Круглый стол по защите прав потребителя в области мобильной связи

http://www.vestitambov.ru/?new_id=21115

Сценарий мероприятия

«Круглый стол»,

проведенного в рамках внеклассного мероприятия

по защите прав потребителей

Подготовила: Чернопятова Вера Валерьевна,

Преподаватель «Аграрно-промышленного колледжа»

город Кирсанов, Тамбовская область

2014 год

АННАТАЦИЯ

Данная методическая разработка является руководством к действию для преподавателей, координирующих учебную и воспитательную деятельность студентов в средних специальных учебных заведениях.

Ведь конкурсы являются для преподавателей своего рода средством повышения квалификации, заставляют пересмотреть методику преподавания отдельных вопросов дисциплины, обратив особое внимание на развитие умений студентов применять теоритические знания в практической работе и деятельности.

Опыт показывает, что являясь действенной формой активности обучения, профессиональные конкурсы способствуют лучшему усвоению изучаемых дисциплин, возникновению и развитию интереса студентов к выбранной специальности, сплочению коллектива, формированию и развитию познавательного интереса к будущей специальности, воспитанию чувства ответственности, расширению кругозора. Они позволяют формировать главные направления в учебном и воспитательном процессе, выявить недостатки, изучать и распространять передовой опыт.

1. ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время задачей среднего специального образования является подготовка квалифицированных специалистов, владеющих не только теоретическими знаниями, но и грамотными гражданами своей страны.

Жизнь требует такой организации обучения, при которой у будущих специалистов и гражданах страны, еще в стенах учебного заведения вырабатывалась бы потребность в постоянном пополнении и использовании своих знаний в жизни.

Именно этому аспекту учебно-воспитательной работы в нашем техникуме уделяется внимание и одной из возможностей достижения этой цели является проведение конкурсов по дисциплинам. Они представляют собой командные соревнования студентов, целью которых является выявление теоритических знаний и практических навыков, полученных в результате обучения.

Один из таких конкурсов проводится по дисциплине «Право», для проведения которого разработана специальная методика.

Преподавателями данной дисциплины конкурс рассматривается как составная органическая часть учебного процесса, позволяющая студентам проявить в игровой форме эрудицию и кругозор в знаниях предмета.

Проведение конкурса показывает, что в определенной мере можно реализовать следующие педагогические моменты:

• Пробуждение у студентов интереса, доходящего до азарта, к изучаемому предмету;

• Расширение кругозора, так как в процессе подготовки студенты узнают массу фактов, сведений, парадоксов, выходящих за пределы учебных программ;

• Развитие творческого поиска;

• Сплочение коллектива студентов учебных групп;

• Выявление лидеров в группах.

Основными задачами конкурса являются:

• изучить права потребителей в РФ;

• формировать навыки рационального потребительского мышления;

• научить применять полученные знания на практике в реальных жизненных ситуациях.

Специфика конкурса состоит в том, что он стимулирует преподавателей и студентов на поиск, творчество, проявление инициативы и новаторства, раскрывает перед ними ту дальнейшую перспективу, которая способствует росту и совершенствованию студентов. Обобщает и систематизирует знания, полученные во время обучения.

Участие в конкурсе – это то мероприятие, к которому стремятся все целеустремленные студенты техникума.

Студенты углубляют и закрепляют полученные знания, учатся правильно организовывать свой труд, досуг, рационально использовать свободное время, что положительно на них влияет и помогает преподавателю выявить индивидуальные наклонности каждого студента и использовать это в воспитательной работе.

2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

2.1. ПОДГОТОВКА К КОНКУРСУ, МАТЕРИАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Успешное проведение конкурса во многом зависит от тщательной подготовки к нему. Проводить конкурс целесообразно в преддверии знаменательной даты, после прохождения данной темы, когда студенты владеют предусмотренным программой дисциплины объемом знаний.

