают точные и объективные оценки докладов и дея­тельности команд.

8.     Докладчик, получивший за свой доклад наибольшее число бал­лов, становится претендентом номер один.

9.     Организатор в ходе игры может использовать дополнительные роли: оппонента, инициатора дискуссии, эксперта.

10. Краткие выводы и оформление отчета по лабораторной работе.

Исходные данные

При проведении работы в качестве исходной информации исполь­зуются: характеристика (описание) проблемной ситуации и задания участникам.

Игра включает пять этапов.

Этап I. Постановка задачи. Преподаватель обосновывает актуаль­ность ситуации, разъясняет ее цели, распределяет роли. Для этого из группы выбирают трех лидеров, каждый из которых получает инди­видуальное задание, формирует по своему усмотрению рабочую груп­пу, выбирая из числа участников 5-6 чел. Первая группа получа­ет задание подготовиться к представлению в новом коллективе, вто­рая – разработать план работы на первый день, третья – выработать решение предлагаемых ситуаций (см. выше, в разделе «Содержание работы», задания № 1, 2, 3 соответственно). Ос­тальные участники делятся на три группы экспертов, одна из кото­рых будет оценивать представление в новом коллективе, вторая – план работы, третья – принятые решения. Эксперты получают ко­пии заданий и необходимую информацию о состоянии дел в трудо­вом коллективе на момент вступления в должность нового руководи­теля. Продолжительность первого этапа 10-15 мин.

Этап II. Разработка программы действий. Группы готовятся к игре:

обдумывают задание, составляют план его реализации, отрабатыва­ют основные этапы и т.п. Продолжительность 25-30 мин.

Этап III. Выступления лидеров команд. За стол садятся три участ­ника со своими помощниками. Лидер первой группы произносит всту­пительную речь перед коллективом, роль которого играют остальные слушатели учебной группы, отвечает на вопросы. Затем второй участ­ник игры знакомит группу с разработанным планом работы на пер­вый день, аргументируя целесообразность и последовательность этапов. Третий участник рассказывает, с какими ситуациями он столк­нулся в первый день и какие принял решения.

В процессе разбора ситуации помощники выступающих могут до­полнять их, исправлять некоторые положения, отвечать на вопросы, если затрудняется сам выступающий. Продолжительность 30-35 мин.

Этап IV. Дискуссия. Участвует вся группа. Представители эксперт­ных групп дают оценки по пятибалльной системе каждому участнику игры и его помощникам, аргументируя свои решения. Затем прово­дится общее обсуждение проблемы вступления в должность нового руководителя, высказываются и записываются предложения. Продол­жительность 25-30 мин.

Этап V. Подведение итогов разбора ситуации. Преподаватель оце­нивает работу участников игры и экспертных групп, анализируя ход рассмотрения ситуации, содержание высказываемых предложений, поведение и активность слушателей, обращает внимание на правиль­ные решения и типичные ошибки, формирует основные практичес­кие выводы с учетом возможных предложений, направленных на улуч­шение решения. Продолжительность 10-15 мин.

Методические указания к работе

1. Оценка производится по пятибалльной системе.

2. Критериями оценки команд (претендентов) являются:

а) глубина и логичность сообщения докладчика, содержательность предложении;

б) обоснованность и конкретность ответов на вопросы экспертов и других слушателей;

в) активность группы поддержки (команды претендента);

г) корректность претендента и его группы в процессе проводимой беседы;

д) соблюдение регламента докладов и ответов на вопросы.

3. Результаты оценки заносятся в таблице 3.

Таблица 3

Оценка команд по критериям

Ф.И.О. эксперта	Оценка по критериям в баллах
	а	б	в	г	д	итого
1.   Исаев М. 2.   Левин П. 3.   ..................	4 4	3 4	5 5	5 5	3 4	20 22
4. ...................
5. ...................
Итого						108

4. По результатам подводятся итоги. Победителем (претендентом №1) объявляется лидер (команда), набравший наибольшее количе­ство баллов.

5. Оценка руководителем общего хода разбора ситуации, наиболее активных участников, отдельных положительных и не удавшихся моментов разбора ситуаций.

6. По результатам работы студент должен написать краткие выводы и рекомендации.