КОС по ПМ 04 для специальности "Туризм"

Департамент образования Ярославской области

Государственное профессиональное образовательное учреждение

Ярославской области

Переславский колледж им. А.Невского

Комплект

контрольно-оценочных средств

по профессиональному модулю

 ПМ.04

УПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ

по специальности 43.02.10  Туризм

Переславль-Залесский

2017

Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе Федерального государственного образовательного стандарта  профессионального образования по специальности 43.02.10 программы профессионального модуля  ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации

Организация-разработчик: ГПОУ ЯО Переславский  колледж им.А.Невского

Разработчик:  Кесер Л.В., преподаватель ГПОУ ЯО Переславский   колледж им.А.Невского 

	Рассмотрена на заседании кафедры технологических дисциплин		Рассмотрена научно-методическим советом колледжа		Утверждаю             Заместитель директора по УР
	Протокол№__от_____201_г. Зав. кафедрой___________ О.В. Соколова		Протокол №__от____201_г. Ст. методист____________		_________ «____»____________201_г.
	Протокол№__от_____201_г. Зав. кафедрой___________		Протокол №__от____201_г. Ст. методист____________		_________ «____»____________201_г.
	Протокол№__от_____201_г. Зав. кафедрой___________		Протокол №__от____201_г. Ст. методист____________		_________ «____»____________201_г.

Содержание

1 Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств.	4
1.1. Область применения	4
2.Формы промежуточной аттестации по профессиональному модулю	5
3. Оценка освоения теоретического курса ПМ	5
3.1. Общие положения	5
3.2. Задания для оценки освоения теоретического курса МДК	5
3.3 Задания для дифференцированного зачета МДК	7
4. Оценка по  учебной практике	14
4.1. Общие положения	14
4.2. Виды работ практики и проверяемые результаты обучения по  профессиональному модулю	14
5. Контрольно-оценочные материалы для экзамена (квалификационного)	17
6. Материально-техническое обеспечение контрольно-оценочных мероприятий
7. Пакет экзаменатора
Приложения

1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств

1.1. Область применения

Комплект контрольно-оценочных средств предназначен для проверки результатов освоения профессионального модуля ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации  основной профессиональной образовательной программы по  специальности 43.02.10 Туризм   в части овладения видом профессиональной деятельности (ВПД) соответствующих профессиональных компетенций (ПК):

1. ПК 4.1 Планировать деятельность подразделения.

2. ПК 4.2 Организовывать и контролировать деятельность подчиненных.

3. ПК 4.3 Оформлять отчетно-планирующую документацию.

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен освоить следующие дидактические единицы.

Иметь практический опыт: ПО1 сбора информации о деятельности организации и отдельных ее подразделений; ПО2 составления плана работы подразделения; проведения инструктажа работников; ПО3  работы с офисной техникой; контроля качества работы персонала; ПО4 составления отчетно-плановой документации о деятельности подразделения; ПО5  проведения презентаций; расчета основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения); уметь: У1 собирать информацию о работе организации и отдельных ее подразделений; У2  использовать различные методы принятия решений; У3  составлять план работы подразделения; У4 организовывать и проводить деловые совещания, собрания, круглые столы, рабочие группы; У5 работать в команде и осуществлять лидерские функции; У6 осуществлять эффективное общение; У7 проводить инструктаж работников; У8  контролировать качество работы персонала; У9 контролировать технические и санитарные условия в офисе; У10 управлять конфликтами; У11 работать и организовывать работу с офисной техникой; У12 пользоваться стандартным программным обеспечением для организации делопроизводства; У13 оформлять отчетно-плановую документацию по работе подразделения; У14  проводить презентации; У15  рассчитывать основные финансовые показатели работы организации (подразделения) (себестоимость услуг, базовые налоги, финансовый результат деятельности организации, порог рентабельности); У16  собирать информацию о качестве работы подразделения; У17 оценивать и анализировать качество работы подразделения; У18  разрабатывать меры по повышению эффективности работы подразделения; У19  внедрять инновационные методы работы;
знать: З1значение планирования как функции управления; З2методику сбора информации о работе организации и отдельных ее подразделений; З3 виды планирования и приемы эффективного планирования; З4 эффективные методы принятия решений; З5 основы организации туристской деятельности; З6  стандарты качества в туризме; З7 правила организации делопроизводства и работы с офисной техникой; З8 приемы эффективного общения, мотивации персонала и управления конфликтами; З9  методики эффективной организации деловых встреч и совещаний; З10  принципы эффективного контроля; З11  Трудовой кодекс Российской Федерации; З12  организацию отчетности в туризме; З13 основные финансовые показатели деятельности организации и методику их расчета; З14  методику проведения презентаций; З15 основные показатели качества работы подразделения; З16   методы по сбору информации о качестве работы подразделения; З17  методы совершенствования работы подразделения; З18 инновации в сфере управления организациями туристской индустрии.

Формой аттестации по профессиональному модулю является экзамен

2.  Формы промежуточной аттестации по профессиональному модулю

Таблица 2

Элемент модуля	Формы промежуточной аттестации
МДК 04.01.	ДЗ
МДК 04.02.	ДЗ
УП.02	ДЗ
ПМ (в целом)	Экзамен

3. Оценка освоения теоретического курса профессионального модуля        ПМ.04

3.1. Общие положения                                                                               Предметом оценки освоения МДК 04.02 и МДК 04.01 являются умения и знания.(У1-У19, З1-З18) Оценка теоретического курса профессионального модуля ПМ 04 Управление функциональным подразделением организации осуществляется с использованием следующих форм и методов контроля:      - контроль знаний обучающихся проводится в форме текущей и промежуточной аттестации.

 Текущая аттестация обучающихся – оценка знаний и умений проводится постоянно с помощью тестовых заданий на  практических занятиях,  по результатам самостоятельной работы обучающихся (устные ответы, контрольные работы, тестирование, защита рефератов, докладов).

Промежуточная аттестация обучающихся по междисциплинарным курсам МДК 04.01 Управление функциональным подразделением организации  и МДК.04.02 Современная оргтехника и организация делопроизводства проводится в форме  комплексного дифференцированного зачета в виде теста.

3.2. Задания для оценки освоения теоретического курса МДК04.01 и МДК О4.02.

 Проверяемые результаты обучения: У1—У19: З1-З18: ОК1 –ОК9:

ТЕСТ 1

1.Что такое менеджмент?

2.Назовите основателя классической школы менеджмента

а. Тейлор;  б. Фоллет;  в. Мескон;  г. Файоль

3. Первая функция в менеджменте

а. организация;  б. контроль;  в. мотивация;  г. планирование

4. Начальник планового отдела относится

а. к высшему уровню;

 б. к среднему уровню; 

в. к низшему уровню;

   г. он не менеджер.

5. Что такое решение?

6.  Должностная инструкция сотрудника…

а. подлежит утверждению;

б. не утверждается;

в. утверждается по усмотрению руководителя;

г. нет правильного ответа.

7. Место издания документа оформляется так

а. г.Кострома;

б.  Кострома;

в. гор. Кострома;

г. нет правильного ответа.

8. Страницы нумеруются…

а. по центру нижнего поля;

б. в правом нижнем углу;

в. по центру верхнего поля;

г. нет правильного ответа.

9. Дата документа оформляется:

а. 23.12.2010

б. 23.XII.2009

в. 23.12.10

г. 23 декабря 2013

10. Резолюцию оформляет…

а. руководитель;

б.  секретарь;

в. исполнитель;

г. инспектор ОК.

11. Датой документа является дата его _____________________ или

_____________________.

12. Оформите гриф утверждения:

 флаговым способом:

 Утверждаю Директор 000 «Люкс» В. А. Тимофеев «15 » марта 2010 года.

13. Оформите реквизит «адресат»:

 флаговым способом:

1. Директор 000 «Орбита-сервис» Соколов В. Ф. 125789, г. Смоленск,

ул. Центральная, 28.