За одну - две недели, до дня проведения конкурса в группах, преподавателями-предметниками проводятся беседы с целью вызвать у студентов интерес к конкурсу и желание участвовать в нем, формируются команды по пять-шесть человек. При этом принимается во внимание глубина теоритических знаний и практических навыков, умение держаться в группе, не теряться перед аудиторией, общая эрудиция и ряд других факторов.

Перед конкурсом проводится большая подготовительная работа: подготовка сценария, разработка теоретических и практических этапов, выдача домашнего задания, оформление аудитории, организация материально-технического и агитационно-художественного обеспечения, подбор состава жюри. Сценарный план предусматривает ход всего конкурса в группах до завершения.

Подготовка требует, чтобы материал конкурса базировался на уже имеющихся знаниях. Успешная подготовка и проведение конкурса это заслуга не только одних преподавателей, это работа всего коллектива работников техникума, единый план работы, единые требования, единый подход к обучаемым. Успех любого конкурса зависит от заинтересованности в нем студентов. Последняя, определяется практической значимостью изучаемого материала.

При проведении конкурса желательно привлечь к участию в качестве болельщиков студентов всех первых курсов. Это имеет большое воспитательное и познавательное значение, способствует возникновение чувств ответственности, серьезному отношению к порученному делу.

Теоретический этап конкурса включает ответы студентов на определенный ряд вопросов РФ.

Жюри оценивает правильность выполнения задания, присуждая определенное количество баллов каждой команде, и результаты сводит в таблицу.

Кроме материально-технического важным является и агитационно-художественное обеспечение конкурса, которое помогает созданию праздничной атмосферы.

Пояснительная записка

Цели:

• популяризация закона РФ «О защите прав потребителей»;

• формирование знаний о правах потребителей в сфере услуг передвижной связи и умений их практического применения;

• воспитание основ потребительской культуры учащихся.

Задачи:

1) образовательные:

• изучить права потребителей в сфере услуг передвижной связи;

• формировать навыки рационального потребительского мышления;

• научить применять полученные знания на практике в реальных жизненных ситуациях.

2) развивающие:

• развитие культуры устной речи учащихся;

• формирование правового мышления;

• формирование у учащихся навыков выступления перед аудиторией.

3) воспитательные:

• закрепление навыков работы в команде;

• повышение общей положительной мотивации учащихся к учению путем использования нестандартных приемов обучения (круглый стол).

Целевая аудитория: учащиеся 1-ых курсов (социально-экономический профиль)

Форма проведения: круглый стол

Место проведения: конференц-зал

Длительность мероприятия: 45 минут

Дидактический материал:

• компьютерная презентация (авторский медиапродукт, Microsoft Office Power Point 2003);

• информационный ролик по проблемам, связанным с нарушением закона РФ «О защите прав потребителей»

• Оборудование: проектор, экран, колонки

2.2. СЦЕНАРИЙ

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает (1слайд) Всемирный день защиты прав потребителей, который принято отмечать в годовщину выступления президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе в 1962 году. В выступлении президента были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным.(2 слайд) Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. Именно эти права и легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, в том числе и в России.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2014 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «Фиксируйте наши телефонные права! Справедливость для потребителей мобильной связи».(3 слайд)

Безусловно, тема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг мобильной связи на сегодня крайне актуальна, ведь ни для кого не секрет, что число пользователей услуг мобильной связи стремительно растет из года в год. Общее число пользователей этой услуги во всем мире уже приблизилось к 7 миллиардам!(4 слайд)

Но, как показывает мировая практика, исполнители (операторы связи) далеко не всегда четко следуют законодательству при оказании населению услуг подвижной (мобильной) связи, часто нарушая при этом законные права потребителей.

Именно поэтому так важно сегодня развивать правовую культуру общества в сфере оказания населению услуг подвижной связи с целью обеспечения надлежащей степени знания законодательства в данной сфере, а значит и влияния населения на улучшение качества предоставляемых потребителям услуг.

В рамках Дня защиты прав потребителей доброй традицией стало проведение многочисленных мероприятий, направленных на просвещение граждан в области защиты прав потребителей.

