Контрольно - оценочные средства

Комплект

контрольно-оценочных средств

учебной дисциплины

Разработал:

Преподаватель

Начаркина Юлия Юрьевна

Прокопьевск, 2012

1. Общие положения

Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений по учебной дисциплине «Основы менеджмента и маркетинга» студентами специальности 120714 «Земельно-имущественные отношения».

КОС включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации в форме экзамена.

2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке

Результаты обучения (освоенные умения, усвоенные знания)	Основные показатели оценки результатов
У1 Умение планировать и организовывать работу подразделения.	-Осуществления  процесса организации работы подразделения;
У 2 Умение формировать организационные структуры управления.	- Построение  организационных структур; - Определение типа структур управления; - Подбор оптимальной структуры управление для предприятия розничной и оптовой торговли.
У 3 Умение разрабатывать мотивационную политику организации.	- Выбор методов индивидуальной и групповой мотивации; - Определение ступеней мотивации; -Применение правил работы с группой; - Определение потребностей и особенностей мотивационного поведения.
У 4 Умение применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения.	- Планирование проведения мероприятий; - Выбор факторов повышения эффективности делового общения; - Определение видов информации; -Осуществление эффективных коммуникаций.
У 5 Умение принимать эффективные решения, используя систему методов управления;	- Реализация этапов процесса принятие управленческих решений; -Определение методов принятия управленческих решений.
У 6 Умение учитывать особенности менеджмента и маркетинга в земельно-имущественных отношениях;	-Проведение анализа и мониторинга рынка недвижимости; -Реализация процесса рекламы и продвижения объекта недвижимости.
У 7 Умение анализировать рынок недвижимости, осуществлять его сегментацию и позиционирование;	- Определение признаков сегментирования; - Определение критериев выбора сегментов рынка; - Определение способов позиционирования; - Проведение классификации отдельных видов маркетинга по признакам.
У 8 Умение определять стратегию и тактику относительно ценообразования.	-Назначение цены; -Выбор стратегии ценообразования.
З 1 Знание сущности и характерных черт современного менеджмента, историю его развития;	-Формулирование децентрализации системы управления; -Описание процесса перехода  полицентрической системе хозяйствования; - Описание рыночных  и административных методов управления предприятиями  государственного сектора; - Описание процесса управления организациями негосударственного сектора, как открытыми социально-ориентированными системами.
З 2 Знание особенностей менеджмента в области профессиональной деятельности (по отраслям)	- Описание особенностей земельно-имущественного менеджмента.
З 3 Знание внешней и внутренней среды организации	- Описание факторов внешней среды; - Описание факторов внутренней среды; - Процесс планирование, мотивации, определение структуры организации, координации и контроля.
З 4 Знание цикла менеджмента	-Классификация управленческих решений; -Анализ требований предъявляемых к управленческим решениям; -Описание процесса принятия управленческих решений; - Описание процесса выбора метода управленческих решений.
З 5 Знание процесса принятия и реализации управленческих решений	- Классификация управленческих решений, требования, предъявляемые к управленческим решениям; - Описание состава и последовательности этапов процесса принятия управленческих решений.
З 6 Знание функций менеджмента в рыночной экономике: организация, планирование, мотивация, и контроль деятельности экономического субъекта	- Описание процесса стратегического и тактического планирования; - Описания процесса индивидуальной и групповой мотивации; - Ступени мотивации описание правил работы с группой, потребности и мотивационное поведение.
З 7 Знание системы методов управления	-Описание особенностей организационно- административных и экономических методов управления; - Описание социально-психологических методов управления.
З 8 Знание методики принятия решений	-Классификация управленческих решений; -Описание требований предъявляемых к управленческим решениям; -Описание последовательности принятия управленческих решений, методов принятия управленческих решений.
З 9 Знание стилей управления, коммуникаций, делового общения	-Деловое общение; -Понятие лидерство, качества лидера; -Описание стилей руководства; - Описание процесса организации мероприятий; -Абстрактные типы собеседников; -Описание факторов эффективного делового общения; - Информация и ее виды; - Формальные и неформальные телекоммуникации; - Эффективность коммуникаций; - Функции и назначения управленческого общения.
З 10 Знание сущности и функций маркетинга	-Описание основных понятий маркетинга; - Описание составляющих товарной политики; -Описание составляющих ценовой политики; - Описание маркетинговых коммуникаций; - Описание процесса организации системы распределения; - Описание схемы проведения маркетинговых исследований; -Описание процесса построения стратегического плана организации.
З 11 Знание конъюнктуры рынка недвижимости, динамики спроса и предложения на соответствующем рынке с учетом долгосрочных перспектив.	-Описание методов и этапов анализа рынка недвижимости; - Описание процесса определения конъюнктуры рынка недвижимости.

3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля

Наименование элемента умений или знаний	Виды аттестации
	Текущий контроль	Итоговый контроль
У1 Умение планировать и организовывать работу подразделения.	Проверочная работа 6.8, тестовое задание 6.9, 6.10	Экзаменационные вопросы 6.37 (вопросы 1, 6, 12, 11,13, 15, 16, 17,18)
У 2 Умение формировать организационные структуры управления.	Тестовое задание 6.14,  Практическое занятие 6.15	Экзаменационные вопросы 6.37 (вопросы 12,44)
У 3 Умение разрабатывать мотивационную политику организации.	Проверочная работа  6.12, Практическое занятие  6.13	Экзаменационные вопросы 6.37  (вопросы 11,45,46)
У 4 Умение применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения.	Тестовое задание  6.21, Практическое задание 6.22	Экзаменационные вопросы 6.37 (вопросы 23,27)
У 5 Умение принимать эффективные решения, используя систему методов управления;	Практическое занятие 6.20, практическое занятие 6.19, Тестовое задание 6.18	Экзаменационные вопросы 6.37 (вопросы 6, 16, 17,18,20)
У 6 Умение учитывать особенности  менеджмента и маркетинга в земельно-имущественных отношениях;	Практическое занятие 6.31	Экзаменационные вопросы 6.37 (вопросы 1-46)
У 7 Умение анализировать рынок недвижимости, осуществлять его сегментацию и позиционирование;	Самостоятельная работа 6.34, Тестовое задание 6.35, Практическое занятие 6.36	Экзаменационные вопросы 6.37 (вопрос 42)
У 8 Умение определять стратегию и тактику относительно ценообразования.	Практическое занятие 6.29, тестовое задание 6.28	Экзаменационные вопросы (вопрос 31,32)
З 1 Знание сущности и характерных черт современного менеджмента, историю его развития;	Тестовое задание 6.1, Устный опрос 6.2	Экзаменационные вопросы (1,5,6)
З 2 Знание особенностей менеджмента в области профессиональной деятельности (по отраслям)	Тестовое задание 6.1, Практическое занятие 6.3	Экзаменационные вопросы 6.37 (1-26)
З 3 Знание внешней и внутренней среды организации	Тестовое задание 6.4, Практическое занятие 6.6,  6.7	Экзаменационные вопросы 6.37 (7,8)
З 4 Знание цикла менеджмента	Тестовое задание 6.14, Задание 6.10, проверочная работа 6.12 Практическое занятие 6.13, 6.15,6.17 Устный опрос 6.16	Экзаменационные вопросы 6.37 (11-17)
З 5 Знание процесса принятия и реализации управленческих решений	Практическое занятие 6.20, тестовое задание 6.18	Экзаменационные вопросы 6.37 (19,20)
З 6 Знание функций менеджмента в рыночной экономике: организация, планирование, мотивация, и контроль деятельности экономического субъекта	Тестовое задание 6.9,6.14 Проверочная работа 6.8, задание 6.10 Проверочная работа 6.11,612 Практическое занятие  6.13, 6.15, 6.17 Устный опрос 6.16	Экзаменационные вопросы 6.37 (2,11,12,13,14)
З 7 Знание системы методов управления	Практическое занятие  6.19	Экзаменационный вопрос 6.37 (16)
З 8 Знание методики принятия решений	Практическое занятие 6.20, Тестовое задание 6.18,	Экзаменационные вопросы 6.37  (19,20)
З 9 Знание стилей управления, коммуникаций, делового общения	Практическое занятие 6.22, Тестовое задание 6.21	Экзаменационные вопросы 6.37 (16,22,23,24,25,26)
З 10 Знание сущности и функций маркетинга	Тестовое задание 6.26,  6.35 ситуационная задача 6.27, Тестовое задание 6.28, Практическое занятие 6.31, 6.36 Устный опрос 6.32	Экзаменационные вопросы 6.37 (27-36, 40,41,47)
З 11 Знание конъюнктуры рынка недвижимости, динамики спроса и предложения на соответствующем рынке с учетом долгосрочных перспектив.	Практическое занятие 6.33, самостоятельная работа 3.34	Экзаменационные вопросы (40)

