Изучение фактических потребителей образовательных услуг Удовлетворенность качеством образовательных услуг в МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия» (исследование рынка услуг дополнительного образования).

Изучение фактических потребителей образовательных услуг

Удовлетворенность качеством образовательных услуг

в МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия»

(исследование рынка услуг дополнительного образования)

        Удовлетворенность потребителей образовательными услугами учреждения дополнительного образования детей является одним из показателей качества образовательной деятельности этого учреждения. Современное изучение показателя удовлетворенности качеством образовательных услуг позволяет мобильно реагировать на те или иные отрицательные и развивать положительные моменты деятельности образовательного учреждения. Анализ этого показателя позволит более обдуманно подойти к планированию и проектированию деятельности объединения, разработать и осуществить систему мер, позволяющих более эффективно предоставлять образовательные услуги, обладающие такими качествами, которые наиболее полно отвечают требованиям потребителей (своевременно обновить ассортимент, внедрять новые образовательные технологии).

        Цель исследования: оценка качества предоставляемых образовательных услуг их потребителями (воспитанниками и их родителями).

         При проведении исследования необходимо строго и неукоснительного соблюдать ряд педагогических условий:

1. Сохранить в тайне педагогическую цель, чтобы дети – респонденты не знали, что именно и для чего на самом деле изучается.

2. Полностью исключить педагогическое давление.

3. Обеспечить максимум условий для снижения взаимного влияния ребят друг на друга.

4. Сохранить анонимность полученных результатов, тайну индивидуальных ответов ребят, как для них самих, так и для их родителей и педагогов.

Предмет исследования: основные показатели качества образовательных услуг.

Объект исследования: воспитанники объединений  и их родители.

Метод исследования: анкетирование.

Виды оценки: качественная (5-ти бальная шкала).

 Обработка результатов: По результатам исследования составить аналитический отчет.

Отчет удовлетворенности родителей качеством предоставляемых услуг в МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия»

Цель исследования: оценка качества предоставляемых образовательных услуг их потребителями (воспитанниками и их родителями). Повышение эффективности деятельности МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия».

Задачи мониторинга:

- Повысить интерес родителей к детским объединениям дополнительного образования детей в учреждении;

- Оценить уровень востребованности услуг, предлагаемых дополнительным образованием.

- Определить потребность родителей в тех или иных направлениях дополнительного образования детей.

- Определить качество услуг дополнительного образования.

 - Оценить качество информационного обеспечения о дополнительном образовании в учреждении.

 Мониторинг проводился методистом доп.образования, с помощью анкет изучения удовлетворенности родителей работой учреждения.

Время проведения: февраль 2021-2022 учебный год.

Виды оценки: качественная (5-ти бальная шкала).

Методика: социологический метод анкетного опроса. Методики анкетирования и опроса включили в себя следующие показатели:

- Посещает ли Ваш ребенок более одного творческого объединения МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия»?

- Какие направления дополнительного образования привлекают Вас и Вашего ребенка?

- Отвечает ли интересам Вашего ребенка набор образовательных услуг?

- Удовлетворены ли Вы режимом работы объединений дополнительного образования, посещаемых Вашим ребенком (дни, время, продолжительность занятий)?

 - Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг для Вашего ребенка?

- Знакомы ли Вы с программами, по которым занимается Ваш ребенок в объединениях дополнительного образования?

- Устраивает ли Вас информационное обеспечение и достаточно ли Вам информации, предоставляемой о дополнительном образовании?

- В чем значение детских объединений для ребенка? - Что может помешать Вашему ребенку посещать занятия дополнительным образованием?

В опросе, проведенном в феврале 2022 года, приняли участие 350 чел (количество участников анкетирования).

Удовлетворенность качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг – 90%.

Информированность о деятельности родители оценили на 60%.

Удовлетворенность режимом работы МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия» - 85%

Ребенок посещает более одного творческого объединения- 70%

Направления дополнительного образования, которые привлекают родителей и детей:

1. Техническая направленность- 100%
2. Физкультурно-спортивная направленность- 90%
3. Художественная направленность- 60%
4. Социально-педагогическая направленность-50%

Общий уровень удовлетворенности качеством предоставляемых услуг составляет 90%,что соответствует отличному  уровню. Экспериментальная работа по разработке методики повышения объективности оценивания результатов реализации общеобразовательной программы в дополнительном образовании привела: к пересмотру реализуемых программ на предмет целеполагания и их корректировке, внесению изменений в содержательный компонент программ, к внедрению новых личностно-ориентированных технологий, а также к необходимости повышения компетентности педагогов, работающих над реализацией дополнительных общеобразовательных программ.

Рисунок 1.

Востребованность творческих объединений по направлению обучения

           

Рисунок 2.

         Удовлетворенность родителей в качестве образовательный услуг

78% родителей ответили, что набор образовательных услуг в МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия».

Удовлетворенность качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг – 75%.

Информированность о деятельности родители оценили на 60%

                                                                                                              Рисунок 3.

Ребенок посещает более одного творческого объединения

1.Посещает ли Ваш ребенок более одного творческого объединения? (рисунок 3.)

а) да – 70%

б) нет –30%

                2. Какие направления дополнительного образования привлекают Вас и Вашего ребенка? Укажите нужные варианты (рисунок 4.)

А. техническое -33%

 Б. физкультурно-спортивное – 30%

В. художественное– 20%

 Г. социально-педагогическое – 17%

                                        Рисунок 4.

Направления дополнительного образования, которые привлекают родителей и детей

                  

3. Отвечает ли интересам Вашего ребенка набор образовательных услуг в МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия»? (Рисунок 5.)

 а) да – 95%

 б) в какой-то степени – 2%

в) не отвечает - 0%

 г) затрудняюсь ответить – 1%

                                                                                                                             Рисунок.5

Соответствие интересам ребенка набора образовательных услуг

                                                                                                                             Рисунок.6

Удовлетворенность режимом работы МБУ ДО «Центр внешкольной работы «Малая Академия»

4. Удовлетворены ли Вы режимом работы объединений дополнительного образования, посещаемых Вашим ребенком (дни, время, продолжительность занятий)? (Рисунок 6.)

 а) да – 85 %

 б) в какой-то степени – 15%

в) нет – 3%

г) затрудняюсь ответить – 2%

                   

5. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых дополнительных образовательных услуг для Вашего ребенка? (Рисунок 7.)

                                                                                                                         Рисунок 7.

Удовлетворенность качеством предоставляемых услуг

а)да-            90%
в)в какой -то степени-	10%
г) нет	0
д) затрудняюсь ответить	5%

Рисунок 8.

                               Удовлетворенность информационным обеспечением

8. В чем значение детских объединений дополнительного образования для ребенка?

а) эти знания и умения могут иметь значение для его будущей профессии – 55%;

б) ребенок может найти новых друзей, больше общаться – 80%;

в) занятия в коллективе дают ребенку возможность лучше понять самого себя – 40%;

г) в коллективах доп. образования созданы условия для развития творческих способностей и спортивных навыков – 85%;

д) ребенок проводит время с пользой – 100%;

е) занятия укрепляют как физическое так и психическое здоровье ребенка – 70%;