Муниципальное
дошкольное
образовательное автономное учреждение
«Детский сад № 101»
г. Оренбурга
КОНСУЛЬТАЦИЯ
ДЛЯ ПЕДАГОГОВ
Этика
делового общения в условиях дистанционного взаимодействия с родителями
воспитанников детского сада
Выполнил:
педагог-психолог
Вдовенко
Е.В.
2020г.
В
условиях пандемии педагогам приходится искать новые удобные и безопасные формы
работы с воспитанниками и их родителями. На данном этапе перед нами стоит
задача непрерывно продолжать развитие детей, для этого разрабатываются
всевозможные консультации, фото и видео материалы, которые служат помощью для
родителей в вопросах воспитания и обучения детей в семье. В связи с тем, что на
данном этапе нет возможности использовать традиционные методы работы с
родителями, можно использовать социальные сети и мессенджеры.
Основным
средством установления контакта с родителями для педагога является он сам, а
именно: его профессиональные знания, умение их преподнести; его педагогический
имидж. Успешность работы педагога в большей степени зависит от его умения
общаться, находить выход из конфликтных ситуаций, поэтому ему необходимо знать
основные приемы и правила этики делового общения.
Главный
принцип говорит о том, что информация должна быть
оптимальной, быть ясной (без многословности), соответствовать целям, предмету
разговора, содержать правдивые высказывания. Под принципом вежливости
подразумевают тактичность, великодушие, одобрение, скромность, согласие,
благожелательность.
Какие
же правила общения в дистанционном взаимодействии между педагогом и родителями
существуют?
Правило
первое: повышение авторитета родителей. Бывает
такое, что педагоги с большим педагогическим опытом рассматривают мир через
призму «правильно – неправильно», «хорошо – плохо», в итоге появляется некая
категоричность, которая, в свою очередь, может стать источником обид,
раздражения, неловкости, так как родители болезненно воспринимают негативную
информацию о своем ребенке, иногда агрессивно, перерастая в конфликт. Исходя из
вышесказанного, можно констатировать то, что нравоучительный позиция в
переписке нетерпима в работе педагога, а единственно – правильная форма
взаимоотношений – это взаимное уважение, где происходит совместное обсуждение
проблемы и поиск решения, который удовлетворит обе стороны.
Правило
второе: вера в воспитательные возможности
родителей. Не все родители имеют профессиональную педагогическую подготовку,
но, как правило, все с ответственностью относятся к воспитанию детей.
Педагогам, как профессионалам в своем деле, необходимо «помочь» родителям,
повысив уровень их педагогической культуры через различные формы взаимодействия
с семьей (консультации специалистов, мастер – классы, наглядная агитации и др.)
Правило
третье: педагогический такт. Он характеризуется
обоснованностью и гибкостью применения методов, форм и приемов педагогического
воздействия и не терпит шаблона и формализма. Основа такта — выдержка и
уравновешенность педагога. Какой бы ни была семья, какими бы воспитанными ни
были родители, педагог должен быть всегда тактичным, доброжелательным. Все
знания в семье он должен обращать на утверждение добра, помощи родителям в
воспитании.
Правило
четвертое: опора на сильные стороны ребенка в
решении проблем. Формирование личности дошкольника – это трудоемкий процесс, и
он не обходиться без трудностей и противоречий. Необходимо воспринимать это, как
часть развития, пробовать различные методы и приемы в решении данной проблемы.
Родители
при общении с педагогом не должны сомневаться в его профессионализме, поэтому в
сообщении с родителем нужно продумать: наметить цель и содержание беседы, какой
будет предполагаемый результат. Необходимо помнить, что это диалог, и нужно
продумать не только свое сообщение, но и то, что он хочет услышать от
родителей. Во время общения не забывать о стиле передачи информации; сохранять
доброжелательную атмосферу и показать желание разобраться в сложившейся
ситуации. Стараться избегать оценочных суждений, начинающихся с «не»
(непослушный, невоспитанный), а также не рекомендуется после положительной
информации о ребенке, говорить о негативных фактах через союз «но» (ваш сын умный,
но непослушный); чаще употреблять «мы», «вместе» (а не «ваш ребенок»), что
будет говорить об общей цели в решении проблемы. Обязательно нужно выслушать
мнение родителя, а также выразить свое мнение по поводу услышанного («Я рад
тому, что у нас единые взгляды на..», «Меня удивило..», «Я огорчена..» и т.д.).
Конкретные советы должны даваться педагогом только в том случае, если родитель
просит у него совета.
Если
диалог происходит по инициативе родителя и педагог вынужден вступить в спор, то
для начала необходимо внимательно выслушать собеседника, дать ему возможность
высказаться, ни в коем случае не отвечать агрессией на агрессию, а попытаться
понять, что кроется за агрессией, что волнует родителя. Общение будет
более конструктивным, если Вы выразите сочувствие, понимание переживаний
родителей («Я вижу, Вы обеспокоены поведением…», «Постараюсь понять Вас…»,
«Давайте вместе разберемся». Педагогу не следует упускать того, что родитель
приходит с определенными фактами. Задача состоит в том, чтобы определить степень
обоснованности этих фактов и доказать несостоятельность фактов при помощи
весомых аргументов.
Психологи
предлагают придерживаться следующих рекомендаций, если вы вынуждены участвовать
в споре:
- Не быть
предвзятыми, даже при разных взглядах выявить хоть одну общую точку зрения.
- Не давать
втянуть себя в пустую словесную переписку.
-Не терять
самообладания; бестактность, брань - признак слабости и отсутствие аргументов.
- Опираться на
факты и логику.
- Быть
лаконичным.
- Прогнозировать
последствия своих слов.
- Не бояться
критики в свой адрес, так как она помогает увидеть свои слабые места.
- Уметь признать
свою ошибку.
- Избегать
нечестных приемов в споре.
- Не попадаться на
удочку комплиментов.
Рассмотрим условия
эффективного общения в переписке
Чтобы
избежать напряжения между вами и родителями, установите правила общения.
Помните, что переписки в чатах — это часть вашей работы. Заранее сообщите
родителям время, когда вы будете отвечать на сообщения. Например, с 8 до 18.
Помните
о том, что родители, так же как и вы, оказались в ситуации тревоги и стресса.
Постарайтесь сохранять спокойствие. Если вдруг родитель в переписке выразился
некорректно, не пишите ответ сразу.
Письменная
речь менее выразительна по сравнению с устной. Родители могут истолковать
короткие и сухие фразы как проявление негативных эмоций. Чтобы показать эмоции,
используйте смайлики. Не пишите на бегу, лучше отложите на потом.
Литература:
1.
Агафонова А.С. Практикум по общей педагогике: Учеб.пособие.- СПб.: Питер, 2003.
2.
Воспитательная деятельность педагога: учеб. пособие для студ. вузов /И.А.
Колесникова и др.- М.: Академия, 2005.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.