4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений.

Содержание учебного материала по программе УД	Тип контрольного задания
	У1	У2	У3	У4	У5	У6	У7	У8	З1	З2	З3	З4	З5	З6	З7	З8	З9	З10	З 11
Раздел 1 Сущность и характерные черты современного менеджмента.
Тема 1.1. Введение Сущность современных подходов к менеджменту.									Тестовое задание 6.1, устный опрос 6.2
Тема 1.2. Особенности современного менеджмента.										Тестовое  задание 6.1, практическое занятие 6.3
Тема 1.3. Основные направления земельно-имущественного менеджмента.
Раздел 2 Внешняя и внутренняя среда организации.

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Тема 2.1. Внутренняя среда организации. Внешняя среда организации

Тестовое задание 6.4, практическое занятие 6.6,6.7

Раздел 3. Цикл менеджмента

Тема 3.1. Стратегическое и тактическое планирование.

Проверочная работа 6.8,  тестовое задание 6.9, 6.10

Проверочная работа 6.8, Тестовое задание 6.9

Практическое занятие 6.17, Проверочная  работа 6.8, Тестовое задание 6.9

Тема 3.2 Мотивация.

Тестовое задание 6.14 Практическое занятие 6.15

Проверочная  работа 6.12, Практическое занятие 6.13

Тема 3.3.Структура организации.

Тестовое задание 6.14, Практическое занятие 6.15

Тема 3.4 Координация и контроль

Устный опрос 6.16

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Раздел 4. Система методов управления.

Тема 4.1. Сущность и система методов управления.

Практическое занятие 6.20,6.19 Тестовое задание 6.18

Практическое занятие 6.19

Тема 4.2. Организационно-административные методы управления и экономические методы управления.

Тестовое задание 6.14, Практическое занятие 6.15

Тема 4.3. Социально-психологические методы управления. Роль менеджера в управлении.

Раздел 5. Методика принятия решений.

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Тема 5.1. Содержание и виды управленческих решений, требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Практическое занятие 6.20, тестовое задание 6.18

Практическое занятие 6.20, тестовое задание 6.18

Тема 5.2 Процесс принятия решений и методы принятия решений.

Раздел 6 Стили управления, коммуникации, деловое общение.

Тема 6.1. Понятие лидерство. Стили руководства. Власть и влияние.

Тестовое задание 6.21 Практическое занятие 6.13

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Тема 6.2 Деловое общение коммуникативность и управленческое общение.

Практическое занятие 6.22, Тестовое задание 6.21

Тема 6.3 Управление конфликтами и стрессами.

Раздел 7 Оперативный маркетинг. Функции маркетинга.

Тема 7.1. Товарная политика.

Тестовое задание 6,26, 6.35, ситуационная задача 6.27, Тестовое задание 6.28, Практическое занятие 6.31,6.36, Устный опрос 6.32

Тема 7.2. Ценовая политика.

Практическое  занятие 6.29, тестовое задание 6.28

Тема 7.3. Маркетинговые коммуникации.

Тема 7.4. Политика распределения.

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Тема 7.5. Маркетинговые исследования.

Практическое занятие 6.33, самостоятельная работа 3.34

Тема 7.6. Стратегия и планирования маркетинга.

6.8проверочная работа

Тема 7.7. Сегментирование рынка. Позиционирование.

Самостоятельная работа 6.34 Тестовое задание 6.35 Практическое  занятие 6.36

5. Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений, контролируемых на итоговой аттестации.

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Раздел 1 Сущность и характерные черты современного менеджмента.

Тема 1.1. Введение Сущность современных подходов к менеджменту.

в.1

в. 1,5,6

Тема 1.2. Особенности современного менеджмента.

в. 1

Тема 1.3. Основные направления земельно-имущественного менеджмента.

в.6

Раздел 2 Внешняя и внутренняя среда организации.

Тема 2.1. Внутренняя среда организации. Внешняя среда организации

в.7,8

Раздел 3. Цикл менеджмента

Тема 3.1. Стратегическое и тактическое планирование.

в.15

в.15

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Тема 3.2 Мотивация.

в.11

в. 11, 45,46

в.11

в.11

Тема 3.3.Структура организации.

в.12,44

в.12

в.12

Тема 3.4 Координация и контроль

в.12,13

в.13, 14

в.13, 14

Раздел 4. Система методов управления.

Тема 4.1. Сущность и система методов управления.

в.16

в.16

в.16

Тема 4.2. Организационно-административные методы управления и экономические методы управления.

в.16

в.17

Тема 4.3. Социально-психологические методы управления. Роль менеджера в управлении.

в.17,18

Раздел 5. Методика принятия решений.

Тема 5.1. Содержание и виды управленческих решений, требования, предъявляемые к управленческим решениям.

в.20

в.20

Тема 5.2 Процесс принятия решений и методы принятия решений.

в. 6,16, 17,18, 20

в.19

в.19

Содержание учебного материала по программе УД

Тип контрольного задания

У1

У2

У3

У4

У5

У6

У7

У8

З1

З2

З3

З4

З5

З6

З7

З8

З9

З10

З11

Раздел 6 Стили управления, коммуникации, деловое общение.

Тема 6.1. Понятие лидерство. Стили руководства. Власть и влияние.

в.22

Тема 6.2 Деловое общение коммуникативность и управленческое общение.

в.23,27

в.23 24 25 26

Тема 6.3 Управление конфликтами и стрессами.

Раздел 7 Оперативный маркетинг. Функции маркетинга.

Тема 7.1. Товарная политика.

в.27, 28, 29, 30

Тема 7.2. Ценовая политика.

В.31, 32

в.31 32

Тема 7.3. Маркетинговые коммуникации.

в.33

Тема 7.4. Политика распределения.

в. 34, 35

Тема 7.5. Маркетинговые исследования.

в.40

Тема 7.6. Стратегия и планирования маркетинга.

в.47

Тема 7.7. Сегментирование рынка. Позиционирование.