2. Чугунова Т.Д. , 123456, Москва, ул. Автозаводская, д. 23, кв. 12;

14. Оформите реквизит «подпись». Документ подписывает:

1. Директор В. Е. Семенов и начальник финансового управления Я. Э. Королев ЗАО « Факел».

2. Комиссия в составе : председатель комиссии Пономарева В .Л., члены комиссии Потапов Р. Т. , Свиридов Р. В., Беркутов А.С.

15. Составьте телеграмму.

ТЕСТ 2

1. Назовите модели менеджмента?

2. Родина менеджмента

а. Россия;     б.США;     в. Япония;    г.Европа.

3. Представитель научной школы менеджмента

а. Файоль;      б. Тейлор;      в.Смит;      г. Аристотель.

5. Что такое организация?

6.  Составьте доверенность экономиста отдела труда и зарплаты на имя бухгалтера этого же отдела для получения причитающейся ему зарплаты за сентябрь. Доверенность заверена отделом кадров предприятия. Остальные данные укажите самостоятельно.

7. Классификация документов по стадиям издания…

а. оригиналы;

б. графические;

в. служебные;

г. нет правильного ответа.

8. Разметка служебных полей:

Левое________________

Правое_______________

Нижнее______________

Верхнее______________

9. Размер  реквизита государственный герб:

а. 25мм;

б. 18 мм;

в. 20 см;

г. нет правильного ответа.

10. Кто может составлять выписку?

а. руководитель;

б. секретарь;

в. бухгалтер;

г. нет правильного ответа.

11. Текст акта состоит…

а. вводной и основной части;

б. вводной и констатирующей части;

в. Вводной и распорядительной части;

г. нет правильного ответа.

12. Реквизиты приказа по основной деятельности…

1. Эмблема организации

2.______________

3. название вида документа

3. Дата

4. ______________

5. место издания

6. _________________

7. _________________

8. текст

9. подпись

10________________

13. Оформите реквизит «подпись». Документ подписывает:

1. Директор Департамента внешних связей Р.А.Ерохина.

2. Начальник следственного отдела,  В.В.Ильин.

14. Оформите реквизит «отметка о заверении копии». Документ составляет секретарь М.С.Сидоркина

15. Оформите реквизит «отметка об исполнителе. Исполнитель Ф.М.Бахов.

ТЕСТ 3

1. Процесс принятия решений начинается с:  
а. формулировки миссии предприятия;  
б. постановки управленческих целей ; 
в. постановке диагноза;  
г. определения лица, ответственного за приятие решений.

2. Кто такой менеджер?

3. Что является объектом и субъектом менеджмента?

а. технические ресурсы;
б. люди;
в. финансовые ресурсы;
г. технология.

4. Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
а. технические исполнители;
б. руководитель;
в.  специалисты;
г. зав. цеха.

5.  Кто является представителем школы человеческих отношений
а. Файоль;
б. Мэйо;
в. Маслоу;
г. Тейлор.

6. Служебное письмо – это единственный документ, который не имеет реквизит_________________ документа.

7. Оформите внутреннюю докладную записку.

Докладная записка

Директору 000 «Полимер» Савельеву И.К.

24.05.2010

О применении штрафных санкций

В адрес московского филиала АОЗТ «Спецоснастка» согласно договору N2123 от 23.12. 2009 произведена отгрузка нашей продукции на сумму 1 560 380 рублей. В течение двух месяцев оплата на наш расчетный счет не поступила, несмотря на неоднократные письменные напоминания.

Предлагаю применить штрафные санкции к московскому филиалу АОЗТ «Спецоснастка».

8. Из скольких частей состоит текст протокола

а. одной;

б. двух;

в. трех;

г. нет правильного ответа.

9. Протокол подписывают

а. руководитель;

б. секретарь

в. инспектор ОК;

г. нет правильного ответа.

10. В состав реквизитов акта не входит

а.  гриф утверждения;

б. гриф согласования;

в.  заголовок к тексту документа;

г. дата и место издания.

11. В состав реквизитов приказа по основной деятельности не входит реквизит

а.  гриф утверждения;

б.  заголовок к тексту;

в.  номер документа;

г.  оттиск печати.

12. Оформите гриф согласования:

Согласовано Директор ВО «Продинторг» К. А Перязев «10» апреля 201 О года.

13. Оформите название вида документа и заголовок к тексту этого документа продольным способом, употребив нужный падеж:

а) приказ о введении инструкции по противопожарной безопасности;

б) протокол о заседании совета по профилактике правонарушений;

14. Оформите реквизит «адресат»:

       флаговым способом:

1.Министерство по налогам и сборам Начальник отдела планирования Краснов В. И.

15. На какие группы разделяются документы «по месту составления?»

а.  простые и сложные;

б. служебные и личные;

в. внешние и внутренние;

г. нет правильного ответа.

ТЕСТ 4

1. Элементы организации

 а. не менее 3-х человек, единство цели, совместный труд;

б. не менее 2-х человек, разные цели, совместный труд;

в. не менее 2-х человек, единство цели, совместный труд;

г. не правильного ответа.

2. Что такое принципы управления?

3. Назовите школы менеджмента.ите ц

4. Назовите цели  менеджмента

5. Первая функция в менеджменте

а. организация;  б. контроль;  в. мотивация;  г. планирование

6. Оформите реквизит «адресат» флаговым способом:

1.Директор 000 «Орбита-сервис» Соколов В. Ф. 125789, г. Смоленск, у л. Центральная, 28.

7. Оформите название вида документа и заголовок к тексту этого документа  флаговым способом, употребив нужный падеж:

а) справка о состоянии успеваемости в учебной группе;

б) акт об инвентаризации наличия денежных средств.

8. Оформите реквизит «место составления» продольным и флаговым способом:

Санкт-Петербург; Псков; станция Смоленская; село Нижнее.

9. Датой выписки из протокола является дата________________.

10. Какой документ устанавливает требования к оформлению реквизитов документа?

а. ГОСТ Р 6.30-2004;

б. ГОСТ Р.5.30-2003;

в. ГОСТ Н.6.30 – 2006;

г. нет правильного ответа.

11. Классификация документов по средствам фиксации…

а. кинофотодокументы;

б. дубликаты;

в. графические;

г. личные.

12. Какой документ храниться один год?

а. приказ;

б. служебная записка;

в. справка;

г. Объяснительная записка.

13. Письма которые не требуют ответа…

а. содержащие просьбу;

б. содержащие напоминание;

в. содержащие претензию;

г. нет правильного ответа.

14. Кто утверждает ПОЛОЖЕНИЕ?

а. Руководитель предприятия;

б. Президент РФ;

в. Никто не утверждает ;

г. Нет правильного ответа.

15. Составьте заявление о приеме ВАС на работу в должности кассира любого банка.

ТЕСТ 5

    1. Разберите   ситуацию. В письменном виде сделайте план работы группы.

Студенческая группа решила провести вместе очередной праздник. Как будет организована подготовка к празднику, кто её возглавит, и будет управлять ситуацией?

2. Организационная структура управления в малом бизнесе…

а. матричная;

б. функциональная;

в. линейная;

г. нет правильного ответа.

3. Менеджмент это….

4. Факторы внутренней среды…

а. государство и цели;

б. задачи;

в. технология и поставщики;

г. нет правильного ответа.

5. Формальная организация…

а. швейная фабрика;

б. банк;

в. дет. сад;

г.  нет правильного ответа.

6. Как классифицируются документы по месту составления:
а. внутренние и внешние;
б. простые и сложные;
в. срочные и несрочные;
г. общие, стандартные, типовые.