1команда

1 ведущий: Сегодня все большее количество граждан становится потребителями  услуг подвижной связи. В связи с этим отношения в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность. С помощью постоянного снижения цен на услуги, оказания дополнительных услуг и агрессивной рекламной политики операторы сотовой связи увеличивают число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи часто допускают  отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

2 ведущий: Правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»во взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»)(слайд 6), которыми также регламентируется порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи,

1 ведущий: Для продолжения нашей беседы, повторим основные понятия.(слайд 7)

услуги подвижной связи - это услуги подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).

абонент - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

2 ведущий: абонентская станция (абонентское устройство) – (слайд 8) пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

роуминг – это услуга, позволяющая пользоваться мобильным телефоном вне зоны обслуживания своего сотового оператора.

1 ведущий В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором.

Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных.

2 ведущий: Основные нарушения,(слайд 9) с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:

- предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров за плату;

1 ведущий: - размер высоты прописных букв бланка Договора составляет всего 1 мм, что приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, и не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора;

2 ведущий: - внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно: (слайд 10)

· право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения в условия договора, с предварительным уведомлением абонента через сайт оператора, путем доведения изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов, либо рассылкой SMS-сообщений (не менее, чем за 10-15 дн.). При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он (абонент) согласился с этими условиями;

1 ведущий: (слайд 11)· право оператора направить (зачесть) поступившие от абонента по новому договору (в случае заключения новых договоров - для членов семьи, детей и т. д.) платежи на погашение образовавшейся задолженности по другому договору;

2 ведущий: (слайд 12)· отдельные случаи направления SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение;

1 ведущий: · включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.

Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи? (слайд 13)

2 ведущий: Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:

назначенный абоненту абонентский номер;

оказываемые услуги подвижной связи;

порядок, сроки и форма расчетов;

система оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

1 ведущий: (14 слайд)Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

(15 слайд)Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

2 ведущий: (16 слайд)Основные права и обязанности абонента.

Абонент вправе:

получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

1 ведущий: (17 слайд)Абонент обязан:

использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

2 ведущий: Какие экстренные службы может вызвать абонент бесплатно? слайд 18

К экстренным службам относятся:

служба пожарной охраны;

служба полиции;

служба скорой медицинской помощи;

аварийная служба газовой сети;

Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

1 ведущий: Основные обязанности операторов связи: слайд 19

оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ;

предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию.

Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.

2 ведущий: Слад 20 Обратите внимание! Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации). При этом на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации.

1 ведущий: Слайд 21 Чтобы быть грамотным покупателем, человек должен  уважать свои права, быть внимательным, следить за информацией и не надеяться на то, что все знает  и обмануть его невозможно. Спасибо за внимание!

2 команда

1 ведущий: (21слайд)Сегодня все большее количество граждан становится потребителями  услуг подвижной связи. В связи с этим отношения в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность. С помощью постоянного снижения цен на услуги, оказания дополнительных услуг и агрессивной рекламной политики, операторы сотовой связи увеличивают число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи часто допускают  отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. И именно об этом мы сегодня поговорим.

2 ведущий: (22слайд)С развитием мобильных коммуникаций и широким распространением сотовой связи у нас все чаще появляется осознание необходимости знать свои права в этой области для решения всевозможных проблем

1 ведущий: А сталкиваемся мы с такими проблемами, в контексте, всего населения станы, ежеминутно. У кого-то сломался купленный неделю назад телефон, некоторые не могут месяцами забрать свой телефон из злополучного сервисного центра, где он находится на гарантийном ремонте…. И так далее, и так далее…

2 ведущий: И мы уже готовы махнуть на эти неприятности рукой, не желая втягиваться в долгие разбирательства и хождения по всевозможным инстанциям. Между тем, многие проблемы можно и нужно решать еще на стадии возникновения конфликта с продавцом товара или исполнителем услуги. Тем, кто хочет научиться быстрому решению вышеозначенных проблем, посвящается эта презентация.