в.42

6. Структура проверочных заданий:

6.1. Тестовое задание Сущность и черты современного менеджмента, история его развития

1. Ниже перечислены школы менеджмента. Укажите их хронологический порядок:

а) административная школа управления;

б) школа научного менеджмента;

в) поведенческая школа;

г) школа человеческих отношений;

д) количественная школа управления;

е) современные подходы к менеджменту.

2. Что понимается под парадигмой управления:

а) совокупность научных школ и подходов к управлению;

б) практика управления;

в) система взглядов на управление, сформированная на базе основополагающих научных идей и результатов и воспринятая практикой управления?

3. Ниже приводится ряд определений менеджмента. Выберите то, которое наиболее полно раскрывает содержание менеджмента в качестве процесса:

а) менеджмент-деятельность группы людей, соединяющих свои усилия для достижения общих целей;

б) менеджмент-учение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;

в) менеджмент-это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению;

г) менеджмент-это выполнение функций планирования, организации, мотивации, контроля и координации, необходимых для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации;

д) менеджмент-это вид деятельности по руководству людьми в различных организациях;

е) менеджмент-это наука и искусство управления.

4. Что и нижеперечисленного характеризует особенности современного менеджмента:

а) человек рассматривается как один из факторов производства;

б) люди рассматриваются как главный ресурс организации;

в) фирма рассматривается как закрытая система;

г) фирма рассматривается как открытая система;

д) нацеленность работы организации на достижение результата?

5. Какие из названных позиций характеризуют новую систему взглядов на управление в России:

а) децентрализация системы управления;

б) моноцентрическая система хозяйствования;

в) переход к полицентрической системе хозяйствования;

г) сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора;

д) самоуправление организацией негосударственного сектора как открытых социально ориентированных систем?

. Время на выполнение: 10 мин.

6.2. Устный опрос сущность современного менеджмента

1. Назовите особенности современного менеджмента?

2. В чем заключается вклад классической школы управления?

3.Назовите современные подходы к менеджменту?

4. Каковы основные вехи развития в России?

5.В, чем состоит суть школы научного менеджмента?

6. Какие задачи решает современная система управления муниципальной собственностью?

7. Назовите цели, на которые ориентирована система управления муниципальной собственностью?

8. Назовите особенности  рынка рекламы и продвижения объекта недвижимости?

Время на выполнение: 20 мин.

6.3. Практическое занятие 1 Особенности управление земельно-имущественным менеджментом

Цель: Закрепить теоретические знания на практике. Понять суть управления земельно-имущественным менеджментом.

Материальное обеспечение: Инструкции, конспект - лекций по дисциплине «Основы менеджмента и маркетинга»

Теоретические положения:

В контексте сказанного современная система управления муниципальной собственностью должна обеспечивать решение следующих задач:

1) максимально полный учет недвижимости, в том числе и земельно-имущественной, реализуемый на основе эффективно функционирующей системы кадастрового учета и инвентаризации земель;

2) государственная регистрация прав на земельно-имущественные ресурсы и сделок с ними;

3) рыночная оценка земель, используемая в последующем в целях оптимизации налогообложения, страхования, ипотечного кредитования, оценки вкладов при создании хозяйственных обществ и товариществ, установления выкупной цены в договорах купли-продажи и иных возмездных сделках в процессах рыночного оборота земельно-имущественных благ;

4) эффективное управление земельно-имущественным потенциалом городов и активное вовлечение его в полноценный природохозяйственный оборот;

5) формирование рыночно-институциональной системы контроля за хозяйственным освоением земельно-имущественных ресурсов и изменением их рыночной стоимости;

6) подготовка доступной и достоверной, исчерпывающей, объективной и оперативной эмпирико-фактологической информации о состоянии муниципальных земельно-имущественных комплексов, используемой в последующем, как гражданами, так и юридическими лицами.

Задание:

Объясните, какова функция менеджера при решении задач управления муниципальной собственностью.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое земельно - имущественный менеджмент?

2. Какие основные цели у земельно - имущественного менеджмента?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнение: 90 мин.

6.4 Тестовое задание по теме  внешняя и внутренняя среда организации

1. Что из нижеперечисленного характеризует организацию как открытую систему:

а) взаимодействие с внешней средой

б) источник энергии (ресурсов) внутри себя;

в) получение ресурсов из внешней среды;

г) реагирование на изменение факторов внешней среды?

2. Что из перечисленного относится к внутренней среде организации:

а) структура управление организацией;

б) технический прогресс в отрасли;

в) цели организации;

г)  персонал организации;

д)  экономическая политика государства;

е) задачи организации.

3. Какой из перечисленных факторов относится к внешней среде организации прямого воздействия:

а) потребители;

б) рынок;

в) конкуренты;

г) поставщики;

д) технический прогресс;

е) акционеры?

4. Какие из названных факторов внешней среды организации относятся к факторам косвенного воздействия:

а) политика государства;

б) правовая среда;

в) инфраструктура;

г) природно-географические условия;

д) финансово-кредитная политика;

е) торговые предприятия?

5. Назовите факторы, которыми характеризуется внешняя среда организации:

а) сложность;

б) подвижность;

в) неопределенность;

г) стабильность?

Время на выполнение: 10 мин.

6.5.Проверочная  работа на тему внешняя и внутренняя среда организации

1. Что представляет  собой внутренняя среда организации?

2. Что представляет собой внешняя среда организации?

3. Каковы основные субъекты среды прямого воздействия?

4. Какие факторы включает среда косвенного воздействия?

Время на выполнение: 20 мин.

6.6  Практическое занятие 2 по теме анализ внешней среды организации

Цель: Закрепить теоретические знания на практике.

Научится анализировать и классифицировать факторы внешней среды организации.

Материальное обеспечение: Инструкции, конспект - лекций по дисциплине «Основы менеджмента и маркетинга»

Теоретические положения:

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы окружающей среды, которые воздействуют на функционирование организации и требуют его соответствующего реагирования. Организация как открытая система за­висит от внешней среды в' отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей и т.д. Поэтому организации должны учитывать факторы внешней среды в своей деятельности и приспосабливаться к ним.

Задание:

Какие факторы социально-демографической среды будут играть решающую роль при принятии решения о выходе с товаром на рынок, если вы являетесь:

-производителем музыкальных центров;

-производителем косметической продукции;

- хотите открыть ресторан;

- хотите открыть бистро?

Проанализируйте участников внешней среды по степени их влияния и важности:

- для сельскохозяйственного кооператива;

-для небольшой аудиторской фирмы.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое внешняя среда организации?

2. Какие компоненты внешней среды организации Вы знаете?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнение: 90 мин.

6.7. Практическое занятие 3 по теме анализ внутренней среды организации

Цель: Закрепить теоретические знания на практике.

Научится анализировать и классифицировать факторы внутренней среды организации.

Материальное обеспечение: Инструкции, конспект - лекций по дисциплине «Основы менеджмента и маркетинга»

Теоретические положения:

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений.

Задание:

Проведите анализ внутренней среды организации производителя косметической продукции при условии, что фирма планирует освоить новый производственный процесс.

Опишите, как повышение квалификации сотрудников может повлиять на улучшение деятельности предприятия.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое внутренняя среда организации?

2. Какие компоненты внутренней среды организации Вы знаете?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнение: 90 мин.

