Рекомендации,
направленные на развитие конфликтологической компетенции педагогов
Для формирования основных
умений разрешать возникающие конфликтные ситуации, уметь их предотвращать и
качественно использовать свою профессиональную компетентность, мы разработали
следующие рекомендации для педагогов:
1. Если коллега раздражен и агрессивен, ему нужно помочь снизить
внутреннее напряжение во избежание конфликта и попытаться договориться с ним.
Следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно;
2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите
доверительно у конфликтующего педагога совета, задайте неожиданный вопрос,
совсем о другом, но значимым для него. Напомните о том, что вас связывало,
сделайте комплимент, выразите сочувствие. Главное, чтобы ваши просьбы,
воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного коллеги с
отрицательных эмоций на положительные;
3. Не давайте своему коллеге отрицательных оценок, а говорите о своих
чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит: “Я чувствую себя
обманутым”. Не говорите: “Вы орете”, лучше скажите: “Я очень огорчен тем, как
вы со мной разговариваете таким тоном”;
4. Попросите сформулировать его проблему самостоятельно или
сформулируйте проблему вместе, а также определите предполагаемый конечный
результат;
5. Предложите своему коллеге высказать свои соображения по разрешению
возникшей конфликтной ситуации и свои пути решения;
6. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите
выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом пути, а создавайте
спектр, потом из них выберите лучший. Будьте компетентны;
7. Если не можете договориться о чем-то, то ищите объективную меру
для соглашения (нормативы, закон, факты, существующие положения, инструкции и
т. д.);
8. Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию, не переходите
на личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать:
“Вы уже дважды не выполнили свое обещание”, но нельзя говорить: “Вы -
необязательный человек”;
9. Когда на Вас кричат или обвиняют, в ответ держите себя корректно,
старайтесь уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого;
10. Не бойтесь извиняться, если чувствуете свою вину.
Во-первых, это обезоруживает коллегу, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь
способны к извинению только уверенные и зрелые личности;
11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях
никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные
эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и
соглашаться с “врагом”;
12. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте
словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: “Ну
вот, полез в бутылку! ... А чего ты нервничаешь, чего злишься? Чего ты
бесишься?”. Подобные “успокаивающие” слова только укрепляют и усиливают
развитие конфликта;
13. Уходя, не хлопайте дверью и не говорите нечего обидного.
Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты;
14. Держите паузу, пока Ваш коллега не остынет. Позиция
отказавшегося от ссоры должна исключать полностью, что бы то ни было обидное и
оскорбительное для коллеги. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний
разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему
разгореться.
Переговоры в конфликтной ситуации.
В
любом коллективе иногда возникают «затяжные», хронические конфликты.
Если
конфликт подавить излишне авторитарными способами или его «замяли», а проблема
осталась нерешенной, возникает опасность неоднократного повторения конфликта с постепенным
его усилением. Со временем формируется специфический «конфликтный сценарий»,
когда при
«запуске» того или иного, казалось бы, незначительного действия начинает
раскручиваться конфликтный механизм, остановить который невозможно. И пока не
реализуются все этапы конфликта, он не затихает.
Для таких случаев была разработана переговорная
техника, при помощи которой возможно конструктивно разрешить конфликтные
ситуации: для переговоров необходимо назначить время и место; запрещается
использовать силовые приемы (упреки, давление, шантаж,
манипулирование);участники встречи не должны приходить с готовым решением. Оно
должно быть сформировано в ходе переговоров. При этом важно, что такое решение
должно выступить «третьим вариантом»;начать переговоры необходимо с фраз
приветствия, благодарности коллеги за его желание конструктивно и
профессионально урегулировать конфликт; необходимо выработать алгоритм действий
по предотвращению конфликтной ситуации.
Практические
занятия и тренинги по темам:
1.
«Конфликты
в нашей жизни»
2. «Учимся разрешать конфликты
на разных этапах профессионального становления»
3. «Стили разрешения конфликтов»
4. «Компетентность в общении с
коллегами»
5. «Управление конфликтом»
6.
«Самооценка и внутриличностный конфликт»
Разработали игру для
педагогов «Качества наших коллег».
Цель этой игры научить педагогов увидеть у своих коллег положительные и
отрицательные качества и не боятся их высказывать и объяснять. Каждому необходимо
выбрать пять качеств, которые наиболее проявляются в вас, а так же
вы считаете, что эти качества окружающие видят в вас. Предлагается написать все
качества на листе бумаги и свернуть.
Важные
профессиональные качества педагога:
- трудолюбие; работоспособность;
дисциплинированность; ответственность;
- умение поставить цель и
избрать пути ее достижения; организованность; настойчивость; систематическое и
планомерное повышение своего профессионального уровня; стремление постоянно
повышать качество своего труда и т. д.
Личностные
качества хорошего педагога: самообладание; дисциплинированность; гибкость поведения;
идейная убежденность; гражданственность; инициативность; порядочность;
искренность; стремление к самосовершенствованию.
Затем
каждый по очереди берет по одной листу бумаги и должен прочитать качества,
вслух и отдать тому педагогу, кому это присуще.
Памятка для педагогов:
- выслушайте коллегу;
- выясните, в чем заключается
суть конфликта;
- не поддакивайте, не
записывайте;
- не доверяйте никому на
слово;
- не доверяйте эмоциям и
проявлениям чувств;
- ведите разговор только о
сущности конфликта;
- постарайтесь выявить суть,
мотивы конфликта.
Деловая игра «Модель профессиональной компетентности».
Цель игры: выработать в группе единый взгляд на личностные и
профессиональные качества педагога и разработать на их основе модели
профессиональной компетентности.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.