     7. В каком документе все сведения даются от первого лица в хронологическом порядке и указывается Ф.И.О., число, месяц, год рождения, место рождения, образование и т.д.
а. в автобиографии
б. в заявлении
в. в приказе
г. в распоряжении

   8. Протокол – это:
а. правовой акт, издаваемый единолично руководителем организации или его заместителем для решения оперативных вопросов основной деятельности;
б. правовой акт, принимаемый коллегиальными органами; 
в. документ, в котором фиксируется ход обсуждения вопросов и принятия решений на собрания, совещания, заседаниях; 
г. правовой акт, издаваемый руководителем для разрешения задач, стоящих перед организацией.

9. Документ, в котором работник предприятия объясняет причины невыполнения какого-либо распоряжения, инструкции, приказа или нарушения правил – это: 

а. объяснительная записка;
б. заявление;
в. характеристика;
г. приказ.

10. Заявление – это:
а. документ, который выдается администрацией работнику при решении определенных вопросов;
б. письменный документ, подтверждающий какое-либо совершившееся действие. Чаще всего получение денег или материальных ценностей от предприятия или частного лица;
в. документ, который оформляется определенные полномочия;
г. документ, содержащий просьбу или предложение какого-либо лица предприятию или должностному лицу.

11. Из каких разделов состоит должностная инструкция:
а. общее положение, права, обязанности;
б. задачи, направление действий, права;
в. общие положения, обязанности, права, ответственность;
г. функции, обязанности, права;

12. Оформите реквизит «ссылка на регистрационный номер и дату документа

13. Оформите реквизит «адресат» флаговым способом:

1. Бухгалтер А.С.Николаев АО «Русский текстиль» город Брест улица Садовая 5

14. Оформите реквизит «заголовок к тексту» в приказе:

1. Порядок взимания налога на добавленную стоимость.

     15. Составьте служебную записку.

ТЕСТ 6

1.     Назовите виды организационных структур…

2. Представитель классической школы менеджмента…

а. Маслоу;

б. Тейлор;

в. Файоль;

г. нет правильного ответа.

3. Переменные внешней среды прямого воздействия…

а. цели;

б. потребители;

в. государство;

г. нет правильного ответа.

4. Менеджер низшего звена…

а. продавец;

б. водитель;

в. администратор;

г. нет правильного ответа.

5. Факторы влияющие на принятие решения…

а. знакомство с менеджером;

б. оплата труда;

в. темперамент;

г. нет правильного ответа.

     6. Как называется документ, который подтверждает установленные факты, события или действия и составляется при свидетелях?

а. справка;

б. служебная записка;

в. акт;

г. нет правильного ответа.

     7. Срок хранения невостребованной трудовой книжки?

а. 75 лет;

б. сразу после увольнения уничтожается;

в. 50 лет;

г. 10 лет.

    8. Что является датой документа для акта?

а. дата события;

б. дата подписания;

в. дата утверждения;

г. нет правильного ответа

    9. Какой из приведенных реквизитов «подпись» оформлен правильно:
а. Директор   л/п    И. И. Иванов;
б. Директор  л/п    Иванов И. И.; 
в.  Директор  И. И. Иванов  л/п, (где л/п – личная подпись);

Г. нет правильного ответа.

    10. Не входит в формуляр протокола следующий реквизит:
а.  заголовок;  

б. текст;  

в. адресат;

г. место издания. 

    11.  Правила внутреннего распорядка подписывает:

а. руководитель предприятия;

б. руководитель кадровой службы;

в. секретарь руководителя предприятия;

г. руководитель вышестоящей организации.

    12. Оформите реквизит» наименование организации» на двух языках:

АО « Зенит»; ООО « Яблоко»; ИП «Петров».

    13. Оформите реквизит «подпись»:

1.Директор ООО «Звон» Параманов В.В. и директор ООО « Вьюга» С.С.Северный

2. Генеральный директор С.В. Монин, Главный бухгалтер О.С. Апина

    14. Оформите реквизит «отметка об исполнении документа и направлении его в дело»

   15. Составьте  заявление об увольнении вас с должности секретаря

ТЕСТ 7

1. Методы менеджмента…

а. директивные , поощрительные, побудительные;

б. административные, социально-психологические, экономические;

в. экономические, психологические, побудительные;

г. нет правильного ответа.

2. Модели менеджмента…

а. американская, российская, китайская;

б. американская, японская, китайская;

в. японская, американская, китайская;

г. нет правильного ответа.

3. Неформальная организация это…

4. Повышение прибыли, снижение издержек, исключение рисков является…

а. принципами менеджмента;

б. моделями менеджмента;

в. аспектами менеджмента;

г. нет правильного ответа.

     5. Назовите основателя классической школы менеджмента

а. Тейлор;  б. Фоллет;  в. Мескон;  г. Файоль

6. Составьте выписку из приказа

     7.Акт–это документ, составленный ______________________________, который подтверждает установленные факты и события

     8. Оформите реквизит «справочные данные об организации» флаговым способом:

 Город Ярославль ул. Беговая 10 Россия 150000 Тел: 679193, факс 679138

     9. Оформите реквизит «ссылка на регистрационный номер и дату документа» флаговым способом.

     10. В какой срок подается заявление об увольнении?

а. за 20 дней;

б. за 10 дней;

в. за 14 дней;

г. нет правильного ответа.

     11. Трудовой договор – это ___________________ между трудящимся и предприятием.

     12. Трудовая книжка состоит из :

а. 3 разделов;

б. одного раздела;

в. 2 разделов;

г. нет правильного ответа.

    13. Виды телеграмм:

а.  обычная;

б. поздравительная;

в. президентская;

г. важная.

    14. Текст личной карточки состоит из:

а. из раздела «Общие сведения»;

б. из раздела «Сведения о воинском учете»

в. из раздела «Образование»

г. из раздела «Семейное положение»

    15. Кто утверждает устав?

а. руководитель предприятия;

б. администрация города;

в. налоговые органы;

г. нет правильного ответа.

ТЕСТ 8

1. К высшему уровню управления не относится…

а. заместитель директора;

б. начальник структурного подразделения;

в. президент компании;

г. нет правильного ответа.

     2. Организация – это….

     3. Кто создал принципы управления?

а. Мэйо;

б. Тейлор;

в. Файоль;

г. нет правильного ответа.

4.Установите соответствие

. ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

1. Факторы внешней среды	А) потребители
2. Факторы внутренней среды	Б) технология производства
	В) конкуренты
	Г) персонал
	Д) политика
	Е) потребители
	Ж) структура управления

5. Назовите экономические методы менеджмента…

а. моральный климат в коллективе;

б. должностная инструкция;

в. бонусная система;

г. нет правильного ответа.

6. Составьте приказ о приеме на должность главного бухгалтера ОАО «Союз» с окладом согласно штатному расписанию Ивановой Л. К. Остальные данные укажите самостоятельно.

7. В документах каких организаций необходим реквизит «место издания документа»

а. ОАО «Альфа-банк»;

б. Саратовский художественный музей;

в. Переславский кинофотохимический колледж;

г. во всех.

8. Распорядительный документ, который издается на основе единоначалия:

а. протокол;

б. приказ;

в. акт;

г. все документы.

9. Слово «приказываю» в тексте приказа по основной деятельности оформляют в следующем написании:

а. Приказываю;

б. приказываю;

в. ПРИКАЗЫВАЮ;

г. нет праильного ответа.

10. Определите какое утверждение истинно, а какое нет…

а. датой протокола является дата проведения заседания;

б. протокол подписывает председатель и секретарь;

в. в кратком протоколе приводятся тексты выступлений;

г. все варианты верны.

11. В резюме _____________________________ указывается в обратном хронологическом порядке.

12. Функции документов:

а. резервная;

б. историческая;

в. стимулирующая;

г. коммуникативная.

13. Оформите реквизит «отметка о заверении копии.

14. Оформите реквизит «Виза согласования документа»:

Начальник цеха №1 Белобородько А.Д.

15. Документ – это________________________, записанной любым способом, на любом материале, _______________________________.