6.8 Проверочная работа  по теме стратегическое управление организацией

1. Сущность стратегического управления его роль в развитии организации.

2. Виды и характеристики деловых стратегий

3. Факторы выбора стратегии и ее оценка.

4. Функции и содержание стратегического планирования.

Время на выполнения: 10 мин.

6.9 Тестовое задание по теме стратегии сильные и слабые стороны организации

1. Что из перечисленного является характерными признаками стратегического управления:

а) видение долгосрочной перспективы организации;

б) ориентация деятельности на запросы потребителей;

в) использование прошлого опыта;

г) опора на человеческий потенциал как стержень организации, ее основную ценность;

д) осуществление гибкого реагирования на изменения во внешней среде;

е) ориентация на выживание и достижение целей организации в долгосрочной перспективе;

ж) использование существующей структуры управления организацией?

2. Какие из названных позиций правильно характеризуют стратегию развития предприятия:

а) прогноз развития предприятия;

б) модель действия для достижения поставленных целей;

в) план развития предприятия?

3. Какие из приведенных характеристик относятся к наступательным стратегиям:

а) стратегия рассчитана на занятие лидирующего положения на рынке;

б) стратегия предполагает удержание своих позиций на рынке;

в) требует значительных финансовых затрат;

г) имеет высокую степень риска?

4. Что из приведенного списка характеризует оборонительную стратегию:

а) предполагает удержание своих позиций на рынке;

б) фирма располагает ограниченными средствами;

в) имеет высокую степень риска;

г) требует пристального внимания к действиям фирм-конкурентов;

д) связана с большими финансовыми затратами?

5. Какие из перечисленных характеристик относятся к сильным сторонам предприятия?

а) высокая квалификация кадров;

б) современная технология производства;

в) ограниченные финансовые ресурсы;

г) хорошая репутация у потребителей;

д) слабое представление о рынке;

е) низкие издержки?

6. Какие из перечисленных факторов характеризуют возможности предприятия:

а) выход на новые рынки;

б) самодовольство среди конкурентов;

в) возможность появления новых конкурентов;

г) добавление сопутствующих товаров;

д) замедление роста рынка;

е) вертикальная интеграция?

7. Какие из названных факторов оказывают ключевое влияние на выбо стратегии предприятия:

а) финансовые возможности;

б) квалификация работников;

в) место размещения предприятия;

г) степень риска, заложенная в стратегии;

д) возраст руководителя предприятия?

8. Какие из приведенных позиций относятся к функциям стратегического планирования:

а) содержит основные проблемы организации;

б) является наиболее долгосрочным по сравнению с другими видами планирования;

в) определяет технологию производства продукции;

г) придает деятельности организации в разные периоды стройность и внутреннее единство;

д) заставляет высшее руководство организации активизировать свою работу?

9. Что из перечисленного определяет успешную реализацию стратегии:

а) доведение стратегии и планов до всех работников организации;

б) обучение персонала исходя из требований выбранной стратегии;

в) закупка необходимого сырья;

г) разработка эффективного мотивационного механизма;

д) формирование системы контроля и оценки достигнутых результатов?

Время на выполнения: 20 мин.

6.10 Проверочная работа по теме система стратегического менеджмента

Изобразите на схеме в виде логической цепочки модель стратегического менеджмента, используя ее основные элементы. Впишите эти элементы в прямоугольники.

 

 

Время на выполнения: 10 мин.

6.11 Проверочная работа по теме миссия и цели организации.

1. Что такое миссия организации?

2. Назовите цели организации. Дерево целей.

3.Что такое функции планирования и организации?

4. Что такое функции мотивации, контроля и координации?

5. Что такое предпринимательское управление?

Время на выполнения: 20 мин.

6.12 Проверочная  работа по теме мотивация и критерии мотивации труда.

1. Назовите социально-психологические особенности мотивации и стимулирования персонала организации.

2. Приведите классификацию стимулов по факторам.

3. Опишите сущность мотивации персонала.

Время на выполнения: 10 мин.

6.13 Практическое занятие 4 по теме разработка мотивационной  политики организации.

Цель: Научится разрабатывать мотивационную политику предприятия.

Закрепить теоретические знания на практике.

Материальное обеспечение: Инструкция, конспект лекций.

Теоретические положения:

Мотивация — состояние личности, определяющее степень активности и направленности действий человека в конкретной ситуации. Мотив выступает как повод, причина, объективная необходимость что-то сделать, побуждение к какому-либо действию.

Задание

«Планы капитана Флинта»

Упражнение направлено на дальнейшее развитие навыков в диагностике проблемы, моделировании структуры мотивации героев и разработке оптимальной модели мотивации каждого героя в соответствии с планами капитана Флинта.

Задание: • Внимательно прочитайте описание ситуации.

 • Выявите проблему капитана Флинта, связанную с мотивацией каждого из возможных членов команды.

 • Смоделируйте структуры мотивации героев.

 • Разработайте оптимальную модель мотивации каждого героя в соответствии с планами капитана Флинта.

 • Оцените результативность вероятных действий.

Планы капитана Флинта

Капитан Флинт решил собрать команду из проверенных в деле пиратов, чтобы с ними совершить набег на богатый приисков «Золотое Дно», расположенный в русле реки Аламо. Капитан Флинт неоднократно совершал подобного рода операции, большинство из которых закончились успешно для пиратов. Эти и другие авантюры снискали Флинту славу непревзойденного стратега, отважного и везучего предводителя морских разбойников. Капитан никому не признавался, что начал чувствовать тяжесть прожитых лет, он стареет и скоро все заметят, что знаменитый Флинт «уже не тот». Пора уходить на покой. Но прежде, чем круто изменить свою жизнь, капитан решил на последок исполнить свою заветную мечту – напасть на прииск «Золотое Дно». Помимо крупной добычи, он хотел посчитаться со своим давним врагом, Джексоном, который контролировал добычу алмазов в этом районе. Для исполнения задуманного плана капитану Флинту были нужны следующие пираты:

 1. Соленый Пес – отличный стратег и хитрый выдумщик различных приемов одурачивания противника.

 2. Крутой Кулак – владелец прекрасного арсенала оружия и боевой дружины.

 3. Жестянка – капитан большого фрегата, которому не было равных в Карибском бассейне.

Однако, в данный момент ситуация складывалась следующим образом:

Соленый Пес утверждал, что «завязал». Он открыл легальный бизнес (казино). По слухам, он скучал по старой жизни, полной а и приключений. Но внешне выглядел довольным и преуспевающим. Крутой Кулак известен тем, что любит деньги и может предать. Он очень опасный партнер, но отличный воин. Жестянка в данный момент остро нуждается в деньгах. Его дочь похищена, и нужен крупный выкуп срочно. Таких денег у него нет. Поговаривают, что он может продать свой корабль. Хотя в это не очень похоже на правду. У Жестянки неплохая команда, но она давно сидит «на мели». Пираты не организованы и давно забыли о боевой дисциплине. Заместитель Жестянки, Одноглазый Бык, расширяет свое влияние на команду и может взбунтовать в любой момент.

Рваное Ухо – молодой, дерзкий и хитрый пират, не протяжении полугода предлагает себя в партнеры и союзники Флинту. Однако, Флинта что-то сдерживает. Флинт навел справки и выяснил, что Рваное Ухо неразборчив в средствах, властен и жесток, но, если надо, он может проявлять покорность и послушание. Рваное Ухо имеет относительно небольшое судно, но после капитального ремонта, и плохо вооруженную команду из 90 «отморозков».