1 ведущий: (слайд 23)Начнем с того, что порядок разрешения конфликтов между поставщиками товаров и услуг, с одной стороны, и потребителями, с другой, регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

Конечно, данный документ у всех на слуху и, при возникновении всевозможных проблем, многие угрожают нерадивым продавцам его применением. Именно грозятся, но мало кто действительно использует. Потому что, чтобы правильно применить закон, надо его знать и понимать. В условиях цейтнота вряд ли многие из нас смогут выкроить несколько часов драгоценного времени для подробного изучения этого закона. Поэтому мы решили позаботиться о Вас, наши уважаемые пользователи и взять на себя этот кропотливый труд.
2 ведущий: Постараемся выделить то главное, что может помочь потребителям именно в области мобильной связи, отстоять свои интересы.
Начнем с того, что в данной области можно выделить как товары, так и услуги. Данное разделение неслучайно. «Закон о защите прав потребителей» разделяет способы решения проблем, возникающих с товарами и с качеством оказания услуг. Не так давно государственные органы даже обязали фирмы и частных предпринимателей использовать различные уголки потребителей для вышеуказанных областей деятельности. (24 слайд)

1 ведущий: Таким образом, уголок потребителя фирмы, оказывающей услуги, содержит выдержки из закона, касающиеся порядка разрешения конфликтов в сфере оказания услуг; фирмы, занимающей торговлей - касательно товаров.

2 ведущий: При возникновении любых конфликтов не кричите, не топайте ногами, а первым делом изучайте этот кладезь полезной информации. В нем описаны Ваши права и возможные варианты решения проблемы, внесены контактные телефоны руководства фирмы и указаны адреса городских и районных отделов по защите прав потребителей.
А, какими документами должен быть укомплектован мобильный телефон при продаже?

1 ведущий: «Закон о защите прав потребителей» указывает на необходимость присутствия следующей информации и документации в месте продажи мобильных телефонов.

Позволим себе процитировать закон и прокомментировать его требования в контексте требований, предъявляемых к сотовым телефонам.*

2 ведущий: Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: слайд 25
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
1 ведущий: слайд 28 Стандарты, которым должен соответствовать мобильный телефон, реализуемый на территории РФ: РСТ (Ростест) и ССЭ (Электросвязь). Значки РСТ и ССЭ обязательно должны быть нанесены на наклейке под аккумулятором телефона.

2 ведущий: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) цену и условия приобретения товаров;
Наш комментарий: слайд 29 Такие сведения должны быть изложены в инструкции на русском языке, изготовленной типографским методом. Копии, выполненные на ксероксе, и иноязычные инструкции говорят о нелегальном ввозе телефона на территорию РФ.
1 ведущий: гарантийный срок, если он установлен;
2 ведущий: Гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке. Он указан на гарантийном талоне, который заполняется продавцом полностью. Проверяйте наличие печати и подписи продавца, ведь неполное заполнение этого документа может послужить поводом к отказу в гарантийном обслуживании.
1 ведущий: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров ;
Наш комментарий: см. инструкцию к устройству, в которой отдельным параграфом прописаны правила эксплуатации аппарата.
2 ведущий: срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
1 ведущий: Интересно, что о сроке службы мобильного телефона слагают легенды. По различным данным, он колеблется от одного года до семи лет. Проанализировав доступные источники, можем сказать следующее: большинство экспертов сходятся во мнении, что средний срок службы мобильного телефона составляет около 3 лет.
2 ведущий: место нахождения (юридический адрес), фирменное слайд 30 наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
1 ведущий: Действительно, вся эта информация просто необходима, чтобы в случае возникновения проблем Вы решали их не в первой попавшейся мастерской, а в авторизованном производителем сервисном центре. В данном случае гарантия на телефон сохраняется и продлевается.
2 ведущий: информацию о правилах продажи товаров.
Наш комментарий: Такую информацию Вы найдете рядом с уголком потребителя.