ТЕСТ 9

1.     Экономические методы воздействуют на личные интересы работников через:
а. правильно поставленную критику;
б. заработную плату, премии, штрафы;
в. ценообразование;
г. дисциплину.

2.     Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
а. технические исполнители;
б. руководитель;
в. гл. специалисты;
г. зав. цеха.

3.     Что не является внутренней переменной организации?
а. структура;
б. цель;
в. люди;
г. законодательство.

4.     Оказывает ли влияние неформальная структура организации на результаты её деятельности?
а. не оказывает;
б. может значительно повлиять на результаты;
в. влияет несущественно;
г. никогда не влияет.

5.     Интуитивные решения:
а. это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом;
б. это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный;
в. это выбор, сделанный на основе аналитического процесса;
г. это коллективный выбор.

6.     Составьте расписку в получении денежной суммы в размере 100 руб. (под 2%) на срок 1 месяц.

    7. Какой вариант оформления отметки о наличии приложения в сопроводительном письме является правильным?

а. Приложение: упомянутое на 3 л. в 1 экз;

б. Приложение: по тексту на 3 л. в 1 экз;

в. Приложение: на 3 л. в 1 экз;

г. нет правильного ответа.

8. В какое дело помещается внутренняя опись?

а. Личное дело;

б. Приказы организации по личному составу;

в. Переписка с органами власти и управления;

г. нет правильного ответа.

9.    Как расшифровывается аббревиатура ОРД?

10. Документ, фиксирующий соглашение сторон об установлении трудовых отношений и регулирующий их, называется …
а. трудовой книжкой;
б. трудовым кодексом;
в. приказом по личному составу;
г. трудовым договором;
 д. должностной инструкцией.

11 Личное дело заводится …
а. на руководителей и ответственных исполнителей;
б. на каждого работника;
в. нарушителей трудовой дисциплины;
 г. клиентов фирмы.

12.Оформите реквизит « гриф согласования»:

1.     Ректор Финансовой академии А.Г.Грязнов

13. Оформите реквизит «резолюция»:

1. Подготовить проект строительства жилого дома к 21.02.20014

14. Трудовая книжка – это основной _____________, подтверждающий _______________, работника.

15. С середины 1970-х годов активно осуществлялась политика насыщения офисов разнообразными техническими средствами. Пределом считался __________________________.

ТЕСТ 10

1. Факторы внутренней среды…

а. государство и цели;

б. задачи;

в. технология и поставщики;

г. нет правильного ответа.

2. Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
а. технические исполнители;
б. руководитель;
в. гл. специалисты;
г. зав. цеха.

3. Методы менеджмента…

а. директивные , поощрительные, побудительные;

б. административные, социально-психологические, экономические;

в. экономические, психологические, побудительные;

г. нет правильного ответа.

4. Формальная организация – это…

5. Представитель научной школы менеджмента

а. Файоль;

б. Маслоу;

в. Смит;

г. нет правильного ответа.

6. Краткое изложение смысла документа содержится в реквизите …
а. резолюция;
б. текст документа;
в. отметка о контроле;
г. заголовок к тексту.

17. Отметку об исполнителе документа правильно расположить в …
а. левом нижнем углу лицевой или оборотной стороны первого листа документа;
б. правом нижнем углу лицевой или оборотной стороны последнего листа документа;
в. левом нижнем углу лицевой или оборотной стороны последнего листа документ;

г. нет правильного ответа.

8. Правовой акт, определяющий порядок образования, права, обязанности и организацию работы учреждения на длительный период времени – это …
а. приказ;
б. положение;
в. договор;
г. устав.

9. Вы считаете, что для улучшения делопроизводства на Вашем предприятии нужно закупить и установить дополнительное программное обеспечение. Свои предложения для руководства фирмы Вы можете обосновать в …
а. письме;
б. докладной записке;

в. акте;
г. справке.
10. Дата в грифе утверждения документа проставляется
а. машинописным способом;
б. от руки секретарем после утверждения документа руководителем;
в. самим руководителем в момент утверждения документа;
г. любым способом.

11. Комиссия по расследованию пожара, произошедшего на складе организации, установила ряд фактов, которые послужили причиной пожара. Комиссия должна составить….
а. акт;
б. справку;
в. докладную записку;
г. инструкцию о противопожарной безопасности.

12. Составьте выписку из протокола

13. Оформите реквизит «адресат» флаговым способом:

1. Президент ООО «Фарфор» В.И. Сашин 123003Москва ул. Пражская 12

2. город Ростов 344045 ул. К.Маркса д.82 Свиридов А.П.

14. В 18 в. Петр I ввел систему делопроизводства получившую название _______________________________.

15. Сроки хранения актов…

а. 5 лет;

б. постоянное хранение;

в. 10 лет;

г. 75 лет.

ТЕСТ 11

     1. Назовите экономические методы менеджмента…

а. моральный климат в коллективе;

б. должностная инструкция;

в. бонусная система;

г. нет правильного ответа.

    2. Оказывает ли влияние неформальная структура организации на  результаты её деятельности?
   а. не оказывает;
   б. может значительно повлиять на результаты;
   в. влияет несущественно;
   г. никогда не влияет.

    3. Что является объектом и субъектом менеджмента?

    а. технические ресурсы;
    б. люди;
    в. финансовые ресурсы;
    г. технология.

    4. Что характеризует японскую модель менеджмента…

    а. формальные отношения с подчиненными;

    б. отсутствие деловой этики;

   в. коллективная ответственность;

   г. нет правильного ответа.

  5. Что не является внутренней переменной организации?
  а. структура;
  б. цель;
  в. люди;
  г. законодательство.

6.Каким документом оформляется списание материалов?

а. протоколом;

б. актом;

в. приказом по основной деятельности;

г. распоряжением.

7. При приеме сотрудника на работу необходимо оформление следующих документов:

а. заявление сотрудника о приеме, трудовой контракт, приказ о приеме;

б.  приказ о приеме;

в. Заявление сотрудника о приеме; приказ о приеме, справка о составе семьи;

г. резюме, заявление сотрудника о приеме, трудовой договор, приказ о приеме.

8. После истечения срока использования документа в делопроизводстве он подлежит____________________.

9. При увольнении работника издается:

а. распоряжение;

б. докладная записка;

в. приказ по основной деятельности;

г. приказ по личному составу.

      10. Документ утверждается:

    а. руководителем организации;

    б.  актом;

    в. заявлением;

    г. инструкцией.

      11. К организационно-распорядительным документам относятся:

    а. приказ;

    б. акт;

    в. справка;

    г. устав.

    12. В уставе организации отражается:

    а. деятельность организации;

    б. взаимодействие с другими организациями и гражданами;

    в. права и обязанности сотрудников;

    г. штатный состав сотрудников, их должности и оклад.

    13. Оформите реквизит « наименование организации»:

1. Переславский кинофотохимический колледж

2. Департамент образования Ярославской области

    14. Оформите реквизит «гриф утверждения:

1. Директор кинофотохимического колледжа Лепихин Н.И.

    15. Составьте приказ об увольнении преподавателя математики С.Ю.Хабаровой.

ТЕСТ 12

1. Переменные внешней среды прямого воздействия…

а. цели;

б. потребители;

в. государство;

г. нет правильного ответа.

2. Что характеризует Российский менеджмент…

а. низкий уровень автоматизации;

б. индивидуальная ответственность;

в. пожизненный наем;

г. нет правильного ответа.

3. Представители поведенческой школы менеджмента…

     а. Тейлор;

     б. Файоль;

     в. Мэйо;

     г. нет правильного ответа.

     4. Назовите коллективные методы принятия решений_____________________________________________.

     5. Назовите факторы влияющие на принятие решения…

     а. недостаток информации;

     б. лень;

     в. полномочия;

     г. нет правильного ответа.

    6.  К справочно-информационным документам относятся:

а. приказ;

б. акт;

в. докладная записка;

г. устав;

д. инструкция.