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое мотивация?

2. Какие способы мотивации Вы знаете?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин.

6.14 Тестовое задание на тему организационные структуры управления

1. Какие из перечисленных типов организационных структур относятся к категории бюрократических:

а) линейная;

б) функциональная;

в) линейно-функциональная;

г) дивизиональная;

д) проектная;

е) матричная?

2. Определите, каким типам организационных структур (функциональной, дивизиональной, Проектной, линейно-функциональной, линейной) присущи перечисленные ниже свойства:

а) в структуре имеется закрепление связей на основе двойного подчинения — линейному и функциональному руководителю;

б) каждый подчиненный имеет только одного руководителя, который выполняет работу по всем функциям управления и несет ответственность за работу всех сотрудников подразделения;

в) гибкость, оперативное принятие решений по межфункциональным проблемам, ориентация на новые технологии и рынки;

г) каждый подчиненный имеет несколько руководителей, выполняющих различные функции. Связи в структуре сложные, перекрестные;

д) специализация и компетентность, быстрое решение проблем находящихся в компетенции одной функциональной службы ориентация на действующие технологии и рынки.

3. Что из нижеперечисленного относится к преимуществам линейных структур управления:

а) единоначалие;

б) подотчетность исполнителя одному лицу;

в) увеличенное время прохождения информации;

г) простота и четкость управления;

д) келейность при принятии решений;

е) стимулирование развития компетентности руководителя?

4. Что из приведенного списка относится к недостаткам функциональных структур управления:

а) возможность получения противоречивых указаний исполнителями;

б) специализация деятельности руководителей;

в) сложность разделения взаимосвязанных функций;

г) сложность контроля выполнения указаний;

д) короткое время прохождения информации?

5. Какие из приведенных позиций относятся к преимуществам линейно-функциональной структуры управления:

а) расширение возможности принятия компетентных решений;

б) сохранение принципа единоначалия;

в) отсутствие гибкости и динамичности процессов управления;

г) возможность привлечения высококвалифицированных специалистов;

д) трудность регулирования отношений линейных и функциональных руководителей?

6. К достоинствам дивизиональной структуры относятся:

а) специализация, многопродуктовость;

б) специализация, гибкость;

в) оперативность, инновационность.

7. К достоинствам матричной структуры относятся:

а) гибкость, инновационность;

б) оперативность, специализация;

в) гибкость, специализация.

8. Назовите принципы построения организационных структур управления предприятием:

а) соответствие структуры управления целям и стратегии развития
предприятия;

б) единство структуры и функции управления;

в) первичность функции и вторичность органа управления;

г) уровень механизации и автоматизации управленческих работ;

д) квалификация работников;

е) комплексная увязка в структуре управления всех видов деятельности.

9. Что из приведенного списка относится к требованиям при проектировании организационных структур управления:

а) оптимальность ступеней управления;

б) оперативность процесса принятия и исполнения управленческих решений;

в) простота структуры управления;

г) экономичность структуры управления на основе оптимального
разделения управленческого труда;

д) гибкость структуры управления в соответствии с изменениями
внешней среды и стратегии развития предприятия?

Время на выполнения: 15 мин.

6.15 Практическое занятие 5 по теме формирование организационной структуры управления.

Цели: Закрепить теоретические знания на практике. Научится формировать организационную структуру управления.

Теоретические положения:

Организационная структура (англ. Organizational structure) — совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач.

Организационная структура — документ, устанавливающий количественный и качественный состав подразделений предприятия и схематически отражающий порядок их взаимодействия между собой. Структура предприятия устанавливается исходя из объёма и содержания задач, решаемых предприятием, направленности и интенсивности, сложившихся на предприятии информационных и документационных потоков, и с учётом его организационных и материальных возможностей.

Задание:

Используя данные конкретного предприятия (организации), изобразите на схеме его организационную структуру, выделите ее элементы (подразделения, звенья, уровни), покажите горизонтальные и вертикальные связи. Определите вид организационной структуры, дайте ее характеристику.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое организационная структура?

2. Какие организационные структуры Вы знаете?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин.

6.16 Устный опрос на тему контроль виды контроля.

1. Что такое контроль?

2. Назовите этапы контроля?

3. Назовите виды контроля?

4. Что такое координация?

5. Что такое предварительный контроль?

6. Что такое текущий контроль?

7. Что такое заключительный контроль?

Время на выполнения: 20 мин.

6.17 Практическое занятие 6 по теме Планирование и организация работы подразделения

Цель: Закрепить теоретические знания на практике. Научиться планировать и организовывать работу подразделения

Теоретические положения:

Планирование определяет направления, цели, пропорции, темпы конкретных количественных и качественных показателей развития тех или иных процессов на предприятии. Посредством реализации функции планирования составляется план действия на определенный отрезок времени (долгосрочный или краткосрочный).

Планы являются результатами управленческих решений, которые принимаются на основе возможных плановых альтернатив.

Задание: Выберите организацию самостоятельно.  Опишите род деятельности организации. Укажите, какие структурные подразделения имеются в данной организации. Представьте, что Вы один из руководителей структурного подразделения,  опишите, каким образом Вы будет планировать и организовывать работу данного структурного подразделения.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое план?

2. Какие способы планирования Вы знаете?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин.

6.18 Тестовое задание на тему управленческие решения.

1. Что из указанного списка относится к классификации управленческим решениям:

а)      стратегические решения;

б)      тактические;

в)      производственные;

г)       конкурентоспособные;

д)      кадровые;

е)       аналитические;

ж)      реалистичные;

з)       единоличные;

и)      документированные?

2. Что из перечисленного относится к требованиям эффективного
управленческого решения:

а)      ясная цель;

б)      обоснованность;

в)      дальновидность;

г)       конкретность;

д)      универсальность;

е)       своевременность;

ж)      четкость?

3. Что представляет собой процедура подготовки и принятия
управленческих решений:

а)        документальное оформление принятого решения;

б)      распределение ответственности и полномочий в процессе подготовки и принятия решения;

в)      последовательности этапов подготовки и принятия решения с указанием их содержания и исполнителей;

г)       построение дерева целей;

д)      документальное оформление схемы информационных потоков в процессе подготовки и принятия решения?

4. Выработка решения состоит из следующих этапов:

а)       диагноза проблемы, формулирования критериев и ограничений,  разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы;

б)       разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы, организации выполнения решения;

в)       разработки и оценки альтернатив, выбора альтернативы.

5. Что называется управленческим решением-________________________

_______________________________________________________________

Время на выполнения: 10 мин.

6.19 Практическое занятие  7  по теме определение методов управления

Цель: Закрепить теоретические знания на практике

Научится использовать методы управления, анализируя определенную рыночную ситуацию.

Материальное обеспечение: Инструкция, конспект лекций.

Теоретические положения:

Методы управления – это способы воздействия управляющей подсистемы – субъекта управления на управляемую подсистему – объект управления (работник, коллектив, организационно-экономический объект управления) для достижения поставленных целей. Различают методы управления и методы процесса управления. Методы управления характеризуют законченный процесс воздействия на объект управления; методами процесса управления выполняются лишь отдельные работы. Различают также методы прямого и косвенного воздействия, формальные и неформальные. При использовании методов прямого воздействия предполагается получить непосредственный результат воздействия; методами косвенного воздействия создаются условия для достижения высоких результатов. Соотношение методов формального и неформального воздействия отражает характерные черты стиля управления.