1 ведущий: Недобросовестные продавцы могут внести туда свои, противоречащие закону правила. Например, написать, что в случае предъявления претензий по качеству товара осуществляется ремонт, а деньги не возвращаются. Знайте, что такие действия неправомерны. Согласно «Закону о защите прав потребителей», Вы можете требовать полного возврата денег, если сервисным центром будет установлено, что поломка произошла по вине производителя.
2 ведущий: слайд 31 Итак, если Вы приобрели телефон ненадлежащего качества, то вправе требовать возврата денежных средств или безвозмездного устранения проблемы. Причем, «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта». (ЗЗПП)
1 ведущий: Часто можно встретить людей, которые, согласившись на ремонт телефона, ждут ответа о результате диагностики в течение долгого времени. Знайте, что закон жестко регламентирует сроки ремонта по гарантии и возврата денежных средств.

2 ведущий: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования». (ЗЗПП)
1 ведущий: И еще одна приятная новость: «по требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет». (ЗЗПП)
2 ведущий: Поясню: если Вы сдаете телефон в гарантийный ремонт, можете на совершенно законных основаниях требовать во временное пользование другой работоспособный аппарат.
1 ведущий: Коль уж мы заговорили об обслуживании телефонов, необходимо конкретизировать, какие требования предписано выполнять сервисным центрам.
2 ведущий: Что касается стандартов, то деятельность по ремонту сотовых телефонов не подлежит обязательной сертификации, поэтому на данном потребительском рынке огромное количество мастеров-самоучек, готовых за умеренную плату распотрошить Ваш телефон и сделать из него кухонный комбайн.

2 ведущий: Стандартизация работы мастерских осуществляется непосредственно производителями мобильных устройств, которые создают авторизованные сервисные центры сами либо проводят жесткий отбор среди существующих мастерских. Только лучшие из лучших могут получить заветное право осуществлять гарантийный ремонт. Именно в авторизованные центры и следует обращаться при возникновении неполадок.
1 ведущий: Если авторизованного центра нужного производителя нет в Вашем городе, а гарантийный срок на телефон давно закончился, можете обратиться в зарекомендовавшую себя с положительной стороны мастерскую.

2 ведущий: Чтобы не возникло проблем, требуйте у приемщика квитанцию о приеме в ремонт с его подписью и печатью организации. Как правило, на квитанциях прописаны условия обслуживания в мастерской.

1 ведущий: Обратите на них внимание. Устраивают ли Вас сроки, заявленные в правилах обслуживания, нет ли подозрительных фраз типа: «мастерская не несет ответственности за полную потерю работоспособности аппарата». В законе прописано, что «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

2 ведущий: Таким образом, с точки зрения закона, такие правила неправомерны. Но сам факт их наличия в конкретной мастерской должен настораживать и наводить на мысль о некомпетентности исполнителя.
1 ведущий: В то же время не впадайте в крайности. Естественно, что при замене программного обеспечения из памяти телефона пропадет весь контент, не предусмотренный производителем, а загруженный Вами самостоятельно.
2 ведущий: Многие мастерские не дают гарантии на телефоны, побывавшие в воде. Это тоже вполне объяснимо, ведь попадание токопроводящей жидкости в мобильной устройство может привести к совершенно непредсказуемым последствиям. Кстати, в нормальной мастерской Вас предупредят об этом заранее.
1 ведущий: слайд 33 При получении телефона из ремонта проверьте наличие таких документов как кассовый чек, гарантийный талон и акт выполненных работ. Если организация работает без применения кассового аппарата, Вам должны выдать копию квитанции определенного образца, а именно бланка строгой отчетности БО-3. В ней обязательно должен быть указан срок гарантии и заполнены все графы.
2 ведущий: слайд 34 Как Вы видите, закон заботится о нас, предлагая цивилизованные пути решения конфликтов. Изучайте закон, ссылайтесь на него в проблемных ситуациях, и Ваши шансы быть понятыми существенно повысятся.