    7. Поводом для составления акта может быть:

а. ликвидация учреждения;

б. прием-передача материальных ценностей;

в. сокращение штата;

г. перевод сотрудников на другую работу.

    8. Что придает документу юридическую силу:

а. подпись;

б печать;

в. заголовок;

г. резолюция.

9.  В состав  личных дел персонала организации может входить:

а. письмо;

б. заявление;

в.  трудовой контракт;

г. объяснительная записка;

д. телеграмма.

10.  Какие документы подлежат утверждению:

а. отчеты;

б. письма;

в. инструкции;

г. протоколы;

д. приказы;

 11. Отметка об исполнении документа и направлениях его в дело располагаются:

а. на первом листе документа слева внизу;

б. на последнем листе документа на обороте;

в. на первом листе документа после резолюции;

г. нет правильного ответа.

12. Оформите реквизит « гриф согласования»:

1. Директор ООО « Хром» Авралов П.Ю.

13. оформите реквизит « место издания»:

1. город Воронеж, город Екатеринбург, город Смоленск, село Бурное

14. В ХVIII в. кроме секретаря в состав канцелярии входили_____________________________________________________.

15. Найдите ошибки в приказе по основной деятельности.

ТЕСТ 13

1.     Кто относится к среднему уровню менеджмента?

а. начальник отдела кадров;

б. администратор;

в. зам. директора;

г. нет правильного ответа.

2. Виды организационных структур…

а. монотонная;

б. матричная;

в. линейная;

г. нет правильного ответа.

3. Виды решения:

а. решения принятые руководителем;

б. решения принятые с помощью интуиции;

в. неэффективные решения;

г. нет правильного ответа.

4. Переменные внешней среды прямого воздействия…

а. цели;

б. потребители;

в. государство;

г. нет правильного ответа.

5. Факторы внутренней среды…

а. государство и цели;

б. задачи;

в. технология и поставщики;

г. нет правильного ответа.

6. Кто утверждает устав?

а. руководитель предприятия;

б. администрация города;

в. налоговые органы;

г. нет правильного ответа.

7. Оформите реквизит «справочные данные об организации»  флаговым способом:

 Город Мурманск ул. Красная 10 Россия 150000 Тел: 679193, факс 679138

8.Оформите реквизит «ссылка на регистрационный номер и дату документа» флаговым способом.

9. При увольнении работника издается:

а. распоряжение;

б. докладная записка;

в. приказ по основной деятельности;

г. приказ по личному составу.

10. Правовой акт, определяющий порядок образования, права, обязанности и организацию работы учреждения на длительный период времени – это …
а. приказ;
б. положение;
в. договор;
г. устав.

11. Что придает документу юридическую силу:

а. подпись;

б печать;

в. заголовок;

г. резолюция.

12. Документ – это________________________, записанной любым способом, на любом материале, _______________________________.

13. Определите какое утверждение истинно, а какое нет…

а. датой протокола является дата проведения заседания;

б. протокол подписывает председатель и секретарь;

в. в кратком протоколе приводятся тексты выступлений;

г. все варианты верны.

14. Какой документ устанавливает требования к оформлению реквизитов документа?

а. ГОСТ Р 6.30-2004;

б. ГОСТ Р.5.30-2003;

в. ГОСТ Н.6.30 – 2003;

г. нет правильного ответа.

15. Найдите ошибки в  кратком протоколе.

ТЕСТ 14

1. Первая функция в менеджменте

а. организация;  б. контроль;  в. мотивация;  г. планирование.

2. Методы менеджмента…

а. директивные , поощрительные, побудительные;

б. административные, социально-психологические, экономические;

в. экономические, психологические, побудительные;

г. нет правильного ответа.

3. Оказывает ли влияние неформальная структура организации на результаты её деятельности?
а. не оказывает;
б. может значительно повлиять на результаты;
в. влияет несущественно;
г. никогда не влияет.

4. Родина менеджмента

а. Россия;     б.США;     в. Япония;    г.Европа.

5. Элементы организации

 а. не менее 3-х человек, единство цели, совместный труд;

б. не менее 2-х человек, разные цели, совместный труд;

в. не менее 2-х человек, единство цели, совместный труд;

г. не правильного ответа.

6. В состав  личных дел персонала организации может входить:

а. письмо;

б. заявление;

в.  трудовой контракт;

г. объяснительная записка;

д. телеграмма.

7. Краткое изложение смысла документа содержится в реквизите …
а. резолюция;
б. текст документа;
в. отметка о контроле;
г. заголовок к тексту.

8. Личное дело заводится …
а. на руководителей и ответственных исполнителей;
б. на каждого работника;
в. нарушителей трудовой дисциплины;
 г. клиентов фирмы.

9. Определите какое утверждение истинно, а какое нет…

а. датой протокола является дата проведения заседания;

б. протокол подписывает председатель и секретарь;

в. в кратком протоколе приводятся тексты выступлений;

г. все варианты верны.

10. В состав реквизитов акта не входит

а.  гриф утверждения;

б. гриф согласования;

в.  заголовок к тексту документа;

г. дата и место издания.

11. Какие документы подлежат утверждению:

а. отчеты;

б. письма;

в. инструкции;

г. протоколы;

д. приказы;

12. Оформите реквизит «резолюция»:

1. Подготовить проект строительства жилого дома к 21.02.20014

13. Оформите реквизит «адресат»:

       флаговым способом:

1.Министерство сельского хозяйства Начальник отдела снабжения

Пупков В.В.

14. Справка – это документ подтверждающий ___________________.

15. Заполните командировочное удостоверение.

Написание рефератов по следующим темам по МДК 04.01 Управление функциональным подразделением организации:

Самостоятельная работа включает:

Написание рефератов и исследовательских творческих работ по заданным темам:

1.     Закономерности и принципы управления.

2.     Планирование работы руководителем.

3.     Способы вознаграждения персонала.

4.     Исследование факторов мотивации в учебной деятельности.

5.     Система контроля в организациях.

6.     Методы принятия управленческих решений.

7.     Пути улучшения системы коммуникаций в организации.

8.     Переговоры: искусство достигать цели.

9.     Хорошее выступление: как это делается.

10. Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед.

11. Практические приемы убеждения.

12. Неформальные группы и управление ими.

13. Технологии разрешения конфликтов.

14. Природа и причины возникновения стрессов в работе руководителя.

15. Имидж делового человека.

16. Культура управленческого труда.

17. Новичок в кресле шефа. Вхождение в должность руководителя.

18. Техника личной работы: где взять недостающее время.

§  работа с источниками информации (конспектом занятий, учебным пособием, составленным преподавателем, учебной и специальной литературой, материалами на электронных носителях, периодическими изданиями по профилю подготовки, ресурсами Интернет);

§  участие в учебно-исследовательских работах/проектах;

§  создание презентаций по заданным темам;

Самостоятельная работа выполняется студентом в течение учебного семестра и предусматривает проработку основной, дополнительной и периодической литературы по темам для подготовки к практическим занятиям, выполнение индивидуальной работы в виде рефератов и научных докладов.

Вопросы для самостоятельного изучения

1.     Написание сообщений, отражающее сущность и характерные черты современного менеджмента

2.     Подготовка презентации особенности туризма в Переславле

3.     Определение функций и принципов управления туристских предприятий города

4.     Построение схемы фаз развития турфирмы в Переславле

5.     Проведение анализа факторов внутренней среды, оказывающих влияние на организацию

6.     Проведение анализа факторов внешней среды, оказывающих влияние на организацию (по материалам СМИ)

7.     Подготовка презентации структуры управления туристической фирмы

8.      Проведение анализа эффективности использования различных методов управления

9.      Определение способов достижения баланса власти в организации

10.  Презентация на тему «Портреты величайших менеджеров»

11.  Решение ситуационных задач, связанных с принятием управленческих решений

12.  Подготовка ответов на контрольные вопросы: Назовите составляющие эффективности принимаемого решения, Опишите этапы рационального решения проблемы, Назовите методы моделирования и оптимизации решений

13. Выполнение теста на коммуникабельность

14.  Проведение анализа достоинств и недостатков, а также эффективности применения различных стилей управления.