Задание

На конкретных примерах покажите применение менеджером различных методов управления и стилей руководства. Выявите случаи, когда стиль руководства сдерживает развитие и вступает в противоречие с методами управления.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое методы управления?

2. Какие методы управления Вы знаете?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин.

6.20 Практическое занятие 8 по теме принятие управленческих решений

Цель: Закрепить теоретические знания на практике.

Научится реализовывать процесс принятия управленческих решений

Материальное обеспечение: Инструкция, конспект лекций

Теоретические положения:

РЕШЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ, организационное — выбор, который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. Организационное решение призвано обеспечить продвижение к поставленным перед организацией ориентирам, целям. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Задание

Сравните и проанализируйте стадии принятия известных вам управленческих решений. Поясните полученные результаты.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие стадии принятия управленческих решений Вы знаете?

2.  Может ли не грамотно принятое управленческое решение повлиять на деятельность организации?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин.

6.21 Тестовое задание по теме деловое общение

1.   Что из приведенного является барьерами общения:

а) речь-скороговорка;

б) непонимание ряда слов (терминов);

в) сложная логика рассуждений;

г) четкая речь коммуникатора;

д) недоверие к коммуникатору?

2.   Что из приведенного относится к интерактивному взаимодействию партнеров:

а) сотрудничество;

б) противоборство;

в) уклонение от взаимодействия;

г) однонаправленное содействие;

д) разнонаправленное содействие;

е) контрастное взаимодействие;

ж) компромиссное взаимодействие?

3.   Что является средством передачи информации при невербаль-
ном общении:

а) позы;

б) жесты;

в) мимика;

г) слова;

д) интонации;

е) взгляды?

4. Что из приведенного относится к формам делового общения:

а) деловая беседа;

б) деловые переговоры;

в) дискуссия;

г) доходчивая речь;

д) деловое совещание;

е) телефонные разговоры;

ж) деловая переписка?

5. Что входит в состав слагаемых делового общения:

а) цель общения;

б) подготовка к общению;

в) определение стратегии и тактики общения;

г) непосредственное общение;

д) использование диктофона в ходе общения;

е) принятие решения?

6. Какие из приведенных позиций повышают уровень доверительности в общении:

а) открытая демонстрация своих намерений;

б) доброжелательность отношений;

в) использование малопонятных терминов;

г) проявление компетентности в обсуждаемом вопросе;

д) умение убедительно излагать свои мысли?

7. Каких правил необходимо придерживаться для достижения эффективности в процессе аргументации:

а) оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

б) способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника;

в) для убедительности можно применять «крепкие» выражения;

г) аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику;

д) следует избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих восприятие сказанного?

Время на выполнения: 15 мин.

6.22 Практическое занятие 9 Правила ведение деловой беседы

Цель: Научится использовать правила ведения деловой беседы.  Закрепить теоретические знания на практике.

Материальное обеспечение: Инструкция, конспект лекций

Теоретические положения:

Деловая беседа-передача  или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам.

Деловые переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

Задание:

Опишите, каким образом Вами будет использована технология общения в следующих ситуациях:

1. Вам необходимо выяснить у сотрудника, когда будет подготовлен отчет, и почему прежней отчет был составлен с большим количеством ошибок;

2. Вам необходимо провести переговоры с фирмой на поставку канцелярских принадлежностей в Ваш офис;

3. Вам необходимо выяснить, в чем причина конфликта в бухгалтерии между Сидоровой и Петровой, результатом такого общения должно быть решение  конфликтной ситуации.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое деловое общение?

2.  Как грамотное деловое общение может влиять на деятельность организации и почему?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин.

6.23 Практическое занятие 10 Планирование личной работы руководителя

Цель: Закрепить теоретические знания на практике. Научиться планировать работу руководителя.

Материальное обеспечение: Инструкция, конспект лекций

Теоретические положения:

Управление временем, организация времени (англ. time management) — технология организации времени и повышения эффективности его использования.

Управление временем — это действие или процесс тренировки сознательного контроля над количеством времени, потраченного на конкретные виды деятельности, при котором специально увеличиваются эффективность и продуктивность. Управление временем может помочь рядом навыков, инструментов и методов, используемых при выполнении конкретных задач, проектов и целей. Этот набор включает в себя широкий спектр деятельности, а именно: планирование, распределение, постановку целей, делегирование, анализ временных затрат, мониторинг, организация, составление списков и расстановка приоритетов. Изначально управление приписывалось только бизнесу или трудовой деятельности, но со временем термин расширился, включив личную деятельность с таким же основанием. Система управления временем составляет сочетание процессов, инструментов, техник и методов. Обычно управление временем является необходимостью в развитии любого проекта, поскольку определяет время завершения проекта и масштаб.

Задание:

Опишите свой рабочей день, в роли руководителя крупной компании учитывая правила планирования личного времени.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие стадии принятия управленческих решений Вы знаете?

2.  Может ли не грамотно принятое управленческое решение повлиять на деятельность организации?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин.

6.24 Устный опрос по темам конфликт и стресс

1. Что такое конфликт?

2. Назовите основные типы конфликтов?

3. Каковы причины конфликтных ситуаций?

4. Каковы последствия конфликтов?

5. Назовите основные этапы развития конфликта?

6. Каковы варианты разрешения конфликтных ситуаций?

7. Что такое стресс?

8. Назовите факторы, вызывающие стресс?

9. Назовите способы управления стрессами?

Время на выполнения: 30 мин.

6.25 Практическое занятие 11 Сущность и классификация конфликтов.

Цель: закрепить теоретические знания на практике. Научится классифицировать конфликты  и искать пути решения конфликтов.

Материальное обеспечение: Инструкция, конспект лекций

Теоретические положения:

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.

Задание:

Конфликтные ситуации:

1. Все сотрудник нашего отдела не согласны с Вашим распоряжением по поводу увеличение продолжительности рабочего дня, из-за срочности подготовки отчета.

2. Так как я не правильно фиксировал данные, в период проведения эксперимента все придется начать заново.

3.Из-за того, что Вы несвоевременно сдали отчет весь отдел не получит премию.

Определите природу и тип предложенных Вам конфликтов (причину, объект, субъект). Разработайте модель эффективного управления конфликтом.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое конфликт?

2.  Почему на предприятии важно быстро и своевременно решать конфликтные ситуации?

Литература:

1. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/Е.В. Пустынникова. - М.:КНОРУС,2008.

2. Грибов В.Д. Менеджмент-2-е издание [Текст]: учебное пособие/В.Д. Грибов. -М.:КНОРУС,2008.

Время на выполнения: 90 мин

6.26. Тестовое задание по теме товарная политика

1. Товар в маркетинге - это:

а) средство удовлетворения потребностей;

б) результата исследований, разработок и производства;

в) продукт деятельности, предложенный на рынке для продажи по определенной цене пользующийся  спросом как удовлетворяющий потребности;

г) зарегистрированное в установленном порядке обозначение.

2. Успех товара на этапе внедрения определяется:

а) концентрированным маркетингом;

б) обратной связью с потребителями, рекламой;

в) потребительскими свойствами товара;

г) низким соотношением расходов на рекламу к объему реализации товаров;

д) ориентацией на массовый рынок.