1команда

1 ведущий: Сегодня все большее количество граждан становится потребителями  услуг подвижной связи. В связи с этим отношения в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность. С помощью постоянного снижения цен на услуги, оказания дополнительных услуг и агрессивной рекламной политики операторы сотовой связи увеличивают число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи часто допускают  отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

2 ведущий: Правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»во взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») и Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 (далее - Правила)(слайд 6), которыми также регламентируется порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, в также ответственность сторон.

1 ведущий: Для продолжения нашей беседы, повторим основные понятия.(слайд 7)

услуги подвижной связи - это услуги подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).

абонент - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

2 ведущий: абонентская станция (абонентское устройство)–(слайд 8) пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

роуминг – это услуга, позволяющая пользоваться мобильным телефоном вне зоны обслуживания своего сотового оператора.

1 ведущий В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором.

Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных.

2 ведущий: Основные нарушения,(слайд 9) с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:

- предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров за плату;

1 ведущий: - размер высоты прописных букв бланка Договора составляет всего 1 мм, что приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, и не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора;

2 ведущий: - внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно: (слайд 10)

· право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения в условия договора, с предварительным уведомлением абонента через сайт оператора, путем доведения изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов, либо рассылкой SMS-сообщений (не менее, чем за 10-15 дн.). При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он (абонент) согласился с этими условиями;

1 ведущий: (слайд 11)· право оператора направить (зачесть) поступившие от абонента по новому договору (в случае заключения новых договоров - для членов семьи, детей и т. д.) платежи на погашение образовавшейся задолженности по другому договору;

2 ведущий: · отдельные случаи направления SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение;

1 ведущий: · включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.

Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?

2 ведущий: Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия: слайд 12

назначенный абоненту абонентский номер;

оказываемые услуги подвижной связи;

порядок, сроки и форма расчетов;

система оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

1 ведущий: (13 слайд)Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

(14 слайд)Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

2 ведущий: (15 слайд)Основные права и обязанности абонента.

Абонент вправе:

получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

1 ведущий: (16 слайд)Абонент обязан:

использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

2 ведущий: Какие экстренные службы может вызвать абонент бесплатно?слайд 17

К экстренным службам относятся:

служба пожарной охраны;

служба полиции;

аварийная служба газовой сети;

Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

1 ведущий: Основные обязанности операторов связи:слайд 18

оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ;

предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию.

Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.

2 ведущий: Слад 19Обратите внимание! Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации). При этом на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации.

1 ведущий:Слайд 20Чтобы быть грамотным покупателем, человек должен  уважать свои права, быть внимательным, следить за информацией и не надеяться на то, что все знает  и обмануть его невозможно.Спасибо за внимание!

2 команда

1 ведущий:(21слайд)Сегодня все большее количество граждан становится потребителями  услуг подвижной связи. В связи с этим отношения в сфере предоставления услуг мобильной сотовой связи приобретают особую актуальность. С помощью постоянного снижения цен на услуги, оказания дополнительных услуг и агрессивной рекламной политики, операторы сотовой связи увеличивают число потребителей своих услуг. Однако, при оказании дополнительных платных услуг операторы связи часто допускают  отступления от правил оказания услуг, установленных действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. И именно об этом мы сегодня поговорим.

2 ведущий:(22слайд)С развитием мобильных коммуникаций и широким распространением сотовой связи у нас все чаще появляется осознание необходимости знать свои права в этой области для решения всевозможных проблем

1 ведущий:А сталкиваемся мы с такими проблемами, в контексте, всего населения станы, ежеминутно. У кого-то сломался купленный неделю назад телефон, некоторые не могут месяцами забрать свой телефон из злополучного сервисного центра, где он находится на гарантийном ремонте…. И так далее, и так далее…

2 ведущий:И мы уже готовы махнуть на эти неприятности рукой, не желая втягиваться в долгие разбирательства и хождения по всевозможным инстанциям. Между тем, многие проблемы можно и нужно решать еще на стадии возникновения конфликта с продавцом товара или исполнителем услуги. Тем, кто хочет научиться быстрому решению вышеозначенных проблем, посвящается эта презентация.