15. Составить план публичного выступления по теме, выбранной вами. Например: « Моя профессия», « Успех фирмы и его составляющие», «Герой нашего времени», «Мой лучший друг»

16. Выполнение управленческих упражнений

17. Подготовка сообщения на тему «Стресс в профессиональной деятельности»

18. Проведение анализа экономических и неэкономических методов стимулирования

19.  Подготовка сообщения на тему «Актуальность проблемы качества для туристических организаций»

20. Подготовка ответов на контрольные вопросы: Почему отбор и наем персонала являются важнейшими функциями кадровой службы организации? Приведите примеры эффективного и неэффективного отбора персонала, Каковы основные этапы процедуры отбора?

21. Составление плана знакомства новичка с организацией

22. Составление плана своей карьеры

23. Подготовка ответов на контрольные вопросы: Кто может участвовать в оценке персонала? Охарактеризуйте основные трудности и проблемы оценки персонала, Каковы цели и задачи оценки персонала? Назовите интернет-сайты помогающих провести деловую оценку персонала

24. Подготовка сообщения на тему « Известные турфирмы России»

25. Подготовка сообщения на тему «Зарубежная практика риск-менеджмента»

Решение задач по теме «Эффективность управления»

Написание рефератов по МДК 04.02 Современная оргтехника и организация делопроизводства по следующим темам:

1.     История развития делопроизводства.

2.     Становление делопроизводства в России

3.     Делопроизводство в дореволюционной России

4.     Советский период развития делопроизводства

5.     Краткая характеристика действующих в стране унифицированных систем документации.

6.     Исторический характер документов и документирования. Развитие понятия документа.

7.     Состав формуляра документов на различных носителях информации.

8.     Требования к изготовлению, учету, использованию и хранению бланков с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации, гербов субъектов Российской Федерации.

9.     Формуляр-образец организационно-распорядительного документа как схема расположения реквизитов.

10. Составление и оформление документов с использованием ПК.

11. Правила выдачи копий документов в организациях.
12. Значение компьютеризации документооборота для  работы службы ДОУ.

13. Карточная система регистрации документов.

14. Информационно-справочная работа по действующим нормативно-правовым актам.

15. Технология информационно-справочной работы с помощью справочных карточек и регистрационно-контрольных карточек.

16. Основные виды документов, нуждающиеся в утверждении.

17. Основные виды документов, на которых проставляется печать.

18. Перечень нормативных документов, регламентирующих порядок оперативного хранения исполненных документов.

19. Принципы и критерии определения научно-технической  и практической ценности документов.

20. Нормативно-методические документы федеральной архивной службы России.

21. Нормативно-методические документы, регламентирующие работу с обращениями граждан.

22. Особенности технологии работы с обращениями граждан.

23. Подготовка документов к архивному хранению

24. Экспертиза ценности документов.

Самостоятельная работа включает:

- самостоятельное изучение разделов дисциплины;

- подготовку к практическим занятиям;

- подготовку рефератов

Самостоятельная работа выполняется студентом в течение учебного семестра и предусматривает проработку основной, дополнительной и периодической литературы по темам для подготовки к практическим занятиям, выполнение индивидуальной работы в виде рефератов и научных докладов.

Вопросы для самостоятельного изучения

1.     Подготовка презентации по теме «Становление и развитие делопроизводства в России», «Современные проблемы и пути решения в сфере делопроизводства», «Информационные технологии в ДОУ»

2.     Подготовка ответов на контрольные вопросы: «Что такое документ»? « Нормативные акты регулирующие ДОУ», «охарактеризуйте функции документов»

3.     Подготовка сообщения на тему: «Технология подготовки текстового документа на основе применения текстового процессора»

4.     Подготовка сообщения по теме «Гербовые бланки»

5.     Изучение ГОСТа Р 6.30 -2003

6.     Подготовка ответов на контрольные вопросы: «Кто разрабатывает, утверждает устав»? «Кто утверждает положение об организации»?

7.     Подготовка электронного бланка приказа по личному составу

8.     Подготовка ответов на контрольные вопросы: «Кто подписывает протокол»? «Из каких частей состоит текст протокола»? «Кто готовит выписку»?

9.     Подготовка сообщения на тему «Деловое письмо»

10. Написание делового письма зарубежному партнеру

11. Написание справки с места учебы

12. Создание собственной электронной почты

13. Подготовка бланка трудового контракта  на компьютере

14. Написание автобиографии

15. Написание сообщения на тему «Организация работы с документами»

16. Подготовка ответов на контрольные вопросы: « Кто регистрирует документы»? «цели регистрации»? «Реквизиты регистрации»?

17. Подготовка формы номенклатуры дел

18. Подготовка сообщения на тему «Архивное хранение дел»

19. Подготовка сообщения на тему «Архивный фонд РФ»

20. Подготовка характеристики рынка офисной техники в г.Переславле

21. Поиск нормативных актов о ДОУ в системе «ГАРАНТ»

22. Подготовка сообщения на тему «Информационная безопасность»

23. Подготовка доклада о формах организации делопроизводства

24. Составление требований к секретарю-референту при найме на работу

25. Подготовка бланка договора страхования от несчастных случаев

Подготовка ответов на контрольные вопросы: Какие сведения относятся к конфиденциальным?  Раскройте понятие «коммерческая тайна»,  Какие сведения относятся к коммерческой тайне? Каковы правила уничтожения конфиденциальных документов?

4. Оценка по   учебной практике

4.1. Общие положения

Целью оценки по  учебной практике является оценка: 1) профессиональных и общих компетенций; 2)  практического опыта и умений.

Оценка по  учебной практике выставляется на основании данных аттестационного листа  с указанием видов работ, выполненных обучающимся во время практики, их объема, качества выполнения в соответствии с технологией и требованиями организации, в которой проходила практика.

4.2. Виды работ практики и проверяемые результаты обучения по  профессиональному модулю

4.2.1. Учебная практика:

Таблица 2. Перечень видов работ учебной практики

Виды работ	Коды проверяемых результатов
	ПК	ОК	ПО, У
Ознакомление с содержанием и задачами практики, с правилами техники безопасности в учебном заведении	ПК4.1 –ПК4.3	ОК 1 – ОК 9;	ПО2, У2 ,У5
Изучение технологии и организации структурного подразделения	ПК4.1 –ПК4.3	ОК 1 – ОК 9;	ПО1 – ПО4, У1 – У4.
Планирование деятельности структурного подразделения	ПК4.1 –ПК4.3	ОК 1 – ОК 9;	ПО2 – ПО4, У3
Организация делового общения	ПК4.1 –ПК4.3	ОК 1 – ОК 9;	ПО2 , У1 3-У4
Изучение групповой динамики	ПК4.1 –ПК4.3	ОК 1 – ОК 9;	ПО2, У3 – У4.
Контроль, учет и анализ работы структурного подразделения	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9;	ПО3, У6
Организация делопроизводства	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9;	ПО4, У8
Оформление организационно- распорядительной документации	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9	ПО4, У8
Оформление кадровой документации	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9	ПО4, У8
Оформление информационно-справочной документации	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9	ПО4, У 8
Оформление коммерческих документов и документов, содержащих конфиденциальную информацию	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9	ПО4,У8
Использование современной техники при работе с документацией	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9	ПО4,У8
Оформление отчета по практике	ПК4.1-ПК4.3	ОК 1 – ОК 9	ПО4,У8

Перечень

вопросов для дифференцированного зачета по учебной практике по специальности 43.02.10 Туризм