3. На каком этапе ЖЦТ предприятие получает стабильную прибыль:

а) внедрение;

б) зрелость;

в) рост;

г) спад;

д) разработка.

4. Маркетинговые решения на этапе зрелости направлены:

а) на сохранение рыночной доли;

б) расширение сбыта;

в) ориентацию на обеспеченную группу потребителей;

г) сохранение позиций товара на рынке;

д) улучшение дизайна товара.

5. Первая стадия в создании продукта это:

а) управленческий анализ;

б) конструирование;

в) поиск идей;

г) предварительная оценка и выбор идей;

д) разработка замысла и его проверка.

Время на выполнения: 10 мин.

6.27 Задача по теме товарная политика

Составьте  перечень примеров российских брендов, создаваемых на разной основе:

а) фамилия владельца предприятия;

б) наименование места происхождения товара.

Поясните понятия «товар по замыслу», «товар в реальном исполнении»,  «товар с подкреплением».

в) Перечислите основные причины неудач новых товаров на рынке.

6.28 Тестовое задание по теме стратегия ценообразования

1. В каком случае предприятию целесообразно применять стратегию низких цен для проникновения на рынок:

а) потребители должны быть чувствительны к цене, необходим эластичный спрос;

б) издержки на производство продукции должны уменьшаться;

в) конкурентная борьба  на рынке

2. При каких условиях предприятие может применять стратегию «снятие сливок»

а) покупатели не задумываются о цене, и таких покупателей достаточно много;

б) товар имеет имидж качества;

в) объем производства остается небольшим;

г) товар имеет внешнее конкурентное преимущество?

3.  Для каждой ситуации выберите один вариант ответа -«да» или «нет»:

а) демографические факторы не оказывают влияния на восприятия покупателем цены товара;

б) субъективное восприятие покупателем цены не может соответствовать субъективному восприятию качества товара;

в) при определенной рыночной стоимости товара необходимо учитывать качество товара, его потребительскую стоимость, степень новизны;

г) автономность предприятия в вопросах назначения цены зависит от существующего в стране законодательства, уровня конкуренции и степени озабоченности потребителя;

д) если основной конкурент снизил цену на товар, предприятие должно поступить также;

е) если коэффициент эластичности меньше единицы, можно с помощью изменения цены увеличить объем продаж.

4. Основными задачами установления цены продажи являются:

а) организовать продажу;

б) обеспечить конкурентоспособность продукции на рынке;

в) соответствовать товару и методике позиционирования, принятой предприятием;

г) более полно удовлетворять потребности покупателей.

5. Предприятие использует тактику приспособления к ценовой политики лидера в случаях:

а) конкуренты достаточно сильны и готовы отстаивать свои позиции;

б) роль ценового лидера выполняет крупное и мощное предприятие, противостоящее множеству мелких предприятий;

в)  у предприятия есть возможность снизить цену с помощью рационализации и экономии затрат;

г) у предприятия есть возможность модернизировать свой продукт и заинтересовать им потребителя.

Время на выполнения: 10 мин.

6.29 Практическое занятие 12 Определение стратегии и тактики ценообразования

Цели: Научится определять стратегию и тактику ценообразования.

Закрепить теоретические знания на практике.

Теоретические положения

Цена – это фундаментальная экономическая категория, означающая количество денег, за которое продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара.

Стратегия ценообразования начинается с четкого определения целей и заканчивается определением корректирующего механизма. Важным условием является совпадение решений принимаемых в этой области с общей программой маркетинга фирмы.

Разработка ценовой стратегии не является одноразовым действием. При начальном выпуске новой продукции ценовую стратегию необходимо пересматривать, поскольку меняется общая среда конкуренции, товар проходит через различные жизненные циклы, конкуренты меняют цены и т.д.

Задание

Выберите организацию самостоятельно, укажите род деятельности организации. Определите, какие стратегии ценообразования подходят для анализируемой Вами организации. Объясните, почему Вы выбрали именно эти стратегии ценообразования.

Укажите, какие факторы могут повлиять на назначении цены в выбранной Вами организации.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие виды цен Вы знаете?

2.  Какие методы назначения цены Вы знаете?

3. Что такое цена? Какие задачи решает ценообразование?

Литература:

1. Лукина А.В. Маркетинг [Текст]: 2-е издание, исправленное и дополненное / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

2. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг [Текст]: учебное пособие / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

Время на выполнения: 90 мин.

6.30 Устный опрос по теме маркетинговые коммуникации

1. Каковы цели и задачи стимулирования сбыта, приведите примеры различных видов стимулирования?

2. Назовите критерии выбора рекламных средств?

3. Что понимают под эффективность рекламы?

4. Что включает в себя политика продвижения на предприятии?

5. Назовите цели и функции PR.

6.31 Практическое занятие 13 Использование методов коммуникаций в земельно-имущественных отношениях

Цели: Научится использовать методы коммуникаций в профессиональной деятельности. Закрепить теоретические знания на практике.

Материальное обеспечение: Инструкция, конспект лекций.

Теоретические положения:

Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа.

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени.

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Пропаганда («паблисити») - неличное и не оплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или организацию путем распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в средствах информации.

Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.

Задание:

Опишите, каким образом могут быть использованы элементы коммуникационной политики в деятельности специалиста по земельно-имущественным отношениям.

Разработайте текст информационного сообщения, для БТИ, если целью такого сообщения является информирование граждан о порядке приватизации квартир. Укажите носители данного информационного сообщения, поясните, почему Вы выбрали именно эти носители.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие виды цен Вы знаете?

2.  Какие методы назначения цены Вы знаете?

3. Что такое цена? Какие задачи решает ценообразование?

Литература:

1. Лукина А.В. Маркетинг [Текст]: 2-е издание, исправленное и дополненное / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

2. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг [Текст]: учебное пособие / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

Время на выполнения: 90 мин.

6.32 Устный опрос по теме сбытовая политика предприятия

1. Какие каналы сбыта Вы знаете?

2. Назовите виды торговых посредников?

3. Назовите представителей оптовой торговли?

4. Назовите представителей розничной торговли?

5. Что называется уровнем канала?

Время на выполнения: 20 мин.

6.33 Практическое занятие  14 по теме анализ рынка недвижимости, определение конъюнктуры рынка недвижимости

Цель: Научится определять конъюнктуру рынка недвижимости. Закрепить теоретические знания на практике.

Материальное обеспечение: Инструкции, конспект лекций.

Теоретические положения:

Конъюнктура рынка — экономическая ситуация, складывающаяся на рынке и характеризующаяся уровнями спроса и предложения, рыночной активностью, ценами, объемами продаж, движением процентных ставок, валютного курса, заработной платы, дивидендов, а также динамикой производства и потребления

Задание:

Определите конъюнктуру рынка недвижимости  г. Прокопьевска, но основе полученных Вами знаний.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое конъюнктура?

2.  Для чего проводить анализ конъюнктуры рынка?

Литература:

1. Лукина А.В. Маркетинг [Текст]: 2-е издание, исправленное и дополненное / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

2. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг [Текст]: учебное пособие / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

Время на выполнения: 90 мин.

6.34 Самостоятельная работа  по теме конъюнктура рынка

1. Опишите процесс анализа рынка недвижимости?

2. Что такое конъюнктура рынка?

3. Что такое спрос и предложение?

Время на выполнения: 10 мин.