1 ведущий:(слайд 23)Начнем с того, что порядок разрешения конфликтов между поставщиками товаров и услуг, с одной стороны, и потребителями, с другой, регламентируется «Законом о защите прав потребителей».

Конечно, данный документ у всех на слуху и, при возникновении всевозможных проблем, многие угрожают нерадивым продавцам его применением. Именно грозятся, но мало кто действительно использует. Потому что, чтобы правильно применить закон, надо его знать и понимать. В условиях цейтнота вряд ли многие из нас смогут выкроить несколько часов драгоценного времени для подробного изучения этого закона. Поэтому мы решили позаботиться о Вас, наши уважаемые пользователи и взять на себя этот кропотливый труд.
2 ведущий:Постараемся выделить то главное, что может помочь потребителям именно в области мобильной связи, отстоять свои интересы.
Начнем с того, что в данной области можно выделить как товары, так и услуги. Данное разделение в рамках этой статьи неслучайно. «Закон о защите прав потребителей» дифференцирует способы решения проблем, возникающих с товарами и с качеством оказания услуг. Не так давно государственные органы даже обязали фирмы и частных предпринимателей использовать различные уголки потребителей для вышеуказанных областей деятельности. (4 слайд)

1 ведущий:Таким образом, уголок потребителя фирмы, оказывающей услуги, содержит выдержки из закона, касающиеся порядка разрешения конфликтов в сфере оказания услуг; фирмы, занимающей торговлей - касательно товаров.

2 ведущий:При возникновении любых конфликтов не кричите, не топайте ногами, а первым делом изучайте этот кладезь полезной информации. В нем описаны Ваши права и возможные варианты решения проблемы, внесены контактные телефоны руководства фирмы и указаны адреса городских и районных отделов по защите прав потребителей.
1 ведущий: А, какими документами должен быть укомплектован мобильный телефон при продаже?

«Закон о защите прав потребителей» указывает на необходимость присутствия следующей информации и документации в месте продажи мобильных телефонов.

Позволим себе процитировать закон и прокомментировать его требования в контексте требований, предъявляемых к сотовым телефонам.*

2 ведущий: Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
1 ведущий:: Стандарты, которым должен соответствовать мобильный телефон, реализуемый на территории РФ: РСТ (Ростест) и ССЭ (Электросвязь). Значки РСТ и ССЭ обязательно должны быть нанесены на наклейке под аккумулятором телефона.слайд 3

2 ведущий: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) цену и условия приобретения товаров;
Наш комментарий: Такие сведения должны быть изложены в инструкции на русском языке, изготовленной типографским методом. Копии, выполненные на ксероксе, и иноязычные инструкции говорят о нелегальном ввозе телефона на территорию РФ.
1 ведущий: гарантийный срок, если он установлен;
2 ведущий: Гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке. Он указан на гарантийном талоне, который заполняется продавцом полностью. Проверяйте наличие печати и подписи продавца, ведь неполное заполнение этого документа может послужить поводом к отказу в гарантийном обслуживании.
1 ведущий: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров ;
Наш комментарий: см. инструкцию к устройству, в которой отдельным параграфом прописаны правила эксплуатации аппарата.
2 ведущий: срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
1 ведущий:Интересно, что о сроке службы мобильного телефона слагают легенды. По различным данным, он колеблется от одного года до семи лет. Проанализировав доступные источники, можем сказать следующее: большинство экспертов сходятся во мнении, что средний срок службы мобильного телефона составляет около 3 лет.
2 ведущий: место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
1 ведущий:Действительно, вся эта информация просто необходима, чтобы в случае возникновения проблем Вы решали их не в первой попавшейся мастерской, а в авторизованном производителем сервисном центре. В данном случае гарантия на телефон сохраняется и продлевается.
2 ведущий: информацию о правилах продажи товаров.
Наш комментарий: Такую информацию Вы найдете рядом с уголком потребителя.