ПМ 04 Управление функциональным подразделением организации

1.     Понятие «документ», функции документов

2.     Устав предприятия: составление, утверждение, регистрация

3.     Оформление приказов по основной деятельности

4.     Оформление протокола

5.     Оформление выписок из протоколов, приказов

6.     Оформление и виды актов

7.      Оформление и виды служебных писем

8.     Оформление приказов по личному составу

9.     Трудовая книжка: назначение, оформление, хранение

10.  Служебная, докладная, объяснительная записки

11.  Автобиография и резюме

12.  Оформление телеграммы, факса

13.  Оформление решений и постановлений

14. Классификация документов по месту составления, срокам хранения, гласности, средствам фиксации, по срочности

15. Классификация документов по видам, форме, содержанию, происхождению

16.  Оформление заявления о приеме и об увольнении

17.  Оформление расписки и доверенности

18.  Оформление справки и характеристики

19.  Положение, правила внутреннего распорядка, должностная инструкция

20.  Личное дело

21. Личная карточка

22.  Личный листок по учету кадров или анкета

23.  Договоры: трудовой, кредитный

24. Оформление номенклатуры дел

25. Архивное хранение документов

26. Организация, как функция управления

27. Типы организационных структур

28. Процесс мотивации

29. Планирование, как функция управления

30. Виды планов

31. Виды коммуникаций

32. Коммуникационные барьеры

33. Деловые беседы

34. Деловые переговоры

35. Деловые презентации

36. Групповая динамика

37. Власть, влияние, лидерство

38. Стили управления

39. Формальные и неформальные группы

40. Типы конфликтов

41. Стратегия поведения в конфликте

42. Контроль как функция управления

43.Разновидности контроля

44. Управленческие решения

45. Основные показатели качества работы подразделения

5. Контрольно-оценочные материалы для экзамена (квалификационного)

 5.1. Формы проведения экзамена (квалификационного)

Формой аттестации по профессиональному модулю является экзамена. 

  5.2 Комплект материалов для оценки сформированности общих и профессиональных компетенций по виду профессиональной деятельности.

 ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №1

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.     Типы конфликтов

                      Часть Б

2.     Оформите запись в трудовой книжке об увольнении вас: а) по собственному желанию; б) по инициативе работодателя.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №2

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Функции менеджмента

                      Часть Б

2.     Составьте личную доверенность. Яковлев С.И. доверяет Викторовой Т.И. получить заработную плату и пенсию, причитающуюся ему за февраль 2001 года. Остальные данные укажите самостоятельно

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №3

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Мотивация персонала

                      Часть Б

2.     Cоставьте расписку о получении С.С. Пинько денежных средств в сумме 100000 руб. Долг необходимо вернуть 20.10.2016 года. Остальные данные укажите самостоятельно.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 4

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Причины конфликтов

                      Часть Б

2.       Составьте и оформите письмо-приглашение объединения «Экспоцентр», с предложением принять участие в российской выставке на международной межотраслевой ярмарке в г. Измир (Турция), которая будет проходить с 20 ноября по 10 декабря 2012 г. Эта ярмарка является одним из крупнейших торговых мероприятий стран Среднего и Ближнего Востока. В тексте надо указать, что участие в этой ярмарке позволяет широко представить  экспортную продукцию организации, продать экспонаты со стенда, изучить особенности рынка, обменяться с другими участниками ярмарки научно-технической информацией и заключить выгодные сделки.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 5

  Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Понятие организационной структуры управления. Виды организационной структуры

                      Часть Б

2.     Составьте и оформите гарантийное письмо НПАО «Путь» директору выставочного центра В.С. Хорькову  о предоставлении выставочной площади. Они просят предоставить фирме 300 кв.м. выставочной площади для проведения с 13 ноября по 31 декабря Всероссийской рождественской ярмарки туристических услуг. Оплату гарантируют. Банковские реквизиты: Сч. № 40607778009012330980 в КБ «РоссельхозБанк», корр/сч.КБ «РоссельхозБанк» в ОПЕРУ ГУ ЦБ РФ по г.Москве - № 30987000090034510933. Остальные данные укажите самостоятельно.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 6

  Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Методы менеджмента

                      Часть Б

2.     Составьте приказ об освобождении вас от работы в фирме «Орбита». Остальные данные укажите самостоятельно.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 7

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Стресс: понятие, причины

                      Часть Б

2.     Составьте приказы: о приеме на работу бухгалтером Ивановой И.П. Недостающие реквизиты укажите самостоятельно.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 8

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Собеседование: формы, вопросы

                      Часть Б

2.     Напишите заявление о приеме вас на работу менеджеров по туризму в ПАО «Орбита»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 9

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Внутренние и внешние источники найма

                      Часть Б

2.     Напишите заявление о предоставлении вам административного отпуска по семейным обстоятельствам. Остальные реквизиты укажите самостоятельно.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 10

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Отбор: критерии, этапы

                      Часть Б

2.     Недостающие реквизиты придумайте самостоятельно.

Составьте  объяснительную записку о срыве занятий секретарей структурных подразделений в группе повышения квалификации работников службы ДОУ.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 11

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Конфликт: понятие, функции, способы разрешения

                      Часть Б

2.     Составьте заявление об увольнении вас с должности секретаря ПАО «Попутный ветер»

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 12

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Средство борьбы со стрессом

                      Часть Б

     1.Составте и оформите свое резюме

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 13

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                           

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Этапы карьерного роста персонала

                      Часть Б

         1. 01.01.04 должно состояться собрание НПАО «Селена». ПАО «Меркурий» направляет своего представителя для участия в собрании.

 Составьте  телеграмму   о   прибытии   представителя   фирмы   «Меркурий», включив просьбу о бронировании в  гостинице горда 1-местного номера «люкс» на имя представителя на период с 09.01.04 по 11.01.04. Недостающие реквизиты придумайте самостоятельно.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 14

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Достоинства и недостатки внешних источников найма

                      Часть Б

          1.Подготовьте справку о том, что вы работаете бухгалтером в ПАО «Отдохни»

           ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 15

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Достоинства и недостатки внутренних источников найма

                      Часть Б

     1. Составьте характеристику на менеджера по туризму, для поступления в институт.

                                      ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 16

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1. Организация: понятие,  фазы развития

                      Часть Б

1.Найдите ошибки и составьте правильно распоряжение

Публичное акционерное общество
«АБСОЛЮТ»

Распоряжение
15.04.2009 № 125

О ПРОВЕДЕНИИ РЕМОНТНЫХ РАБОТ.

В связи с аварийным состоянием отопительной системы в комнате № 40

Обязываю:

1. Провести ремонтные работы в комнате № 40 до 01.05.2009. Ответственный – начальник технического отдела В.С. Антонов.

Генеральный директор                                                   Семенов В.А.

Терентьева 233 67 88

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 17

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.Решение: понятие, виды, этапы принятия рационального решения

                      Часть Б

1.Найдите ошибки и составьте правильно приказ по основной деятельности

ПАО «Свет»
Приказ 10.04.2009  Москва  № 32
О мерах по обеспечению сохранности документов.
В целях совершенствования организационного и документационного обеспечения деятельности организации и обеспечения сохранности документов
Приказываю:
1. Создать комиссию в составе: председатель – заместитель директора по персоналу Петров П.П. Члены комиссии: 1. Заместитель главного бухгалтера Сидорова С.С.             2.Начальник отдела кадров Васильева В.В.    3. Менеджер Романова Р.Р.
2. Комиссии проверить организацию и условия хранения управленческих документов и представить на утверждение акта проверки до 25.04.2009
Павлов
1234567

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 18

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.     Управленческие решения: методы, факторы влияющие на принятия решения

                      Часть Б

         1.Найдите ошибки и составьте правильно письмо-просьбу

 Туристическая фирма                                        Генеральному директору

   ООО «Альпинист»                                          ООО «Сибирские авиалинии»

Мира ул., д. 35, Тольятти,445000                      Волкову

Тел.: [phone] Факс: [phone]

         E-mail: [e-mail]

         htpp://www.alp.ru

ОКПО 06342708, ОГРН 1026600380785,

    ИНН/КПП 6308033140/631001001

О предоставлении перечня услуг.