6.35 Тестовое задание по теме сегментирование рынка

1. Позиционирование-это:

а) процесс формирования определенной позиции в уме потребителей;

б) процесс сегментации рынка и выбора целевого сегмента;

в) процесс выбора стратегии сегментации.

2. Уберите неправильный ответ.

Признаками сегментирования являются:

а) Социально-экономические;

б) Личностные;

в) Демографические;

г) Поведенческие;

д) Географические;

е) Национально-культурные;

ж) Административные.

3. Если на выбранных сегментах рынка есть конкуренты и фирма решила выходить на эти сегменты со своим товаром, то  она должна определить положение данного товара на рынке. Определить такое положение и означает провести позиционирование товара на рынке.

а) Да;

б) Нет.

4. Сегментация рынка это

а) распределение потребителей между офисами компаний

б) это процесс деления рынка на участки по определенным признакам и выбор самого непривлекательного участка

в) это процесс деления рынка на участки по определенным признакам и выбор самого привлекательного участка

5. Сегмент это

а) группа фирм, которые предлагают свою продукцию в одном месте

б) группа потребителей, обладающих сходными ожиданиями в отношении товара (услуги)

в) группа потребителей, которые обладают разными ожиданиями в отношении товара (услуги)

Время на выполнения: 10 мин.

6.36 Практическое занятие 15 по теме определение признаков сегментации рынка недвижимости

Цель: Закрепить теоретические знания на практике. Научится сегментировать рынок недвижимости

Материальное обеспечение: Инструкции, конспект лекций.

Теоретические положения:

Сегмента́ция — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар/услугу и выбор целевых сегментов рынка.

Сегмент — группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных, с точки зрения прибыльности, сегментах (целевых).

Задание:

Проведите сегментацию рынка, агентства недвижимости.

Разработайте программу позиционирования для агентства недвижимости.

Ход работы:

1. Прочтите тему, цели работы, теоретические положения.

2. Прочтите ситуацию, решите её.

3. Ответьте на вопросы для самоконтроля.

4. Напишите вывод по практической работе.

Содержание отчета:

1. Тема.

2. Цель.

3. Материальное обеспечение.

4. Решение ситуации.

5. Вывод по цели работы.

Вопросы для самоконтроля:

1. Для чего проводить сегментацию?

2. Почему важен процесс позиционирования?

Литература:

1. Лукина А.В. Маркетинг [Текст]: 2-е издание, исправленное и дополненное / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

2. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг [Текст]: учебное пособие / А.В. Лукина – М.: ФОРУМ, 2008

Время на выполнения: 90 мин.

6.37. Экзаменационные вопросы

1. Понятия менеджмента и маркетинга;

2. Планирования и организация работы подразделения;

3. Цели маркетинга, функции маркетинга;

4. Определение система, закрытая, открытая система;

5. Старая и новая система взглядов на управление предприятиями и организациями Российской федерации;

6. Особенности управления объектами недвижимости;

7. Внешняя среда организации;

8. Внутренняя среда организации;

9. Миссия организации;

10. Анализ сильных и слабых сторон организации;

11. Мотивация. Критерии мотивации труда;

12. Построение организационных структур;

13. Контроль понятия, сущность;

14. Этапы контроля;

15. Стратегическое и тактическое управление предприятием;

16. Определение методов управления;

17. Сущность организационных и административных методов;

18. Понятие морально-психологический климат коллектива;

19. Классификация управленческих решений;

20. Состав и последовательность этапов процесса принятия управленческих решений;

21. Понятие лидерство. Качества лидера;

22. Стили руководства;

23. Правила ведения бесед, совещаний;

24. Конфликт;

25. Классификация конфликтов;

26. Природа и причина стрессов;

27. ЖЦТ, классификация товаров;

28. Новый товар. Товарный ассортимент;

29. Товарный знак;

30. Сервис в системе товарной политики;

31. Цена. Методы назначения цены;

32. Стратегии ценообразования;

33. Маркетинговые коммуникации;

34. Каналы распределения;

35. Посредники в каналах распределения;

36. Понятия цели, задачи, объекты маркетинговых исследований;

37. Факторы повышения эффективности делового общения;

38. Процесс планирования личной работы руководителя;

39. Реклама, оценка эффективности рекламы;

40. Определение конъюнктуры рынка недвижимости;

41. Направления и виды стратегий маркетинга, критерии их выбора;

42. Признаки сегментирования. Способы позиционирования;

43. Концепции маркетинга;

44.Типы организационных структур;

45. Индивидуальная и групповая мотивация;

46. Ступени мотивации;

47. Стратегии и планирование маркетинга.

7. Критерии оценок

7.1. Критерии оценок за устный ответ и ответ на экзамене

Оценка «отлично»- ставится, если студент строит ответ логично в соответствии с планом, обнаруживает максимально глубокое знание профессиональных терминов, понятий, категорий, концепций и теорий. Устанавливает содержательные межпредметные связи. Развернуто аргументирует выдвигаемые положения, приводит убедительные примеры. Обнаруживает аналитический подход в освещении вопроса. Делает содержательные выводы.

Оценка «хорошо» ставится, если студент строит свой ответ в соответствии с планом. В ответе представлены различные подходы к проблеме, но их обоснование недостаточно полно. Устанавливает содержательные межпредметные связи. Развернуто аргументирует выдвигаемые положения, приводит убедительные примеры, однако наблюдается некоторая непоследовательность анализа. Выводы правильны. Речь грамотна, используется профессиональная лексика.

Оценка «удовлетворительно» ставится, если ответ недостаточно логически выстроен, план ответа соблюдается непоследовательно. Студент обнаруживает слабость в развернутом раскрытии профессиональных понятий. Выдвигаемые положения недостаточно аргументируются. Ответ носит преимущественно теоретический характер, примеры отсутствуют.

Оценка «неудовлетворительно» ставится при условии недостаточного раскрытия профессиональных понятий, категорий, концепций, теорий. Ответ содержит ряд серьезных неточностей. Выводы поверхностны.

7.2 Критерии оценок за выполнения тестовых заданий

Оценка «отлично»- от 85%-100% правильных ответов в тестовом задании;

Оценка «хорошо»- от 65%-85% правильных ответов в тестовом задании;

Оценка  «удовлетворительно» от  50%-65% правильных ответов в тестовом задании;

Оценка «неудовлетворительно»- менее 50% правильных ответов в тестовом задании.

8.  Литература

1. Пустырникова Е.В. Основы менеджмента. – М.: КНОРУС, 2008

2. Прошкина Т.П. Менеджмент. – Ростов-н/Д.: ФЕНИКС, 2007

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». – М.: «Гардарики», 2003

4. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учеб.  пособие. – М.:  ФОРУМ, 2001

5. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». – М.: «Финансы и статистика», 2000

6. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: учеб.  пособие. – М.: «Финансы и статистика», 2004

7. Ходеев Ф.Б. Менеджмент: Серия «Учебники и учебные пособия» - Ростов н/Д.: ФЕНИКС, 2002

8. Грибов В.Д. Менеджмент.- М.: КНОРУС, 2008

9. Лукина А.В. Маркетинг: Учебник. – 2-е изд., испр. – М.: ФОРУМ, 2008
	10. Маслова Т.Д. Маркетинг. – СПб.: Изд-во «Питер», 2005
	11. Ходеев Ф.Б.. Маркетинг для студентов Сузов: учеб.  пособие. -  Ростов н/Д ФЕНИКС, 2003