1 ведущий:Недобросовестные продавцы могут внести туда свои, противоречащие закону правила. Например, написать, что в случае предъявления претензий по качеству товара осуществляется ремонт, а деньги не возвращаются. Знайте, что такие действия неправомерны. Согласно «Закону о защите прав потребителей», Вы можете требовать полного возврата денег, если сервисным центром будет установлено, что поломка произошла по вине производителя.
2 ведущий:Итак, если Вы приобрели телефон ненадлежащего качества, то вправе требовать возврата денежных средств или безвозмездного устранения проблемы. Причем, «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта». (ЗЗПП)
1 ведущий:Часто можно встретить людей, которые, согласившись на ремонт телефона, ждут ответа о результате диагностики в течение долгого времени. Знайте, что закон жестко регламентирует сроки ремонта по гарантии и возврата денежных средств.

2 ведущий:«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования». (ЗЗПП)
1 ведущий:И еще одна приятная новость: «по требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет». (ЗЗПП)
2 ведущий:Поясню: если Вы сдаете телефон в гарантийный ремонт, можете на совершенно законных основаниях требовать во временное пользование другой работоспособный аппарат.
1 ведущий:Коль уж мы заговорили об обслуживании телефонов, необходимо конкретизировать, какие требования предписано выполнять сервисным центрам.
2 ведущий:Что касается стандартов, то деятельность по ремонту сотовых телефонов не подлежит обязательной сертификации, поэтому на данном потребительском рынке огромное количество мастеров-самоучек, готовых за умеренную плату распотрошить Ваш телефон и сделать из него кухонный комбайн.

2 ведущий:Стандартизация работы мастерских осуществляется непосредственно производителями мобильных устройств, которые создают авторизованные сервисные центры сами либо проводят жесткий отбор среди существующих мастерских. Только лучшие из лучших могут получить заветное право осуществлять гарантийный ремонт. Именно в авторизованные центры и следует обращаться при возникновении неполадок.
1 ведущий:Если авторизованного центра нужного производителя нет в Вашем городе, а гарантийный срок на телефон давно закончился, можете обратиться в зарекомендовавшую себя с положительной стороны мастерскую.

2 ведущий:Чтобы не возникло проблем, требуйте у приемщика квитанцию о приеме в ремонт с его подписью и печатью организации. Как правило, на квитанциях прописаны условия обслуживания в мастерской.

1 ведущий:Обратите на них внимание. Устраивают ли Вас сроки, заявленные в правилах обслуживания, нет ли подозрительных фраз типа: «мастерская не несет ответственности за полную потерю работоспособности аппарата». В законе прописано, что «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

2 ведущий: Таким образом, с точки зрения закона, такие правила неправомерны. Но сам факт их наличия в конкретной мастерской должен настораживать и наводить на мысль о некомпетентности исполнителя.
1 ведущий:В то же время не впадайте в крайности. Естественно, что при замене программного обеспечения из памяти телефона пропадет весь контент, не предусмотренный производителем, а загруженный Вами самостоятельно.
2 ведущий:Многие мастерские не дают гарантии на телефоны, побывавшие в воде. Это тоже вполне объяснимо, ведь попадание токопроводящей жидкости в мобильной устройство может привести к совершенно непредсказуемым последствиям. Кстати, в нормальной мастерской Вас предупредят об этом заранее.
1 ведущий:При получении телефона из ремонта проверьте наличие таких документов как кассовый чек, гарантийный талон и акт выполненных работ. Если организация работает без применения кассового аппарата, Вам должны выдать копию квитанции определенного образца, а именно бланка строгой отчетности БО-3. В ней обязательно должен быть указан срок гарантии и заполнены все графы.
2 ведущий:Как Вы видите, закон заботится о нас, предлагая цивилизованные пути решения конфликтов. Изучайте закон, ссылайтесь на него в проблемных ситуациях, и Ваши шансы быть понятыми существенно повысятся.