         Руководство ООО «Альпинист» планирует организацию перевозок туристов самолетами ООО «Сибирские авиалинии».

         Для принятия окончательного решения по указанному вопросу просим направить в наш адрес перечень и расценки услуг, предоставляемых вашим предприятием.

         С большим приветом,   Генеральный директор

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 19

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.     Формальные и неформальные организации

                      Часть Б

1.     Найдите ошибки и составьте правильно письмо-подтверждение

ООО «Феникс»                                              Генеральному директору          

Ленина ул., д. 15, Тольятти,445000                                  ООО «Север»           

Тел.: [phone] Факс: [phone]               

         E-mail: [e-mail]

         htpp://www.fen.ru

ОКПО 06396708, ОГРН 1028500380785,

    ИНН/КПП 6308033140/631001001

_____________№________________

На №________от________________

 ПИСЬМО

О подтверждении получения документов

         Подтверждаем получение в согласованные сроки от ООО «Север»   проектов приложений к договорам о сотрудничестве, содержание которых отвечает предварительной  договоренности.

         Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

         Генеральный директор                                ТОПИКОВ В.В.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 20

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.     Современный менеджер

                      Часть Б

     1.Найдите ошибки и составьте правильно протокол

ПРОТОКОЛ. 11.12.15. г. Москва. Заседание научно-технической комиссии по общетехническим и организационно-методическим стандартам. Председатель А.Н. Скрыпникова, секретарь Н.Г. Лутошкина. Присутствовали 11 человек. Повестка дня: 1. О проекте государственного стандарта "Единая система технологической документации. (Доклад  П.М. Антипова). 2. О проекте государственного стандарта "Микрофотокопирование. Термины и определения". (Доклад  К.Л. Куприянова). 1. СЛУШАЛИ: П.М. Антипова - Доклад прилагается. ПОСТАНОВИЛИ: 1. Проект стандарта утвердить. 2. Установить срок введения стандарта в действие с 1 января 2016 года. 3. Контроль за введением стандарта возложить на Управление Госстандарта. 2. СЛУШАЛИ: К.Л. Куприянова - Доклад прилагается. ПОСТАНОВИЛИ: 1. Проект стандарта утвердить. 2. Установить срок введения стандарта в действие с 10 января 2016 года.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 21

Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.     Карьера: виды, этапы

                      Часть Б

     1. Составьте  приказ о вынесении выговора  уборщице Борзовой Нине Петровне за систематические опоздания на работу. Основанием является докладная записка начальника отдела кадров Высокова М.Н.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 22

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.     Деловая беседа

                      Часть Б

1.     Составьте проект приказа о награждении менеджера Гусева Михаила Петровича  Почетной грамотой и премировании в размере 10000 руб. за лучшие показатели в работе по итогам 3 квартала текущего года.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 23

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

                      Часть А

1.     Профессиональное обучение

                      Часть Б

     1.Составьте и оформите приказ по ПАО «Юг» об увольнении по инициативе работодателя за прогулы с 11.03.2014. Остальные данные укажите самостоятельно

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 24

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Стили управления

                      Часть Б

1. Сотрудник турфирмы «Океан» И.Ф.Каштан 3 февраля 2015 года опоздал на работу на 40 минут в связи с посещением врача-стоматолога. И.Ф.Каштан приложил справку от врача, подтверждающую факт задержки. Составьте и оформите объяснительную записку.

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 25

     Инструкция

1 .Внимательно прочитайте задание (часть А и часть Б)

2.Часть А - теоретическое задание. Часть Б - задание, связанное с решением задачи                                          

 3.Максимальное время на выполнение задания - 30 мин

Вы можете воспользоваться: калькулятором  

                      Часть А

1.     Сущность менеджмента: периоды развития, модели. Современный российский менеджмент

                      Часть

    1. Отдел перевозок туристической компании «Глобус» подготовил в адрес генерального директора М.А.Шаброва справку об организации авиаперевозок туристов по состоянию на 01.06.2015 года. В справке отмечалось, что к началу туристического сезона компанией было зарегистрировано 45 посадочных мест в самолетах авиакомпании «Аэрофлот», следующих рейсом в г. Париж; к 01.05.2015 году численность туристических групп, вылетающих во Францию, возросла до 80 человек, в результате из-за нехватки посадочных мест возникли трудности с отправкой туристов; для решения вопроса с отправкой туристических групп был заключен контракт с авиакомпанией «Внуковские авиалинии», которая может предоставить до 100 посадочных мест. Остальные данные укажите самостоятельно.

6. Материально-техническое обеспечение контрольно-оценочных мероприятий

Оборудование[1] учебного кабинета и рабочих мест кабинета:

наличие учебно-методической литературы, оборудования в зависимости от метода исследования.

 - комплект учебно-методической документации;

- наглядные пособия

Технические средства обучения: компьютер.

Информационный фонд:

- компьютерные обучающие программы,

Оборудование аудитории 

 -кабинет

- рабочие места по количеству обучающихся;                                                                              

- плакаты;

- вычислительная техника

Информационное обеспечение обучения

Основная учебная литература

1.ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.- М.: Изд-во стандартов, 2003

2. Андронова Н.Л., Андронова И.Ю., Макарова Н.В. Кадровый менеджмент.- М.: Академия, 2012

3. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. – М.: Академия, 2012

4. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. Практикум. – М.: Академия, 2012

5. Мескон М.Х. Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2010

6.Сологуб О.П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов: учебное пособие – М.:  «Омега-Л», 2010

Дополнительная учебная литература

1.Андреева В. И. Образцы документов по делопроизводству. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009.

2.Басаков М.И. Делопроизводство  - М.: Дашков и К, 2010.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент.- М.: Экономистъ, 2010

4. Васильев Д.В. Делопроизводство на компьютере: практические рекомендации.- М.: «Приор», 2009

5. Гапоненко А.Л., Накрухин А.П. Стратегическое управление. –М.: Омега,2008

6. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. – М.: Вильяме, 2006

7. Ломакин А.Л. Управленческие решения. – М.: Форум, Инфра-М, 2006

8. Лукашевич В.В., Астахов Н.Н. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009

9. Пшенко А.В. Делопроизводство: Документационное обеспечение работы офиса. - М.: Форум, 2010.

10. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: Дашков и К, 2006

11. Чудновская С.Н. Управленческие решения. – М.: Эксмо, 2007

12.Чувенков А.Ю., Яновская В.Ф., Правила оформления документов. Комментарий к ГОСТ Р 6.30 – 2003. - М.:-  «Проспект», 2004.

13. «Менеджмент в России и за рубежом». Практический журнал

14. «Новый менеджмент». Научно-практический журнал

Интернет-ресурсы:

1. http:// www. mevriz .ru/ (Журнал «Менеджмент в России и за рубежом)

2. http:// www. uptp.ru/(Журнал «Проблемы теории и практики управления)

3.http://www.aup.ru/ (Административно-управленческий портал с электронной библиотекой)

4.www.delpro.narod.ru - Делопроизводство+

5.Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. – Энциклопедия делопроизводства

6.www.directum.ru - Электронное делопроизводство и канцелярия

 

Приложение

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное профессиональное образовательное учреждение

Ярославской области Переславский колледж им.А.Невского

ОТЧЕТ

Об учебной практике

обучающегося _III курса, специальности 43.02.10 Туризм

 группы_35Т___ ИВАНОВА П.К.

Место практики    ______________________

Время прохождения практики: с «»  20г.по 20г.

Выполнил «____»___________201__г.

Отчет защищен с оценкой ________________________

Руководитель практики _________ _ _____

 «___»_______________201__г.

---