Мастер-класс "Эмоциональный интеллект"

Ведущая

Менеджер, бизнес-тренер, консультант Академии бизнеса EY, фасилитатор, коуч,

сертифицированный MBTI^® консультант (Step I),

MBA

Катерина Назарова

Академия бизнеса EY: программы развития для руководителей и сотрудников контактных центров

Лет практики в СНГ:

20+       ► тренинги и программы развития

профессиональных, личных и лидерских навыков

► фасилитация и коучинг

► квалификационные программы для руководителей и сотрудников всех уровней

1000+ Проведенных тренингов, посвященных

коммуникации и EQ

Программа мастер-класса

Что такое

«Эмоциональный интеллект»?

Эмоциональный интеллект – это способность чувствовать, понимать и эффективно применять силу и знание своих эмоций и эмоций других людей для того, чтобы:

-   облегчить сотрудничество,

-   принимать взвешенные решения, - повысить продуктивность.

Почему мы не можем игнорировать эмоции?

Кто придумал EQ?

► 1983 - Первые шаги: Говард Гарднер, психолог.

Модель множественных умственных способностей

► 1990 – Основы: Питер Саловей и Джон Мейер, психологи. Всеобъемлющая теория эмоционального интеллекта

► 1995 – Популярная модель EQ: Дэниэл Гоулман, психолог. 5 элементов эмоционального интеллекта

Секрет успеха: баланс эмоций и разума

Лидер и эмоциональный интеллект

Если у СОТРУДНИКА низкий уровень эмоционального интеллекта

► Недомолвки, интриги, конфликты

► Потеря времени и энергии руководителя

► Недовольство клиентов

► Повышение уровня стресса на работе

► Отсутствие «договороспособности»

Если у РУКОВОДИТЕЛЯ низкий уровень эмоционального интеллекта

► Негативно воздействует на моральный дух сотрудников

► Перекладывает ответственность на персонал

► Демонстрирует собственную значимость

► Злоупотребляет властью

► Присваивает результаты труда других

► Высокая «текучка» кадров

► Снижение продуктивности

► Конфликтная атмосфера и стресс

► Снижение уровня мотивации, вовлеченности и лояльности сотрудников

Выгоды развития EQ

► Карьерный успех

► Предпринимательский потенциал

► Лидерский талант

► Здоровье

► Удовлетворенность отношениями

► Развитие детей

► Чувство юмора

► Ощущение счастья

Тест

«Уровень эмоционального интеллекта»

Модель эмоционального интеллекта по Д.Гоулману

Эмоция – основной элемент эмоционального интеллекта

Эмоция (от латинского MOVEO - двигать, приводить в движение, в действие) - специфическое реакция организма на изменение во внешней среде, связанная с потребностями, интересами, ценностями человека.

Задание «Эмоциональные картинки»

Запишите, какие эмоции вызывает у вас каждая картинка

Задание «Эмоциональные картинки»

Давайте обсудим                        

Задание «Эмоциональные картинки»

► Давайте обсудим

► Допишите в этот список любые другие эмоции, которые приходят вам на ум

► Поделитесь

Базовые эмоции

Базовые эмоции

Смотрим!

Гнев: причины возникновения

► Ощущение опасности

► Нарушение границ личности

► Гнев порождает гнев

► Душевные «струны»

► Фрустрация

► Нересурсное состояние

Управление деструктивными эмоциями

«Набор первой помощи»

► Использовать технику глубокого дыхания

► Поймать эмоцию на стадии зарождения

► Сделать паузу

► Описать происходящую ситуацию

► Спросить себя о цели                                 

Три направления повышения уровня EQ

Тренинг «Эмоциональный интеллект» в EY

О чём:

Ближайшие даты

► Элементы эмоционального интеллекта

► Техники укрепления саморегуляции, повышения осознанности и выражения эмпатии

► Стили эмоционального лидерства

Помогает:

► Повысить осознанность, развить навык рефлексии

► Лучше понимать свое эмоциональное состояние и знать, как его изменить

► Усилить свой стиль лидерства

Бонус для участников мастер-класса

«Эмоциональный интеллект» 22-23 декабря 2016

10% скидка для участников мастер-класса

(не суммируется с другими скидками)

«Стресс-менеджмент» 12-13 декабря 2016

10% скидка для участников мастер-класса

(не суммируется с другими скидками) Используйте промокод: CallCenter

Рекомендованная литература

Ваши вопросы

Академия бизнеса EY: программы развития для руководителей и сотрудников контактных центров

Катерина Назарова

Академия бизнеса EY

[e-mail]

[phone] www.academyey.com